管理者如何在企業(yè)或組織內(nèi)營造一種積極的組織氛圍來促進(jìn)創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力的開發(fā)？要回答這個問題，我們將需要從人、過程以及結(jié)構(gòu)這三個維度來作分析探討。
1.人的因素
應(yīng)確立謹(jǐn)慎冒險的行為規(guī)范
從人的因素考慮，營造適宜的創(chuàng)新氛圍的第一個建議是：應(yīng)鼓勵人們在其工作中謹(jǐn)慎冒險。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，必須要明確組織可以承受多大的損失而不去處罰行動的冒險者，應(yīng)充分考慮下列因素：
- 謹(jǐn)慎冒險。
- 從高層開始創(chuàng)造和維持創(chuàng)新氛圍。
- 管理應(yīng)對新觀念作出積極反應(yīng)。
- 激發(fā)創(chuàng)造性思想需要思想自由。
- 使特定的操作行為與報酬掛鉤。
- 提供充足的財務(wù)資源。
- 創(chuàng)造團(tuán)隊精神。
- 對外來的思想持開放態(tài)度。
- 迂回解決問題。
從高層人士開始營造和維持一個創(chuàng)新氛圍
在組織內(nèi)部營造一種良好的促進(jìn)創(chuàng)造與創(chuàng)新的氛圍，最好是從組織的高級人士做起。這對竭力創(chuàng)造一定程度的自主性及謹(jǐn)慎的冒險行為而言，尤為重要。
管理應(yīng)對新觀念作出積極反應(yīng)
新思想、新觀念往往要觸及到組織的變化。已確立的程序及實踐運(yùn)作模式似乎是有效的。因而，對習(xí)慣于這樣的模式的經(jīng)理們來說，他們也許會極力抵制新觀念，以維持現(xiàn)狀。但是，只要是通過采納新觀念能帶來利益，就應(yīng)該鼓勵管理行為對新觀念作出積極反應(yīng)。
激發(fā)創(chuàng)造性思想需要思想自由——一定程度的自主獨(dú)立
在決策過程中，取消監(jiān)督及給予更大的自主性將會導(dǎo)致創(chuàng)新和創(chuàng)造的行動。
使特定的操作與報酬掛鉤
使操作行為與報酬掛鉤，乃是創(chuàng)造和創(chuàng)新的動力。
提供充足的財務(wù)資源
沒有充足的資源就不會有創(chuàng)造及創(chuàng)新。這里所說的充裕資源不僅指組織內(nèi)部的寬松度，而且還包括充足的資金。充足的資金乃是創(chuàng)新的重要保障。離開了經(jīng)費(fèi)支持，創(chuàng)新與創(chuàng)造將寸步難行。
創(chuàng)造團(tuán)隊精神
在組織內(nèi)應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會使大家進(jìn)行非正式交流。這樣有助于組織目標(biāo)的充分理解。通過各種途徑在工作小組間創(chuàng)造一種輕松愉快的競爭氛圍就不失為一個好的策略。
使雇員對外來思想保持開放態(tài)度
了解組織內(nèi)各成員的不同觀點(diǎn)是一個不錯的主意。不僅如此，聽取外面的人們的意見、留心內(nèi)部的業(yè)務(wù)通訊，這對創(chuàng)新性組織氛圍的建立亦是有益的。
迂回解決問題
在工作情境中，有的問題是很棘手的。遇到這種情況，如果我們從問題情境中移開，轉(zhuǎn)而面對全然不同的、甚而全新的問題情境，這樣或許會使原來的問題變得更易于處理。
2.過程
需要一個持續(xù)不斷的思想流(flow of ideas)
觀念或思想并非總是起于最需要它們的時候。正因如此，我們說建立一套持續(xù)激發(fā)新思想的制度，是一個上佳策略。有些思想是適合于尋找問題的。問題找到了，這樣的思想也就壽終正寢了。然而，一旦問題呈現(xiàn)出來，問題的解也就會很快找到。
檢查與修訂建議規(guī)程
弄清評價觀念及給予報酬的過程是非常重要的。
建立創(chuàng)新理事會
創(chuàng)造與創(chuàng)新需被看做組織內(nèi)重要的活動。成立專門的理事會來確認(rèn)新觀念或首創(chuàng)精神，是一條基本的途徑。
為個人特別喜好的項目提供時間
并非所有最好而且最有效益的觀念都來源于正式的問題定向性思考或研究。如果個人的首創(chuàng)精神和主動性得到鼓勵，特別愛好的項目能得以開發(fā)，那么就會有更多的新思想產(chǎn)生。當(dāng)然，盡管人們可以被允許在諸如此類的冒險事業(yè)上花費(fèi)大量時間，但就此而言，只有少量的自由處理權(quán)會帶來物質(zhì)利益。這就意味著，并非所有的“喜好”之花都能結(jié)出“紅利”之果。
3.結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)分化
為應(yīng)付來自外界環(huán)境不斷變化的各種力量，一個組織內(nèi)部的職能必須是分化了的。對小公司而言，這就意味著在公司內(nèi)需要一些專門人才，由他們來處理某方面特別的業(yè)務(wù)。例如，當(dāng)公司規(guī)模很小的時候，總經(jīng)理通常要承擔(dān)市場營銷的責(zé)任。但隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這類工作就可交給專家型的營銷經(jīng)理或主任。同樣地，還會找到負(fù)責(zé)生產(chǎn)、研究與開發(fā)(R&D)以及人事等業(yè)務(wù)部門的專家。專家的特殊角色就是這樣演變的。
不僅應(yīng)該容忍不同的觀點(diǎn)，而且應(yīng)該鼓勵不同的觀點(diǎn)
當(dāng)人們能從不同的視角對某一問題加以審視，以便獲得新的洞見的時候，才會有創(chuàng)造性思想或行為的出現(xiàn)。這就意味著，在組織內(nèi)，不同的觀點(diǎn)、視界和意見是非常寶貴的，也是至為關(guān)鍵和重要的。在正式的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，要尋求不同的意見和觀點(diǎn)，可采取以下三種方法：崗位聯(lián)絡(luò)、跨部門的任務(wù)動力以及特殊的綜合部門。
建立包含有圖書及觀點(diǎn)助推器的創(chuàng)造之家
解決問題的結(jié)構(gòu)性輔助手段或方法有助于產(chǎn)生新思想，因此它應(yīng)被視為管理創(chuàng)新過程的組成部分。
促進(jìn)研究與開發(fā)(R＆D)——市場營銷的密切聯(lián)系， 搞清二者應(yīng)如何相互促進(jìn)
新觀念可能來源于兩個渠道。一方面有可能來源于開發(fā)與研究；另一方面還可能直接產(chǎn)生于市場營銷過程。在營銷人員與產(chǎn)品或服務(wù)的使用者相互交往、相互作用的過程中，往往會碰撞出思想火花。強(qiáng)調(diào)某一源泉而忽視另一源泉乃是極端錯誤的。人們也許需要某些產(chǎn)品或服務(wù)。假使研究與開發(fā)人員確切知道顧客的真正要求，他們就能夠設(shè)計出滿足消費(fèi)者需求的適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)項目。同樣地，也許研究與開發(fā)人員能夠提供精妙的思想，但是，在新思想用于開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)項目之前，需要接受使用者的檢驗。不經(jīng)使用者的評定，新思想就難以最終實現(xiàn)其商業(yè)價值。即使是再完善的想法，使用者仍可能對其提出建設(shè)性的改進(jìn)意見，盡管這種意見可能是潛在的。
引進(jìn)交叉培訓(xùn)，使人們在不同的職能部門都受到訓(xùn)練
人們對商業(yè)的各個環(huán)節(jié)、各個側(cè)面了解得越深入，就越諳熟商業(yè)的整個運(yùn)作過程，也就越有可能會對一些困難的問題提出富有意義、富有價值的洞見和思想。