技能
日產(chǎn)汽車(chē)英國(guó)桑德蘭子公司(Nissan Sunderland)的每個(gè)團(tuán)隊(duì)(一般有25人)的所有成員在所有需要執(zhí)行的業(yè)務(wù)中都有機(jī)會(huì)展示他們的技能水平。
可運(yùn)用四個(gè)不同的層次來(lái)評(píng)估技能：(1)借助于勞動(dòng)力來(lái)工作；(2)不需借助勞動(dòng)力也能工作；(3)有足夠的技能提出改進(jìn)建議；(4)有能力訓(xùn)練別人。我發(fā)現(xiàn)這是非常新鮮的做法，即企業(yè)為了作出持續(xù)性的進(jìn)步而關(guān)注發(fā)展員工的技能，這樣便于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工都能承擔(dān)一定的責(zé)任。企業(yè)的目標(biāo)就是：把員工發(fā)展成為自由的員工，即在工作時(shí)候不用再監(jiān)督他們，同時(shí)他們又能很好地經(jīng)營(yíng)企業(yè)。諸如通用電氣公司(GE)和羅弗公司(Rover)開(kāi)始給予員工額外的技能，例如決策技巧、人際關(guān)系技巧，包括招聘和演講。這些技能是用來(lái)提高員工自身的。
自信
自信不僅僅是一個(gè)技能問(wèn)題，自信和技能同樣重要。假若員工要為集體利益而決策，他們就需要充滿自信。他們將會(huì)由于作出好的決策而受到贊揚(yáng)，當(dāng)他們失誤時(shí)，他們得到的是培訓(xùn)和鼓舞而不是批評(píng)，正如湯姆·彼得斯(Tom Peters)所言，“我們必須贊揚(yáng)那些犯錯(cuò)誤的人”。因?yàn)檫@是他們獲得經(jīng)驗(yàn)和自信的唯一途徑。
極其困難的一步就是如何把我們的管理者從紀(jì)律員的角色轉(zhuǎn)變成為教練員的角色。
承諾
最后，我們必須幫助那些期望成為領(lǐng)導(dǎo)者的員工實(shí)現(xiàn)他們的承諾，這樣以便他們能為集體的利益成為獨(dú)立的企業(yè)家。一個(gè)主管的雇員超過(guò)了40人，盡管他是一個(gè)徹夜不眠關(guān)心著公司的人，他并沒(méi)有贏得每一位員工對(duì)他的信任，但是，現(xiàn)在眾多的雇員為了公司的成功而成為與他榮辱與共的“同事”。另一位主管的雇員超過(guò)了700人，在過(guò)去，他和他的高層管理團(tuán)隊(duì)喜歡做所有令人焦慮和動(dòng)力十足的業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在，他們有許多有助于提高公司績(jī)效的“業(yè)務(wù)骨干”。
領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀
實(shí)現(xiàn)承諾的程度來(lái)自于所制定的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀，而這些標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀不僅需要我們制定，而且還要加以說(shuō)明。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)的最好的一組價(jià)值觀就是由通用電氣公司的總裁杰克·韋爾奇制定的：
- 有一個(gè)清晰、簡(jiǎn)單、以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)、顧客導(dǎo)向的愿景，并且適用于所有的機(jī)構(gòu)。
- 實(shí)現(xiàn)所制定的富有進(jìn)取心的目標(biāo)……履行責(zé)任和承諾并有決定權(quán)。
- 有信心取得卓越的成績(jī)……憎恨官僚主義和由此產(chǎn)生的所有不合理的事情。
- 有自信授權(quán)給其他人并采用無(wú)邊界的模式來(lái)行動(dòng)……致力于員工工作能力的測(cè)試，并使其成為授權(quán)的一種方式……集思廣益。
- 有能力發(fā)展具有全球思想的員工并使其對(duì)全球事態(tài)敏感，并且有足夠的能力在全球建立不同的團(tuán)隊(duì)。
- 刺激和享受變化……不要對(duì)變化恐懼并由此而止步不前……把變化看成一個(gè)機(jī)會(huì)而非一個(gè)威脅。
- 有足夠的精力和能力激勵(lì)和鼓勵(lì)別人……把速度理解為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并看到整個(gè)組織的優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)的來(lái)源正是關(guān)注于速度。
你認(rèn)為這些價(jià)值觀代表什么？非常明顯的是，這些價(jià)值觀可能和全球其他公司的價(jià)值觀沒(méi)有關(guān)聯(lián)，并且它可能會(huì)隨著發(fā)展中的市場(chǎng)容量和市場(chǎng)敏感度而改變。也許在通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀中的第四點(diǎn)“有自信授權(quán)給別人”是我們最大的挑戰(zhàn)。在通用電氣公司，假若員工的工作業(yè)績(jī)下滑，杰克·韋爾奇將給員工兩次、三次甚至于第四次的機(jī)會(huì)，但員工要拋棄其錯(cuò)誤的價(jià)值觀。在通用電氣公司，不能接受和正直相悖的行為。