1.鼓勵人們表達出個人關(guān)切
在做出對人們產(chǎn)生重要影響的變革前，了解員工的想法是有益和慎重的做法。這一行動指南適用于同級和外部人員，也適用于下屬。一種常見的咨商方式，是召開由受變革影響的員工參加的會議，以確認(rèn)他們的關(guān)注問題并加以處理。
2.向員工說明提議是嘗試性的
如果你提出的是一項嘗試性的建議，鼓勵人們對它加以改進，而不是要求人們對一項已經(jīng)看似完備的計劃做出回應(yīng)，就可能有更多的員工參與。在后一種情況下，人們表達個人疑問的意愿會受到抑制，因為這感覺上是對計劃的批評。
3.記錄想法和建議
當(dāng)某人提出一項建議時，承認(rèn)其觀點并表示它未被忽視是很有益的做法。一種方法是在人們提出建議時，將其寫入掛圖、黑板或顯示于計算機屏幕上。在非正式會議中，如果沒有顯示觀點的方式，可以寫在便條上以免忘記他人的想法和建議。
4.尋找支持想法和建議的依據(jù)
大多數(shù)人會很快將注意力放在他人提出的想法或建議的弱點上，而不是充分考慮它的長處。有意識地去發(fā)現(xiàn)建議的積極方面，在指出其問題之前先給出積極評價，是有益的做法。很多時候，初始的想法都是不完備的，但通過一些有意識的努力，它就能變成很好的想法。因此，與其自動地排斥一個有明顯不足的建議，不如討論如何克服弱點，并在這一初始建議的基礎(chǔ)上考慮其他可能的做法。
5.得體地表達對一項建議的關(guān)注
如果某項建議引起了你的憂慮，你需要得體地表達以免危及提出建議者的自尊心，抑制他未來提出建議的積極性。下面是一些負面的例子：
你不是在開玩笑吧？
這種做法我們以前試過了，但沒用。
管理者在表達其憂慮和關(guān)心時，應(yīng)反映出必要的興趣，而非直接的拒絕。通?？梢允褂靡浴拔覀儭币辉~表達的疑問句，來強調(diào)一種共同的努力，如下面的例子：
你的建議很有意思，但我很關(guān)注成本。我們能否不增加預(yù)算地完成這項工作？
6.以開放心態(tài)聽取不同觀點
為了鼓勵人們表達對你的計劃和提議的關(guān)注和批評，必須以開放心態(tài)仔細傾聽他人的意見，不要急于反駁或生氣。用你自己的詞匯重述他人提出的問題，以確保你理解和關(guān)注這些意見。不要制造借口，而要客觀地考慮是否需要修正。
7.嘗試使用建議來處理關(guān)心的問題
如果你在制定最終決策時不考慮或簡單地忽視他人建議，人們將不再提出建議。認(rèn)真使用他人的建議，并處理在咨商時了解到的員工關(guān)注的問題。如果人們感到領(lǐng)導(dǎo)者征求建議的意圖只是為了操控員工，參與的潛在價值將無法實現(xiàn)。
8.表達對建議的贊賞
如果人們因提出有益的建議和想法而獲得賞識，他們更有可能在決策和解決問題過程中提供合作。贊賞人們的好想法和見解。感謝他們，并對有用的建議表示贊賞，是非常重要的。向人們解釋某個想法或建議如何體現(xiàn)在最終決策中。向人們解釋領(lǐng)導(dǎo)者如何修正了提議或計劃，以采納某人的建議或?qū)λㄋ╆P(guān)心的問題做出回應(yīng)。如果沒有采納一項建議，也要感謝建議者并解釋無法采納的原閃。