企業(yè)文化的本質(zhì)就是組織處理事務(wù)的信念和哲學(xué)，即之所以要這樣做的原因。一個(gè)公司的文化體現(xiàn)在其管理層在以下幾個(gè)方面所推崇和體現(xiàn)的價(jià)值觀和工作原則，包括：辦公制度和程序、所尊重的習(xí)慣和經(jīng)常重復(fù)的故事、其員工的態(tài)度和行為、違背核心價(jià)值觀引發(fā)的壓力、組織制度、管理制度、管理職員和解決問題的方法、與外部股東的關(guān)系（特別是與供應(yīng)商和消費(fèi)群體的關(guān)系）以及彌漫于整個(gè)工作環(huán)境的“組織個(gè)性”和“組織化學(xué)反應(yīng)”。其中某些力量是明顯的，而另一些是微弱的。
每個(gè)階層都可能影響企業(yè)文化中的價(jià)值觀、信念和習(xí)慣，有些文化反映了影響力大的高層管理者的價(jià)值觀，有些反映了部分特殊員工、工作團(tuán)隊(duì)、部門和分公司的模范行為。影響力大的領(lǐng)導(dǎo)或公司的創(chuàng)始人往往對(duì)企業(yè)文化的影響最大，他們把企業(yè)文化作為工作原則，公司制度或者管理員工、顧客、供應(yīng)商、股東以及經(jīng)營(yíng)社會(huì)關(guān)系的方法。隨著時(shí)間的推移，這些文化根深蒂固并成為公司處理事務(wù)的方法，慢慢被公司的管理層和員工接受。公司也鼓勵(lì)新員工適應(yīng)并接受這種價(jià)值觀和習(xí)慣。
1.事跡的作用
企業(yè)文化的重要作用在于用事跡不斷地向新員工闡述每個(gè)員工所體現(xiàn)的價(jià)值觀及其承諾的重要性。全世界都知道聯(lián)邦快遞以其絕對(duì)保證第二天送貨而聞名于業(yè)界，聯(lián)邦快遞也流傳著這樣一個(gè)事跡：一個(gè)送貨員出去送貨，發(fā)現(xiàn)發(fā)給他的鑰匙不能打開貨箱。然而，要等到第二天他才能拿到合適的鑰匙，但他沒有等待，而是把貨箱送到了車站。最后箱子被打開了，而且也以最快的速度送出了產(chǎn)品。蘋果公司用記事本來(lái)記錄每個(gè)員工的“英勇”行為，并以此來(lái)提醒員工的高度責(zé)任感。在菲多利，有許多卡車司機(jī)在天氣極其惡劣的悄況下進(jìn)行超長(zhǎng)時(shí)間的駕駛來(lái)保證準(zhǔn)時(shí)把產(chǎn)品送給顧客，并保證菲多利的產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)上架。這些故事都表明了公司所欣賞和反對(duì)的行為。此外，每一個(gè)重復(fù)宣傳的事跡都給員工施加了壓力，使他們更好地發(fā)揚(yáng)光大公司的傳統(tǒng)并在維護(hù)核心價(jià)值觀方面做出貢獻(xiàn)。
2.不斷傳播公司文化
公司的文化一旦形成就會(huì)以下列六種方式不斷傳播：1）招聘認(rèn)同公司文化的員工；2）系統(tǒng)地給新員工傳播公司的基本規(guī)則；3）高層管理者在日常交流和發(fā)言時(shí)不斷重復(fù)強(qiáng)調(diào)其核心價(jià)值觀；4）重復(fù)講述公司的傳奇事跡和傳奇人物；5）為能展現(xiàn)公司文化的員工行為舉行頒獎(jiǎng)儀式；6）公開獎(jiǎng)勵(lì)遵守公司文化的人并懲罰違背公司文化的人。進(jìn)入組織的新員工越多就越需要考察他們的價(jià)值觀、信念和個(gè)性是否像他們的技術(shù)一樣與公司的文化相吻合。例如，一個(gè)公司十分強(qiáng)調(diào)正直、公平，也往往會(huì)招聘那些正直并且重視公平的人。一個(gè)公司的文化如果強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性、產(chǎn)品創(chuàng)新、變革，那么一定會(huì)招聘公司外部的新人為公司帶來(lái)新思想、促進(jìn)公司快速變化并使工作環(huán)境變得積極進(jìn)取。西南航空的兩個(gè)核心價(jià)值觀是在整個(gè)工作環(huán)境里充滿“友愛”和“樂趣”，其目標(biāo)是保證乘客有一個(gè)愉快的空中旅程。它們根據(jù)飛行距離來(lái)聘用乘務(wù)員，并要求乘務(wù)員機(jī)智、活躍、開朗并且有“快樂地工作”的心態(tài)?？焖俪砷L(zhǎng)的公司如果隨機(jī)招聘員工，只看重其員工能力和資歷，忽視其價(jià)值觀、哲學(xué)和個(gè)性是否與組織個(gè)性、價(jià)值觀、公司高層制定的戰(zhàn)略相匹配，那么就會(huì)出現(xiàn)文化危機(jī)。
當(dāng)然，公司也會(huì)盡量吸收那些可以融入企業(yè)文化或者能帶來(lái)更好的企業(yè)文化的員工。同時(shí)，應(yīng)聘者也會(huì)選擇擁有其喜歡的工作氛圍和同事的公司。如果員工不喜歡公司，那么就會(huì)很快離開，相反，如果員工能在公司快速成長(zhǎng)并在工作中感到快樂，就會(huì)很好地完成工作。員工在公司待得越久，就越能反映公司的文化，公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事、培訓(xùn)計(jì)劃以及激勵(lì)機(jī)制都會(huì)影響其價(jià)值觀和信念。在公司越久的員工在引導(dǎo)新員工融入公司文化的過程中的作用就越大。
3.引導(dǎo)企業(yè)文化變革的力量
即使穩(wěn)定的公司文化也不會(huì)一成不變，就像公司的戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)也會(huì)不斷變化一樣。市場(chǎng)的新挑戰(zhàn)、技術(shù)變革，公司內(nèi)部環(huán)境的變化（尤其是公司前景暗淡、出現(xiàn)內(nèi)部危機(jī)、高層人事變革），往往都會(huì)引發(fā)處理事務(wù)的新方法，從而引起公司文化的變化。新CEO如果想對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行重組以調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向的話，往往會(huì)觸發(fā)一場(chǎng)公司文化變革，這種文化變革有可能成為公司變革的主要內(nèi)容。同樣，通過多元化進(jìn)入新領(lǐng)域、擴(kuò)張到其他國(guó)家、快速增長(zhǎng)、引進(jìn)新員工、收購(gòu)或兼并其他公司都會(huì)促進(jìn)文化變革。
4.組織的次文化：收購(gòu)和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)而引起的問題
雖然每個(gè)公司的企業(yè)文化都是獨(dú)特的，但是公司往往也有多元文化（或者次文化）。公司的價(jià)值觀、信念、習(xí)慣在不同部門、不同地理位置、不同分公司或不同事業(yè)部之間有所不同。如果新收購(gòu)的公司與現(xiàn)有公司在工作原則或運(yùn)營(yíng)方式上存在著沖突，或者兩個(gè)公司的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人采取的人員管理方法不同，或者公司的文化與新收購(gòu)公司的文化還沒有融合，那么組織的次文化就會(huì)與原有文化產(chǎn)生沖突，至少不會(huì)完全融合。全球化或多國(guó)化發(fā)展的公司往往都存在一些多元文化，因?yàn)椴煌瑖?guó)家的組織的經(jīng)營(yíng)歷史和工作環(huán)境不同，在不同社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣中成長(zhǎng)的員工的價(jià)值觀和信念也不同。例如，在遠(yuǎn)東的一家全球化醫(yī)藥公司的人力資源經(jīng)理驚訝地發(fā)現(xiàn)，其最大的挑戰(zhàn)是說服來(lái)自中國(guó)、韓國(guó)、馬來(lái)西亞的經(jīng)理接受晉升。他們的價(jià)值觀是不與同事競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)或個(gè)人得失，也不會(huì)打破與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的關(guān)系來(lái)完成跨國(guó)公司的工作。許多與外國(guó)公司合并或收購(gòu)?fù)鈬?guó)公司的企業(yè)往往要處理不同文化中的語(yǔ)言和習(xí)慣問題。
然而，次文化的存在并不能否定共性和兼容性的存在。例如，通用電氣的文化在許多國(guó)家都一樣，因此六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以在不同國(guó)家成功地實(shí)施。AES是在20個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)的全球化公司，許多國(guó)家都可以接受它的四個(gè)核心價(jià)值觀（正直、公平、樂趣和社會(huì)責(zé)任），因此AES試圖用同樣的方法使其在種族不相同的世界各地來(lái)實(shí)行同樣的文化。AES的高層管理者認(rèn)為世界各地的人們的共同點(diǎn)大于不同點(diǎn)，其公司文化在各個(gè)國(guó)家的意義毫無(wú)二致。
在經(jīng)濟(jì)全球化的社會(huì)，跨國(guó)公司正在學(xué)習(xí)如何建立跨國(guó)文化，并創(chuàng)立一種全球統(tǒng)一的文化。公司的管理層十分重視在收購(gòu)過程中企業(yè)文化的兼容性以及如何使新收購(gòu)的公司融入現(xiàn)有的企業(yè)文化，在決定是否兼并或收購(gòu)時(shí)，文化與財(cái)務(wù)指標(biāo)同樣重要。許多時(shí)候，公司會(huì)因?yàn)楹茈y解決文化沖突而放棄收購(gòu)。