要做出正確的人力資源戰(zhàn)略決策，要想能夠最好地進(jìn)行人員調(diào)配與管理，以下兩種信息必不可少：①公司將要使用的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的描述；②崗位設(shè)計(jì)，包括對(duì)要完成工作的描述、所需的技能以及不同工作所要求的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。只有了解了這些信息，對(duì)于將來(lái)工作所需人員的數(shù)目和技能的規(guī)劃才會(huì)產(chǎn)生意義。接下來(lái)本文將重點(diǎn)討論企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人力資源決策的重要意義。
企業(yè)戰(zhàn)略是一切決策的基礎(chǔ)
從一開(kāi)始就正確區(qū)分戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略分析十分重要。戰(zhàn)略制定解決的是諸如“我們?cè)鯓优c對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)？”這類最基本的問(wèn)題，在戰(zhàn)略制定中組織高層領(lǐng)導(dǎo)者起到關(guān)鍵作用，較多涉及外部環(huán)境、顧客趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)水平以及組織的優(yōu)劣勢(shì)等問(wèn)題。戰(zhàn)略制定可能是相當(dāng)正式的，而且持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，或者它會(huì)時(shí)常根據(jù)環(huán)境的變化而變化。戰(zhàn)略分析定義了戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵要素，分析整個(gè)戰(zhàn)略成功所必備的要素，注意力集中在整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行上。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有一個(gè)一般的了解，各層次的領(lǐng)導(dǎo)者都可以幫助確保包括人員在內(nèi)的所有資源是根據(jù)其對(duì)于戰(zhàn)略成功的重要性程度進(jìn)行分配和管理的，而且可以體現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一過(guò)程的最后一步是戰(zhàn)略的實(shí)施，組織采取必要的措施來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略。畢竟，沒(méi)有付諸行動(dòng)的決策是沒(méi)有什么用的。戰(zhàn)略的實(shí)行使得戰(zhàn)略有了現(xiàn)實(shí)意義。
企業(yè)如何與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這兩者對(duì)于戰(zhàn)略管理是必不可少的環(huán)節(jié)。成功的企業(yè)都致力于打造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)，它們?cè)噲D做那些有價(jià)值的、稀少的、不容易被模仿的事。舉例來(lái)說(shuō)，它們可以通過(guò)成本領(lǐng)先、差異化，或者集中于一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)等方式制造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以差異化為例，它指的是在提供的產(chǎn)品或服務(wù)中加入整個(gè)行業(yè)都認(rèn)為是獨(dú)特的并且顧客認(rèn)為是有價(jià)值的元素，比如：
·聲譽(yù)(麗嘉酒店、BMW汽車)。
·技術(shù)(Bose音響、蘋果的iPhone)。
·創(chuàng)新(3M、美敦力醫(yī)療設(shè)備、英特爾)。
·顧客服務(wù)(雷克薩斯、諾德斯特龍百貨商店)。
聯(lián)邦快遞的CEO和創(chuàng)始人，弗里德·史密斯認(rèn)為，企業(yè)成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。他說(shuō)，1971年企業(yè)剛剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)時(shí)，他的管理團(tuán)隊(duì)并不清楚企業(yè)真正的目標(biāo)是什么，“我們以為我們是賣貨物傳輸服務(wù)的，而實(shí)際上，我們賣的是安心”。為了這個(gè)目的，聯(lián)邦快遞現(xiàn)在為每個(gè)司機(jī)都提供一臺(tái)掌上電腦和一個(gè)發(fā)送設(shè)備，這樣，顧客便可以從個(gè)人電腦終端看到自己的包裹的正確所在。
保證戰(zhàn)略方向的一致性
如果一個(gè)組織從收發(fā)室到會(huì)議室的所有成員都朝著共同的目標(biāo)努力，那么這個(gè)組織更容易成功。從廣義到狹義，目標(biāo)由愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)三個(gè)層次構(gòu)成。
組織的愿景應(yīng)該是“鼓舞人心、支配一切、長(zhǎng)期趨勢(shì)”的。從情感上說(shuō)，它是一個(gè)組織的價(jià)值、抱負(fù)和目標(biāo)的基礎(chǔ)。下面有幾個(gè)例子：
·成為地球上最幸福的地方(迪士尼)。
·還病人一個(gè)全新的生命(美敦力)。
·做地球上最好的快餐廳(麥當(dāng)勞)。
愿景可能會(huì)成功，也可能不成功，成功與否取決于企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。
使命與愿景不同，它不僅包括企業(yè)的目的，而且包括企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以聯(lián)邦快遞為例，在為顧客提供最高品質(zhì)的物流、后勤、電子商務(wù)服務(wù)的同時(shí)，它同時(shí)為股東提供出眾的財(cái)務(wù)回報(bào)。
使命陳述最重要的聽(tīng)眾是企業(yè)員工，因?yàn)樗梢詭椭鷨T工更好地理解組織目標(biāo)和企業(yè)在市場(chǎng)上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略目標(biāo)可操作化為使命陳述。戰(zhàn)略目標(biāo)可能是財(cái)務(wù)的，也可能是非財(cái)務(wù)的，但不管是哪一種類型的戰(zhàn)略目標(biāo)都必須能指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)或者向更高水平的目標(biāo)邁進(jìn)：愿景和使命。舉例來(lái)說(shuō)：沃爾格林有一個(gè)從2000年經(jīng)營(yíng)3 000家店發(fā)展到2010年經(jīng)營(yíng)6 000家的戰(zhàn)略目標(biāo)；Fortune Brand則把戰(zhàn)略目標(biāo)定為每年減少3 000萬(wàn)美元的間接成本。這些目標(biāo)都符合SMART目標(biāo)(SMART objectives)，也就是說(shuō)，它們具體、可以衡量、適當(dāng)、可以實(shí)現(xiàn)、適時(shí)。
SMART目標(biāo)有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它們幫助引導(dǎo)所有員工努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，它們可以激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)更高層次的承諾、做出更大的努力，它們可以為績(jī)效評(píng)估提供一把標(biāo)尺，從而更好地進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。
其他目標(biāo)比SMART目標(biāo)更為具體，如短期目標(biāo)(作為行動(dòng)計(jì)劃的必要組成部分)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)至關(guān)重要。
盡管規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略可以帶來(lái)一些顯而易見(jiàn)的好處，但是同時(shí)它也有一定的潛在弊端：它會(huì)鎖定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景。于是產(chǎn)生一種困境：當(dāng)未來(lái)世界改變過(guò)快時(shí)如何規(guī)劃未來(lái)。答案是進(jìn)行更民主的規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略需要更大范圍的人員參與，從一線經(jīng)理到顧客再到供應(yīng)商，而不是過(guò)去那種把企業(yè)戰(zhàn)略交給一部分人制定。上層經(jīng)理必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，隨時(shí)準(zhǔn)備好在必要時(shí)對(duì)方案進(jìn)行修改。思科系統(tǒng)企業(yè)正是這樣做的，該企業(yè)沒(méi)有借助任何先進(jìn)技術(shù)，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)顧客才是最終決定者。它仔細(xì)傾聽(tīng)了顧客意見(jiàn)，然后給出了顧客想要的解決方案。
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(business strategy)給企業(yè)的發(fā)展指明方向，把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)整體看待，包括了企業(yè)的每一個(gè)職能部門。在本書中，人力資源戰(zhàn)略決策的基本著眼點(diǎn)在管理員工，以及整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)組織的不同層次的目標(biāo)——愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助識(shí)別實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)并向其愿景和使命前進(jìn)所必需的人才。此外，人力資源戰(zhàn)略還體現(xiàn)在更為具體的人才選拔、配置和管理的工作。