隨著壓力管理研究的日益精良，根據(jù)各種追蹤指標，我們發(fā)現(xiàn)從別人那里「捕捉」到的負面情緒也會影響各種業(yè)務(wù)及學習成就，最近發(fā)現(xiàn)的一項則甚至影響到了細胞層次：縮短了我們的預期壽命。根據(jù)《快樂在望》（Before Happiness）所言，麗思卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）和奧克斯納健康醫(yī)療體系（Ochsner Health System）這些組織因為認知到二手壓力的影響，已經(jīng)開始設(shè)定員工在接觸顧客或病人時，有一塊「不得抱怨」（“no venting”）區(qū)域。病人如果看到護士因為壓力而情緒激動、或是抱怨連連，要評價照護水準的時候也會受到這種情緒影響。更別說正面的心態(tài)總是能和正面的健康結(jié)果有關(guān)，正如湯姆?雷斯（Tom Rath）在《幸福》（Wellbeing）一書所提。
在這個高度連結(jié)的工作世界，我們接觸到他人的機會很高，包括新聞文章和社交媒體上的負面評論，在各種金融新聞上壓力沉重的肢體語言，在地鐵或飛機上精疲力盡的民眾，以及開放的辦公空間讓眾人無所遁形；在這一切之下，負面情緒和壓力也就更具感染力。而在這樣高度連結(jié)的世界，我們必須設(shè)法加強情緒的免疫系統(tǒng)，否則就可能受到二手壓力的負面影響。以下就是秘訣所在：
改變回應
我們曾對金融公司UBS進行研究，合作研究者包括斯坦佛大學心靈與身體實驗室（Mind & Body Lab）的艾麗亞?克拉穆（Alia Crum）博士，以及耶魯大學情緒智能中心（Yale Center for Emotional Intelligence）的創(chuàng)立人彼得?沙洛維（Peter Salovey）博士；研究發(fā)現(xiàn)，如果你對于壓力建立正面的心態(tài)、不要去和它對抗，壓力造成的負面影響就會下降23%。把壓力看做威脅的時候，身體就會忽略壓力帶來的正面效應。（就算是高度的壓力，也還是能讓人心靈更堅強、關(guān)系更緊密、得到新觀點、覺得掌控一切、更能感受生活、覺得更有意義，而且更能確認生活中各事項的優(yōu)先順序。）所以，與其不斷對抗身邊負面的人而感到辛苦疲勞，不如把這當成是發(fā)揮體貼的機會，又或是個讓對方變得更正面的挑戰(zhàn)。我們在《哈佛商業(yè)評論》的文章〈讓壓力對你有利〉（Making Stress Work for You）就提出各種想法，有助于將有壓力的心態(tài)轉(zhuǎn)向正面。
創(chuàng)造正面的抗體
面對壓力沉重的人，我們要設(shè)法中和他們的負面能量。同事已經(jīng)忙得焦頭爛額、從肢體語言就一覽無遺，這時可別一樣苦著臉，而是該微笑、或是點點頭告訴他，你懂的。忽然間，你也會有力量。正如新書《廣播快樂》（Broadcasting Happiness）所言，面對負面情緒，你可以創(chuàng)造一個「電源線」來解決問題。對話的開頭常常就決定了最后的結(jié)果，所以一接起電話，可別用「我真的沒空」或是「我在忙」開頭，而是先深呼吸，冷靜地說：「你打來真好?！?/p>
建立自然免疫力
要避免承接他人的壓力，最好的辦法就是有個穩(wěn)定、強大的自我意識。自我意識愈強，就愈會感覺自己能應對所有情況。如果覺得已經(jīng)受到他人情緒影響，就先停下腳步，提醒自己那些事情還順利的地方、相信自己能解決一切問題。而要建立自我意識，運動是最好的方法，因為透過腦內(nèi)啡，大腦能記住每次運動時那種勝利的感覺。
為自己打預防針
去工作或是前往充滿壓力的環(huán)境前，先幫自己打個預防針。舉例來說，每天開始之前，先想想三件讓你覺得感恩的事。有場TED演講就提過五種正面心理習慣，等于是讓大腦打了對他人負面情緒的預防針：
- 用2分鐘寫一封短短的電子郵件，贊美某個你認識的人；
- 寫下3件你覺得感恩的事；
- 用2分鐘，記下某次正面的經(jīng)驗；
- 有氧運動30分鐘；
- 冥想2分鐘。
在今天，我們可能已經(jīng)知道該怎樣預防吸煙得肺癌、也知道去過人來人往的機場之后應該要洗手，但在未來，我們可能還該知道，人要健康快樂的關(guān)鍵也在于增強情緒免疫系統(tǒng)、保護自己不受他人壓力的影響。當然，重要的也不只是別人的壓力，我們自己的心態(tài)也會影響周遭人的快樂。能有正面的心態(tài)，除了有利于自己的生活，也有利于身邊所有人。