經(jīng)理人會(huì)時(shí)不時(shí)地戴上“高壓帽”。這些任務(wù)絲毫沒(méi)有樂(lè)趣，也成為了經(jīng)理人必須要面對(duì)的痛苦問(wèn)題。這些富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)考察了經(jīng)理人在面對(duì)重大決定時(shí)的執(zhí)行能力。雖然這種情況不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，然而卻能體現(xiàn)經(jīng)理人的性格特點(diǎn)和工作投入程度。幸虧“高壓帽”出現(xiàn)的頻率并不會(huì)太高。
以下一些突發(fā)情況能夠使你了解什么是“高壓帽”：
·處理有關(guān)騷擾和吸毒成癮的問(wèn)題。
在工作場(chǎng)所，你有可能會(huì)遇到與騷擾和吸毒成癮有關(guān)的各種問(wèn)題。對(duì)此，你將很可能與人力資源部門(mén)和法律部門(mén)合作來(lái)加以解決。這些問(wèn)題十分嚴(yán)重，因?yàn)槿绻麊T工堅(jiān)持錯(cuò)誤的觀念，他的職業(yè)生涯就會(huì)被摧毀。但是，你的角色是提出正確的問(wèn)題。你不能以旁觀者的身份坐視不理，或者把問(wèn)題拋給人力資源部門(mén)和法律部門(mén)的人員。你必須主動(dòng)參與，這是你應(yīng)該為你的員工所做的。不要偏袒任何人。不要把“公司政治”攪入對(duì)這些問(wèn)題的討論中。
·處理員工本人或其親屬死亡的問(wèn)題。
請(qǐng)問(wèn)，如果你的團(tuán)隊(duì)成員之一在另一個(gè)城市出差時(shí)發(fā)生了意外并不幸去世，你該怎么做？你將如何向他的配偶或父母?jìng)鬟_(dá)噩耗？你將如何向他的直系親屬交代？你不能把這個(gè)問(wèn)題留給人力資源部門(mén)的人。這名離世的員工曾與你并肩作戰(zhàn)；而你有責(zé)任作為消息的傳達(dá)者。你不能把這個(gè)任務(wù)推卸給那些與這名員工不相熟的人。
·勇于實(shí)施紀(jì)律管教。
大多數(shù)組織都有與員工紀(jì)律相關(guān)的政策和程序(簡(jiǎn)稱(chēng)P&P)，而如何解釋和執(zhí)行這些政策，就是經(jīng)理人的任務(wù)了。這些政策或程序通常會(huì)妨礙運(yùn)營(yíng)的自由。經(jīng)理人需要界定一個(gè)限度，但是這需要很大的勇氣。如果不是對(duì)嚴(yán)重的違規(guī)行為進(jìn)行懲罰，那么就是浪費(fèi)時(shí)間，只會(huì)打消員工的士氣。
·管理績(jī)效不佳的員工。
管理績(jī)效不佳的員工需要教導(dǎo)和監(jiān)督，以提高他們的表現(xiàn)。他們無(wú)法只靠自己就能面面俱到。也許你當(dāng)初聘請(qǐng)這個(gè)員工時(shí)，認(rèn)為他是最優(yōu)秀最聰明的。你要問(wèn)問(wèn)自己后來(lái)發(fā)生了什么讓他表現(xiàn)欠佳；當(dāng)問(wèn)題所在被找到并披露出來(lái)之后，你是否有勇氣面對(duì)。
·解雇員工。
在某些情況下你要被迫解雇某個(gè)員工。這是件痛苦但很必要的事。如果你已經(jīng)給了他改進(jìn)的機(jī)會(huì)，但他不肯履行，那么就別無(wú)選擇了。主要問(wèn)題是，這個(gè)員工是否竭盡全力工作了。
·做一個(gè)富有建設(shè)性的特立獨(dú)行者。
作為經(jīng)理人，你需要顯示出一些特立獨(dú)行的性格特點(diǎn)——好奇心、堅(jiān)韌、熱情和堅(jiān)持力。為了給你的團(tuán)隊(duì)指明未來(lái)方向，你要提出一些大多數(shù)人沒(méi)能問(wèn)出的問(wèn)題。試想在過(guò)去的數(shù)百年中，有多少“不受歡迎的”人士改變了人類(lèi)的思維方式。從哥白尼到伽利略，我們還能夠列舉很多其他“離經(jīng)叛道”的思想者。新的思想總是會(huì)遭到質(zhì)疑。并不是每個(gè)人都能成為富有建設(shè)性的特立獨(dú)行者，這需要很大的勇氣去面對(duì)眾多非議。
·“販賣(mài)資源”。
在這個(gè)世界上最具革新意識(shí)的公司之一，3M公司，“販賣(mài)資源”的行為是被鼓勵(lì)的。但是如果要這么做，你需要遵守原則，或者事先查明哪些行為是不被官方認(rèn)可的。你只是求得或借用某些資源，來(lái)證明一個(gè)概念。這并不意味著你做了任何不道德的非法的事情。作為經(jīng)理人，你可能無(wú)法明確地批準(zhǔn)某一行動(dòng)，但是如果這一行動(dòng)是有必要的，你可以為它辯護(hù)。你作為經(jīng)理人的角色，就是協(xié)助你的同事尋找這些資源。
·勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。
對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)，承認(rèn)錯(cuò)誤都算不上是一件愉快的事。但當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，你要勇于承認(rèn)。你不能掩蓋這些錯(cuò)誤，因?yàn)檫@樣做會(huì)給你的聲譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。你可能會(huì)犯一些錯(cuò)誤，而有些人對(duì)這些錯(cuò)誤是麻木的，此時(shí)，無(wú)論如何你需要鼓起勇氣承認(rèn)自己做錯(cuò)了。請(qǐng)記住，一個(gè)人造成的錯(cuò)誤，可能是另一個(gè)人在未來(lái)的機(jī)遇；今天的錯(cuò)誤，到了明天也許就變成了創(chuàng)新。錯(cuò)誤決定了工作的進(jìn)展；要從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。這是絕對(duì)必要的。