專業(yè)勝任力是指一個(gè)人可以用來(lái)成功完成任務(wù)的知識(shí)和行為技巧。例如，一位專業(yè)熟練的外科醫(yī)生擁有大量人體解剖學(xué)和外科手術(shù)方面的知識(shí)，并能完成多種經(jīng)過(guò)大量練習(xí)的外科手術(shù)程序；一位專業(yè)嫻熟的排球運(yùn)動(dòng)員對(duì)排球比賽的規(guī)則、戰(zhàn)術(shù)和策略有充分了解，并能有效地托球、扣球、發(fā)球。個(gè)人往往是通過(guò)在專門領(lǐng)域的正規(guī)教育或培訓(xùn)（如法律、管理學(xué)、會(huì)計(jì)、焊接、木工）、在職培訓(xùn)或經(jīng)歷來(lái)獲得專業(yè)勝任力，并且很多項(xiàng)研究指出，專業(yè)勝任力對(duì)一個(gè)人作為管理者或其追隨者的成功和效力有著決定性影響。本文說(shuō)明了專業(yè)勝任力為何對(duì)追隨者和管理者是重要的，同時(shí)也提供了關(guān)于如何提高專業(yè)勝任力的一些建議。
追隨者需要具備高專業(yè)勝任力的原因有多方面。其一，績(jī)效往往是專業(yè)勝任能力的函數(shù)。與此相關(guān)的研究表明，專業(yè)勝任力在主管對(duì)下屬的績(jī)效評(píng)級(jí)中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。其二，擁有高專業(yè)勝任力的下屬享有大量的專家權(quán)力，在有些情況下，可以在群體中發(fā)揮超過(guò)管理者的影響。其三，擁有高專業(yè)勝任力的個(gè)人更有可能成為管理者的圈內(nèi)成員，更有可能得到任務(wù)授權(quán)，并被要求參與到?jīng)Q策過(guò)程中來(lái)。相反，在與低專業(yè)勝任力的下屬發(fā)生互動(dòng)時(shí)，上級(jí)更有可能采用一種嚴(yán)密監(jiān)督、指令型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。類似地，管理學(xué)者布勞指出，在高專業(yè)勝任力員工所占比重較大的組織，其組織結(jié)構(gòu)往往較為扁平；而高專業(yè)勝任力成員所占比重較小的組織，往往集中度較高、較為專制。因此，如果追隨者想要贏得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，在群體中施加更大的影響，并在決策過(guò)程中有更大的發(fā)言權(quán)，就應(yīng)當(dāng)盡其所能提高自己的專業(yè)勝任力。
擁有高專業(yè)勝任力對(duì)于管理者同樣是有益的，這也存在多方面的原因。其一，人們發(fā)現(xiàn)，專業(yè)勝任力與管理者的晉升速度保持穩(wěn)定的相關(guān)關(guān)系。在AT&T，專業(yè)勝任力較高的管理者比該項(xiàng)能力較低的管理者更有可能被提升到最高管理層次。其二，擁有高專業(yè)勝任力很重要，是因?yàn)楹芏喙芾碚?，特別是一線主管，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)下屬。專業(yè)勝任力在培訓(xùn)中的重要性，最突出地表現(xiàn)在體育運(yùn)動(dòng)的教學(xué)過(guò)程中，如果教練對(duì)比賽的了解甚至不如其隊(duì)員，這可能是最令人感到沮喪的事了。其三，擁有高專業(yè)勝任力的管理者有能力減少角色模糊的水平、降低群體內(nèi)部的沖突，而且與專業(yè)勝任力平庸的管理者相比，追隨者往往對(duì)高專業(yè)勝任力的管理者有更高的滿意度。最后，高專業(yè)勝任力的管理者也能激發(fā)追隨者以新的方式來(lái)思考問(wèn)題，這進(jìn)而與下屬對(duì)組織氣氛的評(píng)級(jí)、下屬追求成功的激勵(lì)水平高度相關(guān)。下面是提高專業(yè)勝任力的一些實(shí)踐性建議。
確定工作對(duì)整個(gè)使命的貢獻(xiàn)
構(gòu)建專業(yè)勝任力的第一步，就是確定一個(gè)人的工作對(duì)整個(gè)組織的成功有何貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)這一步驟，員工能更好地確定哪些專業(yè)知識(shí)和行為與工作和組織成功最相關(guān)。接下來(lái)，人們應(yīng)尋求來(lái)自同事和上級(jí)的口頭反饋、回顧以往的績(jī)效評(píng)估結(jié)果、回顧客觀的績(jī)效數(shù)據(jù)（如測(cè)試分?jǐn)?shù)、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、因質(zhì)量不佳而退回的產(chǎn)品數(shù)量），對(duì)自己目前的專業(yè)勝任力水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些行動(dòng)將有助于個(gè)人更好地了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，進(jìn)而確定特定的正規(guī)教育或培訓(xùn)項(xiàng)目能否最好地滿足他們的需要。
成為工作專家
成為個(gè)人所在領(lǐng)域的專家，往往是獲得進(jìn)一步發(fā)展機(jī)會(huì)的跳板。個(gè)人可以通過(guò)很多方式成為所在領(lǐng)域的專家，包括參加正規(guī)教育和培訓(xùn)項(xiàng)目、觀察他人、提出問(wèn)題和教授他人。參加相關(guān)的教育和培訓(xùn)課程是學(xué)習(xí)專業(yè)能力的一種方式，很多公司會(huì)支付這類課程的學(xué)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。提高個(gè)人專長(zhǎng)的另一種方式，就是成為人類行為的敏銳觀察者。個(gè)人可以通過(guò)觀察他人如何處理工作和協(xié)調(diào)問(wèn)題、完成生產(chǎn)目標(biāo)、懲戒團(tuán)隊(duì)成員或者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)專業(yè)不佳的團(tuán)隊(duì)成員的方式，學(xué)到很多東西。但只是觀察其他人如何做事，不如觀察并反思其他人的做事方式來(lái)得有效。反思的一種方法是試圖用本文中所描述的概念和理論來(lái)解釋他人的行為。觀察者應(yīng)當(dāng)尋找能解釋他人行事方式的變化和規(guī)律性的概念，并思考一個(gè)人為何以特定方式行事的原因。此外，觀察者在評(píng)價(jià)他人的行動(dòng)時(shí)，可以盡可能提出多種不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以此實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。
提出問(wèn)題也同樣重要。由于每個(gè)人都會(huì)對(duì)他人行動(dòng)的動(dòng)機(jī)、期望、價(jià)值觀或基本原理做出推論，因而提出問(wèn)題并尋找可以證實(shí)自己推論準(zhǔn)確性的信息是相當(dāng)關(guān)鍵的。通過(guò)提出問(wèn)題，觀察者可以更好地理解為什么要以特定方式開(kāi)展團(tuán)隊(duì)實(shí)踐，過(guò)去執(zhí)行了哪些工作程序，或者什么是導(dǎo)致某人離開(kāi)一個(gè)志愿者組織的真正原因。最后，最大限度地幫助個(gè)人成長(zhǎng)為專業(yè)專家的途徑，莫過(guò)于向其他人傳授與特定工作、俱樂(lè)部、體育項(xiàng)目或活動(dòng)相關(guān)的設(shè)備、程序、策略、問(wèn)題、資源和聯(lián)系的信息。身為教師，你只有對(duì)工作或職位有深入了解，才能有效地教授他人。而通過(guò)教授他人，個(gè)人能同時(shí)提高自己和他人的專業(yè)能力。
尋求拓展經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)
個(gè)人通過(guò)尋找機(jī)會(huì)拓展經(jīng)驗(yàn)，可以提高他們的專業(yè)勝任力。正如一個(gè)人應(yīng)當(dāng)在多個(gè)位置上打球，以便更好地了解其他隊(duì)員的貢獻(xiàn)一樣，一個(gè)人也應(yīng)當(dāng)設(shè)法在工作群體中的其他相關(guān)崗位上工作，以更好地理解這些工作對(duì)組織成功的貢獻(xiàn)。類似地，人們也應(yīng)該參觀組織的其他部門，以了解整個(gè)組織的運(yùn)作機(jī)制。此外，通過(guò)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的工作，人們有機(jī)會(huì)與其他工作單元的成員進(jìn)行交流，并獲得發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)。還有，自愿地支持學(xué)校、政治或社區(qū)活動(dòng)也是提高個(gè)人的組織計(jì)劃、公開(kāi)演講、籌集資金、公共關(guān)系等技能的方式，所有這些技能都是特定工作中專業(yè)勝任力的重要構(gòu)成部分。