獲得不斷學習和發(fā)展的機會是微軟對所有員工的承諾。微軟每年僅針對整個公司的雇員、經理和領導者的正式教育活動投資就超過3.75億美元，這些培訓項目是由公司學習發(fā)展部和一些其他特定專業(yè)的學習組織提供的。
除了提供給所有員工的發(fā)展外，微軟還以個人捐贈和管理者的形式，專門對少部分員工進行投資，這部分員工的共同點是有潛力、對某個領域有強烈的興趣、能夠擔任更高級更重要的職責。這些人被認為更加重視事業(yè)的發(fā)展，其中可能包括那些參與高潛力發(fā)展活動項目的人。
在識別高潛力員工時，自然天賦并不是足夠的，認識到這一點很重要。對于一個雇員來說，發(fā)揮出他的全部潛力取決于以下因素的組合：自然天賦、利用天賦他可以做什么(努力工作、鍥而不舍、勇氣等)、他獲得的經驗、同行其他人的支持、生活的背景環(huán)境和文化環(huán)境。
在微軟公司，對高潛力人才的開發(fā)超越傳統(tǒng)的管理或領導人才的開發(fā)。相反，它著重于加快這些人的發(fā)展，以促進他們盡快進入下一個職業(yè)階段。包括微軟公司在市場營銷和服務小組(SMSG)內部開發(fā)高潛力人才方面做出的一個具有重大意義的轉變。
微軟內部市場營銷和服務小組的人才變革
銷售營銷和服務小組內部有超過45 000名員工，他們要負責微軟的銷售、營銷和服務行動方案，制訂客戶和合作伙伴的計劃，提供產品支持和遍及全球的咨詢服務。其銷售和營銷專業(yè)人士在2014年財政年度共創(chuàng)造53億美元的收入，實現(xiàn)利潤達34.8億美元。此外，該小組負責企業(yè)經營與IT職能部門，對世界各地約91 000名微軟員工的工作提供支持。
該小組近期的主要成果包括：
- 客戶滿意度顯著增加；
- 實現(xiàn)了在Windows客戶端、服務器、工具軟件、信息加工、流動性、微軟商務解決方案方面的增長，以及在非常有競爭力的環(huán)境中贏得新客戶；
- 建立了一個世界級的基礎結構，使商業(yè)節(jié)奏更流暢，保證了基礎領域與業(yè)務增長規(guī)劃以及商業(yè)健康檢測協(xié)調一致。
該組織在13個地區(qū)經營運作，擁有超過10個垂直管理的分支機構和職能部門。2004年，市場營銷和服務小組幾乎在所有的“區(qū)”和部門啟動了高潛力人才開發(fā)項目。由于個別方案和微軟的領導人才職業(yè)模式并不一致，因此SMSG提出的方案并不是很容易推廣。此外，由于確定高潛力人才一貫的標準不存在，各個“區(qū)”和職能部門通常獨立確定自身的高潛力人才開發(fā)的項目。當員工在地區(qū)、分支機構和職能部門之間調動時，這種狀況對人才管理體制的影響很大。而且在項目目標不同的情況下，SMSG內高潛能人才的經歷也各不相同，很難統(tǒng)一地選拔高潛力人才。
為了建立未來的領導人才補給線，微軟SMSG最終決定在SMSG內部協(xié)調高潛力人才的開發(fā)，創(chuàng)造一個統(tǒng)一的人才選拔標準。