上帝是溝通大師，派來了牧師和傳教士，傳播福音，聆聽懺悔，和教民的靈魂對話，所以上帝并沒有花費多少氣力，教區(qū)業(yè)務井井有條，持續(xù)發(fā)展，上帝用來實施管理的工具就叫做“溝通”。
很早以前流行的一直是小農經濟，老子做了總結“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，吃喝拉撒全都就地搞掂，倘若出了什么壞分子，企圖崩壞禮樂，也可以拿下就地正法，所以不知溝通為何物。
后來圣賢出世，講究倫理之道，構成一大一小兩個群體，圣賢和庶民，圣賢方專職負責訓誡業(yè)務，庶民方只管聆聽遵從，信息交互是不對稱的，溝通都是單向和不可逆的。
近代我們比較熟悉計劃經濟體制，產品流通，但商務思想不流通。比如A工廠需要一臺陽光牌電視機，打報告給B官員，只需兩個參數(shù)“彩電”和“29寸”，半年后，上面分配下來一臺29寸彩電，索取銀兩五千塊，謝天謝地，假如運氣不好，硬分過來九千塊的42寸彩電一臺，要么吞下，要么干餓著，讓人備受供應和需求相沖的煎熬，非擰著市場法則硬性溝通。
三個方面的因素相加，天長日久，潛移默化，所以說“溝通”二字本身一直不大暢銷，主體而言我們潛意識方面不大習慣正常的溝通。
一般我們覺得中西文化具有差異，因此在業(yè)務理念方面和老外難以溝通，在董事會上氣得就想脫下鞋來敲桌子。實際上搞了半天，大家的利益是一致的，想法也是吻合的。問題出在我們潛意識上不愿意溝通，先告訴自己，有差距，溝不通，起手先把溝通的大門給關了。其實溝通和文化沒有多大關系，完全由心理因素決定，比如和老外溝通，相互之間先給對方定了個模型，這個模型是按照自己的標準和想象塑造的，大家實際都在和心里自制的那個模型溝通，而站在面前溝通的真人真物除了被搞得一頭霧水之外，別無選擇。
受到心理因素的制約，貌似穿一條褲子的英國人和美國人，照樣也溝而不通。紳士著裝的英國專家和穿著帶窟窿眼服裝的美國工程師從來談不攏，英倫紳士想了，你連褲子都穿不囫圇，四處透風，能懂得高深嚴謹?shù)募夹g嗎？西部牛仔琢磨，你用上吊繩似的領帶把自己勒個半死，哪里還能剩下絲毫的創(chuàng)造氣息？不花費三兩個鐘頭增進了解，清除心里的偏見，雙方一時半會進入不了技術正題，非等到一塊鉆進技術難題的牛角尖，在實驗室里熬到深夜，抓耳撓腮，那會就全沒了人樣，才算達到完全溝通。
有一個長期困惑人們的商業(yè)難題，但凡著裝不整且瘦而小的美國經理和衣冠楚楚卻又肥而大的香港職員同行，一般我們樂于和豐滿的英俊的職員討論戰(zhàn)略合作問題，安排平凡的經理去解決住宿與差旅事宜，甚至把溝通對象都搞錯。其實這也怪不得誰，因為在全世界人民的眼睛里，老板都跟朱時茂似的，誰叫人家天生濃眉大眼呢，陳佩斯同志咋看都是跟班，就憑站直了也側歪15度的樣子，盡管后者是主角，相當于領導。這簡直是全世界人民永久的困惑。
早些年某開發(fā)區(qū)兩家中外企業(yè)談好合作項目，老外不遠萬里飛來簽署合約，當?shù)毓賳T樂壞了，紛紛親赴現(xiàn)場實施支持和助威等，輪番登臺誠摯表達歡迎和支持，恨不得揠苗助長。不料把老外搞毛了，心想都八竿子了，還沒打著正題，找不著共同語言，將來項目運作效率肯定低下，前景不妙，立即感到屁股底下刺癢得要命，一心只想溜號，搞得中方企業(yè)被動異常，項目幾乎泡湯。后聽說有藝員辛曉琪小姐唱道，“鈴兒響丁當，我要和你談戀愛”，直截了當，一句廢話沒有，事情才算搞掂。再往后可能是這老外把誤會的經歷和一知半解的信息擴散到西域世界，又有一老外經此事前培訓，隨即滿懷信心不遠萬里飛來投資，以為對當?shù)仫L情了如指掌，胸有成竹，會議桌前落定，話匣子大開，天南海北，理論實踐，膩膩歪歪，跟唐三藏大話西游一般無二，吐沫都講干了，滿以為已然和企業(yè)界人士打成了鐵哥們一片，只等著擇其中資產優(yōu)秀者送上門來合作，心里著實美得不行。誰知一心干實業(yè)的聽眾全都警覺了起來，敢情海外騙錢集團來了，全是空的，當時十亭人散了九亭，把老外撂在冰窟窿里。聽說后來還是請辛曉琪的弟子來解了結。
近年來美國企業(yè)比較富態(tài)，跑到日本去收購公司，就連馬自達和三菱這樣優(yōu)秀的汽車，后臺站著的都是美國老板，雖說資產關系打理得順順當當，只是溝通問題一直不能妥善解決。美國經理大腿蹺在桌子上，旁邊擺下巧克力和牛奶糖等一應可口物品，著實費心營造出了一個最寬松的溝通交流環(huán)境，日本同事一見這陣仗，完全鴻門宴的架勢，內心世界比陳佩斯緊張得多，連話都說不囫圇，站得跟電線桿子似的，根本沒法溝通。假如換一種情況，雙方嚴肅認真地坐在桌子對面對話，那么美國經理會忘了要說什么，渾身癢癢。所以美資為主體的日本企業(yè)，運營效果不盡理想，受溝通拖累。反過來，日資為主體的美國企業(yè)，比如豐田和本田在美國的工廠，生產的轎車質量高成本低，因為日本人處在經理的位置，就不太緊張，基本解除了溝通的主要障礙。
中國人初到美國，見老板大腿蹺在桌子上跟你談話，以為被炒魷魚的時候到了，內心著實恐慌。后來知道這是贊許的表現(xiàn)，說明自己工作勤勞，有成績，離升職調薪越來越近，越發(fā)積極努力。不久就被老板請去，這邊剛剛進門露臉，那廂老板捋胳膊卷袖子，便以為老板要打人呢，嚇一大跳，其實這是老板態(tài)度update的表現(xiàn)，人家要酣暢淋漓地宣布大好事，恭喜閣下職務和薪水雙升。假如換一個氛圍，如果某東方集團的大經理蹺著腿捋胳膊卷袖子，問題肯定發(fā)生了性質的變化。類乎這樣的溝通，是最容易同時也是最困難的事情。
如果注意到業(yè)務和工作不順的根源在于溝通，你就至少擁有了一半上帝的智慧！人之初，萬物行止始于溝通，殆于阻塞，信否？溝通原本容易，被我輩復雜化了。讓別人了解你，你更要了解別人，尤其要了解自己，溝而通之，事情就等于做了一半。