宜家是世界上最成功的全球性零售商之一。所有的宜家商場(chǎng)都是在宜家B.V.系統(tǒng)授權(quán)下特許經(jīng)營(yíng)的，宜家第一家特許經(jīng)營(yíng)店于1958年在瑞典阿姆霍特成立。宜家的愿景是“創(chuàng)造更美好的日常生活”，它并不僅僅是一家家具零售商，宜家通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)這一方式加速市場(chǎng)擴(kuò)張以支持其企業(yè)理念。宜家還為它的設(shè)計(jì)師提供顧客洞察，以形成各種不同的價(jià)值。
2008年，40多個(gè)國(guó)家的300家宜家商場(chǎng)的總收入超過(guò)了31億歐元。宜家的目標(biāo)客戶是全球的中產(chǎn)階級(jí)，致力于為他們提供由宜家設(shè)計(jì)的實(shí)惠的當(dāng)代家具陳設(shè)產(chǎn)品。宜家擁有龐大的產(chǎn)品線，橫跨20種類別，包括浴室用具、床和床墊、書(shū)柜和儲(chǔ)存柜、寵物用品、照明設(shè)備、電視及媒體解決方案、桌椅、工作區(qū)等等。2006年，宜家在美國(guó)和亞洲商場(chǎng)里還增加了食品產(chǎn)品種類。
宜家關(guān)注設(shè)計(jì)和功能，追求低成本，大規(guī)模的生產(chǎn)進(jìn)一步降低了成本和價(jià)格。為了減少運(yùn)輸成本，宜家采用平板式包裝，這樣顧客可以在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，從倉(cāng)庫(kù)取貨，直接將產(chǎn)品開(kāi)車(chē)帶回家。回家后，根據(jù)宜家提供的扳手和說(shuō)明書(shū)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的組裝后就可以使用。宜家的口號(hào)是：“動(dòng)動(dòng)手，我們一起來(lái)省錢(qián)?！边@種方式強(qiáng)有力地支持了它的低價(jià)策略。
通過(guò)密切關(guān)注顧客的需求，宜家已成為家居裝飾行業(yè)的一個(gè)典范。在2005年，它用24種語(yǔ)言印刷了1.6億份商品目錄，在宜家位于32個(gè)國(guó)家中的主要門(mén)店進(jìn)行免費(fèi)發(fā)放，而它的門(mén)店有著令人震驚的的客流量，4.54億人次！
宜家的成功在于其為顧客提供巨大價(jià)值的理念。顧客是公司的核心資產(chǎn)，他們?yōu)楣炯肮蓶|創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)必須采取策略提高現(xiàn)有顧客和潛在顧客的終身價(jià)值(the lifetime value，LTV)。如果這個(gè)策略確實(shí)能吸引、留住和發(fā)展顧客，那么它就能使企業(yè)獲利、生存和發(fā)展下去，同時(shí)提高股東價(jià)值。企業(yè)最開(kāi)始面對(duì)的挑戰(zhàn)就是要形成良好的顧客洞察，而這建立在對(duì)顧客的深刻而獨(dú)特的認(rèn)識(shí)上。