如果你工作在這樣一個企業(yè)，員工們一定不愿意承擔責任：犯了錯誤要受懲罰；好的觀點被壓制；老板什么也聽不進去。員工們寧愿把決定權推給別人。通常，這意味著把決定權向上推，推到可能的最高一層。信奉等級制度的老板對此大加歡迎：這種做法會鞏固他們的地位，讓他們覺得自己實力更強，因為員工們都不得不去找他們批示。遺憾的是，結果往往是失敗。企業(yè)中的決策過程被過分夸大，以至于重大決策往往被推遲，或索性做不出來。最終做出的決定往往很糟糕，因為人們的推薦和建議要經過企業(yè)官僚主義一層又一層的審查和裁定。
應該讓那些具備真正的專業(yè)知識和經驗，知道決策會給生意帶來什么樣影響的人來制定決策，這根本就是常識。換句話說，最好讓那些最終執(zhí)行決策的人來制定決策。比如說，最好讓一個直接提供服務的人去滿足一名顧客的特殊要求。這往往是指那些工作在最前沿的人。
迄今為止，這個理論一直很棒。你可以用你喜歡的任何時髦詞來描述它——代表、移交、授權采取行動、賦予能力、分權、參與，等等，所有的詞一下子都來了。
雖然理論是偉大的，實際的執(zhí)行卻是令人難以置信地困難。把決策權推給前沿的員工需要在信任度上有一個大的飛躍。作為老板，以前都是由你來作出決定，現(xiàn)在要由員工來做決策了，而你必須充分地信任他們有這種能力。
這同時意味著讓你的員工對他們的決策負責任。承擔責任是指對某一項決策負責；是指對決策的結果給予答復。它是指在作出決擇之前就已經估計到所有可能出現(xiàn)的風險。(沒有風險的決定是很容易做的)。它指在決策前要確保有效的咨詢和決策后有清晰的交流。它指當出現(xiàn)失利時，要爽爽快快地接受，并承認作出了不好的決策。
很多人由于害羞而遠離決策過程，他們已經習慣順從于老板的專制決定，而后者則堅持每一個細小的決定都要自己來做。
讓員工負責任更為積極的一面是：能讓他們對工作有更高的滿意度；對他們提供的服務有更好的控制；讓他們作出的決定更直接地與勞動成果相結合?！拔視湃文闳プ鲆粋€價值35 000美元的決定，而不是一個價值50英鎊的決定！”
“我在航空系統(tǒng)工作的時候，我們有一位經理，他的職責就是為機組人員談判，簽署房價合同。而那些酒店分布在世界各地。一天他從加利福尼亞回來，剛剛談定一份協(xié)議，將我們在洛杉礬住店的房價降低了三美元。也就是說一年中，我們將節(jié)省高達3 500美元的開支。
回來后，他發(fā)現(xiàn)桌子上有一份財務主管給他的備忘，告訴他說，沒有主管的批準，任何一位經理也不能聘用臨時秘書。
他跑來找我，簡直是怒火沖天：。我剛剛從美國回來，”他說，給公司省了35 000美元。我的秘書病了；可我卻連花50英鎊請個臨時秘書的決定權都沒有！我需要這個人給我打一份緊急報告。而報告是我的老板，你要求做的?！?/p>
讓員工負責任的做法會對任何企業(yè)產生導瀉的效果。當過多的決策都被推到上面去拍板時，這會清理由此產生的困惑及官僚主義。它強迫人們自己動腦子，并考慮他們個人行為可能產生的后果。
讓員工負責任并不意味著要進行工作描述，用成疊的紙清清楚楚地寫明什么樣的決策他們可以做；什么樣的不可以。實際上，它是要摒除工作描述的做法。讓人們負責任是說要清晰地理解應該達成什么目標，然后放手讓他們去做，去達到目標，并且要為結果負責。
你應該讓人們對達成什么，而不是如何達成目標負責任(只要方式是合理的)。有太多的老板總是插手干預，告訴員工在工作中應該怎么做。
有一個關鍵問題：錢。簡單地講，人們應該就達成一定結果的預算取得一致；然后為了達到目的，在一定的自由度下花費這些預算。如果他們很不明智地運用這些錢，沒能達到目標，那么很顯然他們就應該對此負責。
因此，坐下來，回顧一下你都讓員工負哪些責任；采用了哪種方式是十分重要的。毫無疑問，你允許人們負的責任越大，他們的表現(xiàn)就會越出色。