30年前，當(dāng)金考公司在圣芭芭拉加州大學(xué)一個(gè)由面包店改建的商店中開(kāi)業(yè)時(shí)，房間狹小異常，惟一的一臺(tái)復(fù)印機(jī)不得不推到人行道上去復(fù)印。今天，金考已經(jīng)成為全球性知名公司，在6個(gè)國(guó)家有865個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，雇傭員工達(dá)23 000人，年收入接近8億美元。金考服務(wù)定位的最初目標(biāo)是在校大學(xué)生，所以，商店一般都靠近大學(xué)校園，并雇傭在校生兼職工作。公司創(chuàng)建人兼CEO保爾?歐法理（Paul Orfalea）與不同地區(qū)的投資者共同擁有商店的所有權(quán)，所以，金考能夠快速擴(kuò)張。然而，到了20世紀(jì)80年代中期，形勢(shì)表明，公司必須變革才能保證持續(xù)成功。我們可用SWOT分析法對(duì)歐法理所制定的新戰(zhàn)略進(jìn)行分析。
金考公司具備許多優(yōu)勢(shì)，品牌名稱當(dāng)首推其一。今天，“Kinko”公司指代復(fù)印中心，就像“Xerox”打指代復(fù)印機(jī)一樣。公司的商店遍布各地，且營(yíng)業(yè)狀況都不錯(cuò)。地方商店擁有所有權(quán)的經(jīng)營(yíng)方式有利于更多的基礎(chǔ)性創(chuàng)新，輕松活潑的企業(yè)文化賦予商店以“社區(qū)”感。而金考最大的劣勢(shì)是各個(gè)商店缺乏一致性。商店的裝潢顏色各異，營(yíng)銷計(jì)劃各自為政，營(yíng)業(yè)時(shí)間各不相同，服務(wù)與存貨各行其是。即使客戶要求延長(zhǎng)工作時(shí)間，一些合作者在自己能想到的假日里都要關(guān)門停業(yè)。
該公司的威脅在于，不斷增多的低成本復(fù)印中心的開(kāi)業(yè)使競(jìng)爭(zhēng)加劇，邊際利潤(rùn)遞減以及由大學(xué)教材公司所發(fā)起的侵犯版權(quán)的訴訟。然而，公司的經(jīng)理們?cè)陂_(kāi)設(shè)多家校園復(fù)印中心的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)金考還有大量的機(jī)會(huì)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。正當(dāng)金考在考慮一個(gè)新的戰(zhàn)略方向時(shí)，美國(guó)公司開(kāi)始裁減成千上萬(wàn)的員工。一時(shí)間，失業(yè)的中層管理人員需要精心制作的個(gè)人簡(jiǎn)介和業(yè)績(jī)證明；自謀職業(yè)的咨詢?nèi)藛T和銷售代表急需宣傳手冊(cè)及其他資料；自由藝術(shù)家和設(shè)計(jì)者需要使用他們購(gòu)買不起的掃描、彩打和其他硬件；人們?cè)谕獬鐾局卸夹枰乙粋€(gè)地方接發(fā)電子郵件。歐法理和他的高層經(jīng)理都看到了這座需求未被滿足的金礦，看到了家庭辦公這個(gè)“自由代理王國(guó)”的機(jī)會(huì)。
為了利用這些優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，金考實(shí)施了一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，將公司由一家分權(quán)的店鋪聯(lián)合體轉(zhuǎn)變成一家統(tǒng)一的聯(lián)合企業(yè)?？蛻衄F(xiàn)在可以享受整齊、漂亮的辦公室，技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備，享受24小時(shí)的全天候服務(wù)。顧客還發(fā)現(xiàn)金考的雇員們不僅會(huì)操作復(fù)印機(jī)，還會(huì)幫助他們解決生意上所遇到的問(wèn)題。如今，商店已不再只是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，而是正在成為一個(gè)鄰近社區(qū)的聚會(huì)中心——人們可以談?wù)剳?zhàn)爭(zhēng)、閑談海聊、相互學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。
盡管公司沒(méi)有放棄校園市場(chǎng)，但其“辦公新途徑”（The New Way to Office）的口號(hào)已經(jīng)反映了其戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)移。現(xiàn)在，成千上萬(wàn)的人們開(kāi)始自謀職業(yè)，充當(dāng)自由代理，自己經(jīng)營(yíng)；成千上萬(wàn)的資金投資于電信行業(yè)，一些常常旅行的人卻缺乏家庭辦公設(shè)備，而金考的新戰(zhàn)略正好擊中這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。