Ο作者簡(jiǎn)介
戴爾·卡耐基，1888年生于密蘇里的農(nóng)場(chǎng)，曾經(jīng)為南奧馬哈的阿莫公司(Armour & Company in south Omaha)推銷熏肉、肥皂、豬油，一度使當(dāng)?shù)氐匿N售量躍居全國(guó)榜首。隨后，他到了紐約，在美國(guó)的戲劇藝術(shù)研究院學(xué)習(xí)，在認(rèn)識(shí)到他演藝潛質(zhì)上的局限性后，卡耐基又回到了推銷員隊(duì)伍中開始推銷帕卡德(Packard)汽車。這段時(shí)期內(nèi)，卡耐基說服了紐約的基督教青年會(huì)YMCA，允許他開設(shè)一個(gè)公共演講班。
卡耐基的演講獲得了巨大的成功。他寫作了《公共演講和在商業(yè)中影響他人》以及關(guān)于他的思想的其他圖書，如《如何制止煩惱和開始生活》、《如何享受你的工作和你的生活》、《如何通過公共演講發(fā)展自信和影響他人》。他最為著名的還是《如何贏得朋友和影響別人》。該書已經(jīng)發(fā)行并超過了1500萬(wàn)冊(cè)(他的第一版印刷量只有5000本)。1955年戴爾·卡耐基去世。
戴爾·卡耐基的《如何贏得朋友和影響別人》是一本教人自我提升的讀物。作者在開篇寫道：“當(dāng)你讀完本書前三章，倘若不能對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的處事方法有所觸動(dòng)的話，那么，我將認(rèn)為本書是徹底失敗了?！痹摃鋵?shí)是卡耐基為“有效交談和人際關(guān)系”(Effective Speaking and Human Relations)課程所編寫的讀本。他的目標(biāo)就是寫一本“有實(shí)用價(jià)值的、關(guān)于人際關(guān)系的工作指南?！?/p>
卡耐基曾說過，為了達(dá)到這一目標(biāo)，他收集了所有有關(guān)資料。他進(jìn)行了廣泛閱讀，并
聘請(qǐng)了一位研究人員花了18個(gè)月的時(shí)間閱讀他遺漏了的書：“單單是羅斯福的傳記，我們就讀過100余本?！笨突€進(jìn)行了廣泛的訪談。在他的訪談錄上匯聚了一批著名人士的名字，從克拉克·蓋博(Clark Gable)到馬可尼(Marconi)，從富蘭克林·羅斯福(Franklin D. Roosevelt)到瑪麗·皮克福特(Mary Pickford)。
卡耐基是一位非同尋常的杰出推銷員?！度绾乌A得朋友和影響別人》可以說是一套簡(jiǎn)單的銷售文件：“我們制定的規(guī)則，不只是些理論或是猜想，它們有著非常神奇的效果。這聽起來似乎令人難以相信，但我曾經(jīng)目睹過許多應(yīng)用這些原則的人，生活確實(shí)發(fā)生了很大的改變。”
卡耐基在書中確立起了一些原則，他認(rèn)為這些原則能夠幫助人們贏得朋友和影響別人。他總結(jié)了一些與人打交道的最基本技巧：不要批評(píng)、指責(zé)和抱怨；對(duì)人示以真誠(chéng)與友好；關(guān)注別人的需要?？突该髁四苁箘e人喜歡你的六種方法：真誠(chéng)地關(guān)心他人；微笑；記住某人的名字，這對(duì)于當(dāng)事人來說，是世界上任何語(yǔ)言中最重要、最甜美的聲音；要做一名好的傾聽者，鼓勵(lì)別人傾訴自己；談?wù)撃切┳屓烁信d趣的話題；讓他人感到自己很重要，并且真誠(chéng)地去做。
卡耐基的忠告被包括許多名人的或不太出名人物的故事所驗(yàn)證。像賓西法尼亞州北沃倫(North Warren，Pennsylvania)的喬治·迪克(George Dyke)，他在服務(wù)站工作了30年后被強(qiáng)制退休，主要是因?yàn)橐粭l新的高速公路將建在服務(wù)站原址上。迪克并沒有被嚇倒，他成為了一位周游全國(guó)的深受歡迎的小提琴手。
《如何贏得朋友和影響別人》中的許多觀點(diǎn)極易招致批評(píng)或被看作是偏見。彼得·德魯克曾明確表示應(yīng)該拋棄那種依靠自己修煉而達(dá)到目的的奢望，因?yàn)檫@是基于“你既能掙100萬(wàn)，又能上天堂”的觀念。但是，市場(chǎng)上對(duì)該書的需求持續(xù)不斷，由此可以明白，這類書是符合人們需求的。
直到今天，許多書中都留有卡耐基理論的身影。被湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼大加贊賞的客戶服務(wù)應(yīng)歸功于卡耐基關(guān)于“人際交往的秘訣”中提出的觀點(diǎn)，而馬克·麥考梅克(Mark McCormack)等人的作品也只是卡耐基早在半個(gè)世紀(jì)前思想的現(xiàn)代翻版。