作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就是要使業(yè)企共同體的利益得到不斷發(fā)展，并且同時(shí)協(xié)調(diào)和平衡各集團(tuán)之間的利益。這里，不打算對(duì)如何公平地分配業(yè)企的利益這一問(wèn)題作深入的分析。因?yàn)檫@涉及到各種價(jià)格、成本的構(gòu)成和制定等一系列具體的問(wèn)題。只要建立企業(yè)利益共同集團(tuán)的觀念，在處理這些關(guān)系時(shí)，以誠(chéng)相待，公平合理，就會(huì)調(diào)動(dòng)各集團(tuán)的積極性，從而推動(dòng)業(yè)企的發(fā)展。
顧客的特殊地位
各利益集團(tuán)通過(guò)各自的努力，貢獻(xiàn)于企業(yè)的發(fā)展，并從中獲取應(yīng)得的利益。因此，要使企業(yè)得到不斷發(fā)展，關(guān)鍵在于如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體利益。
利益集團(tuán)與企業(yè)的關(guān)系應(yīng)放在同等的地位上來(lái)考慮。但是，在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，他們參與的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)不同，所發(fā)揮的作用也不同。在各集團(tuán)與企業(yè)的關(guān)系中，顧客有著特殊的地位，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最后也是最重要的環(huán)節(jié)。顧客的需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。如果顧客不愿購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，那企業(yè)的利益就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，其他各集團(tuán)也得不到自己應(yīng)有的利益(當(dāng)然，顧客也同樣得不到自己的利益，因?yàn)樗麄冑I不到自己稱心的產(chǎn)品)。反之，如果顧客涌躍購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，那各利益集團(tuán)都能同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的利益。
因此，我們從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)出發(fā)，以顧客作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的突破口，來(lái)促進(jìn)企業(yè)利益共同體的發(fā)展。這樣，就可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)具體敘述為：以顧客為出發(fā)點(diǎn)，生產(chǎn)顧客所需的產(chǎn)品，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益共同體的利潤(rùn)，并在此基礎(chǔ)上，公平、合理地分配利益，以實(shí)現(xiàn)各利益集團(tuán)的共同發(fā)展。
如果簡(jiǎn)單一些，則可把企業(yè)目標(biāo)定為“為顧客服務(wù)’’。一般人們提出的“顧客至上”等口號(hào)，就是依據(jù)上述道理。但通過(guò)企業(yè)利益共同體這一概念的引入，將更加深刻地揭示其中的含義。
企業(yè)的概念變了，管理的范圍也隨之變化。以往的管理，只限于企業(yè)內(nèi)部，即只包括。股東、職工和管理人員?，F(xiàn)在，管理范圍將擴(kuò)大到參加企業(yè)共同體的各個(gè)利益集團(tuán)。例如：以前的質(zhì)量管理，只限于廠內(nèi)工人和管理人員參加?，F(xiàn)在，新的觀念要求顧客、供應(yīng)商、銷售商等也積極加入到質(zhì)量管理的隊(duì)伍中來(lái)，這樣才能確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。
企業(yè)就是創(chuàng)造顧客
彼得·德魯克認(rèn)為：企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。從規(guī)定企業(yè)的宗旨和企業(yè)的使命來(lái)講，這樣的中心論題只有一個(gè)，即顧客。顧客規(guī)定企業(yè)。
因而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須從顧客出發(fā)，根據(jù)他們的實(shí)際需要，他們的期待以及他們的價(jià)值觀，來(lái)定義“我們的企業(yè)是什么？”并根據(jù)顧客要求的變化，尋找“我們的企業(yè)將是什么”的答案，同時(shí)，還要不斷地自省“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？”以發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，把企業(yè)改造成為一個(gè)不同的企業(yè)。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)使命決定了企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才可能樹立明確而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)工作目標(biāo)。企業(yè)的宗旨和使命是確定優(yōu)先順序，戰(zhàn)略、計(jì)劃、工作安排的基礎(chǔ)。它是設(shè)計(jì)管理職位特別是設(shè)計(jì)管理結(jié)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)。戰(zhàn)略決定某一企業(yè)的關(guān)鍵性活動(dòng)是什么。但是，要制定戰(zhàn)略，首先必須了解“我們的企業(yè)是什么？”以及“它應(yīng)該是什么？”
企業(yè)經(jīng)營(yíng)就如玩多米諾骨牌，它有一個(gè)起點(diǎn)，選正確了第一張骨牌，才能有出色的表現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一張多米諾骨牌，就是顧客。只有，也必須以顧客為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能持續(xù)地進(jìn)行下去，企業(yè)共同體才能不斷地發(fā)展。
顧客不是“上帝”，而是朋友
因此，人們提出： “顧客就是上帝”， “顧客至上”等口號(hào)，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這種說(shuō)法對(duì)嗎？沒有人提出過(guò)質(zhì)疑。
從企業(yè)盲目地生產(chǎn)，到根據(jù)顧客的需要經(jīng)營(yíng)企業(yè)，確是一個(gè)很了不起的進(jìn)步，其中“顧客至上”的口號(hào)起著重要的作用。我們對(duì)它提出質(zhì)疑，并不是要否定它，只是希望人們對(duì)這種說(shuō)法的缺陷要有足夠的重視。
企業(yè)為顧客服務(wù)，是對(duì)的。但是，如果把顧客抬到至高無(wú)上的地位，與上帝平起平坐，就成問(wèn)題了。如果你不信教，根本不信上帝的存在，那顧客就是上帝的口號(hào)純屬一個(gè)幌子。這就是目前大部分企業(yè)的現(xiàn)狀。企業(yè)在廣告中對(duì)顧客說(shuō)：你是我們的“上帝”，到我們這兒來(lái)吧！顧客來(lái)了，卻發(fā)現(xiàn)沒享受到“上帝”的待遇，甚至連“財(cái)神爺”的待遇也沒有。企業(yè)卻振振有詞的說(shuō)。你是“上帝”這沒錯(cuò)，可我們不信“上帝”，你叫我們?cè)趺窗菽隳?？?duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客是“金庫(kù)”。至于怎么去淘金，那就各顯神通了。
如果隨隨便便對(duì)待“上帝”這個(gè)詞和“上帝”本身，那上帝是要貶值的。最終會(huì)有一天誰(shuí)也不信上帝了。如果企業(yè)相信顧客真是“上帝”，也有問(wèn)題。有誰(shuí)聽說(shuō)過(guò)為上帝服務(wù)還要領(lǐng)取報(bào)酬的。再說(shuō)，如果顧客是企業(yè)的上帝，那企業(yè)的員工又是企業(yè)的什么？這種不平等的關(guān)系，必將導(dǎo)致企業(yè)只重視顧客，即只重視企業(yè)的目標(biāo)，而忽視企業(yè)中的人，同時(shí)也忽視其他利益團(tuán)體。
松下電器公司對(duì)顧客的態(tài)度，倒是別具一格。人們從中是否能得到些啟發(fā)呢？松下公司把自己的顧客當(dāng)成親家，做生意好比嫁女兒。顧客買了自己的商品，彼此就是親家，顧客的家就好像女兒的婆家。要關(guān)心商品在顧客家里的情形，自然會(huì)擔(dān)心“我們商品賣出去后，是否受顧客的歡迎？”今天要到顧客家附近，順便去看看商品的情況吧！懷著嫁女兒的心情做生意，自然使顧客產(chǎn)生更進(jìn)一步的信任關(guān)系。這是建立在相互平等基礎(chǔ)上的顧客觀。