作為一個(gè)管理者，制定或作出決策是最經(jīng)常、最重要的工作。它既是管理能力的重要體現(xiàn)，又是管理職能的主要內(nèi)容。決策的藝術(shù)和技巧不僅直接關(guān)系到對(duì)一個(gè)管理者工作績(jī)效的評(píng)定，更為重要的是它直接關(guān)系到一個(gè)組織或部門的命運(yùn)和前途。大到一個(gè)國(guó)家的興衰存亡，小到一個(gè)企業(yè)或部門的發(fā)展，無(wú)不與領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的決策行為有關(guān)。一項(xiàng)正確的決策可以使一個(gè)企業(yè)起死回生，創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)，而一項(xiàng)錯(cuò)誤的決策則會(huì)將一個(gè)企業(yè)引向崩潰的邊緣。因此，一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該從事務(wù)性工作中擺脫出來(lái)，將主要的精力放在關(guān)乎企業(yè)或部門大局的決策問(wèn)題上。
在管理活動(dòng)中，管理者時(shí)時(shí)處處會(huì)遇到?jīng)Q策問(wèn)題，決策貫穿管理的全過(guò)程。大到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷策略、獎(jiǎng)懲制度的制定，小到某個(gè)工作人員的安排，都需要管理者作出決策。在這種意義上，正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙(Simon，1947)所說(shuō)：“管理就是決策?！?/p>
那么，從心理學(xué)的角度看，管理決策究竟是一種什么樣的活動(dòng)呢？它是如何展開、如何進(jìn)行的呢？目前在這個(gè)問(wèn)題上還存在著不小的分歧。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，決策是領(lǐng)先于行動(dòng)的認(rèn)知活動(dòng)，決策的質(zhì)量和效果取決于行動(dòng)之前周密的分析、思考、判斷和籌劃活動(dòng)，而行動(dòng)只不過(guò)是機(jī)械地將計(jì)劃好的程序或步驟實(shí)現(xiàn)出來(lái)。決策就好像給計(jì)算機(jī)編制程序一樣，而決策的執(zhí)行則是按部就班地將編制好的程序完成。決策正確，執(zhí)行起來(lái)就順利，效果就好，反之亦然。按照這種觀點(diǎn)，管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的全部工作就是在采取某種行動(dòng)之前盡量多地搜集資料和信息，并對(duì)來(lái)自各方面的信息進(jìn)行理性的分析、比較和判斷，以盡可能作出正確的決策。它非常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者本人的分析、判斷能力。這種觀點(diǎn)來(lái)源于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的理性人(rational man)假設(shè)，認(rèn)為人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括管理活動(dòng)，都是以理性為基礎(chǔ)的，都是通過(guò)理性分析進(jìn)行的，人類的理性高于一切。
按照這種觀點(diǎn)，管理決策過(guò)程可以用圖1的流程圖來(lái)表示。該流程圖表明，管理中的決策活動(dòng)是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)開始的，在此基礎(chǔ)上，管理者就會(huì)考慮和提出多種多樣的解決問(wèn)題的方案，然后對(duì)多種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后從中選擇他認(rèn)為最佳的方案。值得注意的是，在這種決策模型中，決策活動(dòng)終止于管理者對(duì)行動(dòng)方案的評(píng)價(jià)和選擇，剩下的就是執(zhí)行的事情了。整個(gè)決策過(guò)程都是在管理者頭腦中進(jìn)行的，是管理者的一種理性的認(rèn)知活動(dòng)。決策的質(zhì)量取決于管理者的認(rèn)知判斷能力。
圖1：決策流程
然而。上述以管理者的理性分析為基礎(chǔ)的決策模型是不能反映實(shí)際的決策過(guò)程的。一方面，個(gè)體決策者的認(rèn)知能力是有限的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到理性論者所期望的聰明程度。實(shí)際上，當(dāng)管理者面對(duì)需要作出重大決策的問(wèn)題時(shí)，常常是既不知道所有可行的解決方案，又不知道這些方案可能產(chǎn)生的各種結(jié)果，更難以找到一種前后一致的判斷標(biāo)準(zhǔn)和決策規(guī)則。不確定性或風(fēng)險(xiǎn)性是決策活動(dòng)的基本特征。另一方面，管理決策都是在特定的社會(huì)情境中作出來(lái)的，對(duì)于社會(huì)問(wèn)題的分析必須以一定的社會(huì)價(jià)值觀和判斷標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，而在實(shí)際的社會(huì)生活中，人們之間不可能有統(tǒng)一的價(jià)值觀，因此對(duì)于同一個(gè)決策問(wèn)題常常得出不同的分析結(jié)論來(lái)。決策過(guò)程的理性論者只看到?jīng)Q策活動(dòng)中選擇和確定行動(dòng)目標(biāo)的認(rèn)知的一面，而沒有看到?jīng)Q策活動(dòng)中人類認(rèn)知的增長(zhǎng)，沒有看到?jīng)Q策在實(shí)踐或行動(dòng)中的完善和發(fā)展。事實(shí)上，任何決策，不管它看起來(lái)多么地合情合理，都需要在執(zhí)行中得到檢驗(yàn)，并被不斷完善和發(fā)展。因此，不少研究者指出，決策絕不僅僅是在采取行動(dòng)之前管理者頭腦中進(jìn)行的理性的認(rèn)知活動(dòng)，它是在行動(dòng)中產(chǎn)生、在行動(dòng)中發(fā)展、在行動(dòng)中完善和修改的。行動(dòng)領(lǐng)先于決策。具體地說(shuō)，這種觀點(diǎn)非常強(qiáng)調(diào)決策執(zhí)行在決策形成中的作用，管理者不是整天埋頭于自己的辦公室里思考、計(jì)算和討論，而是走出自己的辦公室，到?jīng)Q策執(zhí)行部門去看看已決定的方案究竟產(chǎn)生了什么結(jié)果，是成功了還是失敗了，分析其原因，從而進(jìn)一步修改和完善決策，以利于更好地作出決策。從這種意義上說(shuō)，行動(dòng)本身是最好的認(rèn)知分析方法，是制定決策的有效途徑，它是任何其他認(rèn)知分析方法無(wú)法取代的。所謂“摸著石頭過(guò)河”、“試點(diǎn)”等就是采取的這樣一種決策方法。這種方法被恰當(dāng)?shù)胤Q為行動(dòng)決策模型，或者被更形象地稱為走動(dòng)管理法(management by walking)。
從心理學(xué)的角度來(lái)看，上述的行動(dòng)決策模型可以用圖2的流程圖來(lái)表示。該流程圖表明，管理決策過(guò)程在確定了行動(dòng)方案之后并未結(jié)束，而是還要在執(zhí)行過(guò)程中不斷地得到補(bǔ)充和修改，然后才能相對(duì)地穩(wěn)定和維持下來(lái)，即便這樣，仍然需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。決策不是一蹴而就的事情，需要在實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)的過(guò)程中不斷發(fā)展，重大的決策尤其如此。
圖2：行動(dòng)決策模型流程圖
文|劉永芳（華東師范大學(xué)教授、華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)）