在領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的管理書籍中，許多作者要求領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立愿景，以此使員工建立起對未來的積極信念。另外一些書中會提到必須清晰定義公司的使命。還有人建議要規(guī)劃出一個基本綱領(lǐng)，并著重強(qiáng)調(diào)出各種重要的價值觀。使命、愿景、指導(dǎo)方針、綱領(lǐng)、價值觀，它們在概念和應(yīng)用上存在著巨大的差異。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該關(guān)注其中哪些內(nèi)容呢？讓我們先為這一系列概念理出一個清晰的頭緒，然后再來辨別哪些與你有著更為密切的關(guān)系。
我在這里運(yùn)用的是圣加侖模型，在這個模型中，綱領(lǐng)被視為其他一切概念的統(tǒng)稱，它由3個元素構(gòu)成：
- 愿景。
- 使命。
- 核心價值觀。
這3個要素組成的綱領(lǐng)不僅能服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部，也會成為企業(yè)對外的溝通工具。綱領(lǐng)負(fù)責(zé)指明方向，起到規(guī)范行為和激發(fā)動力的作用。下面，以豪華連鎖酒店麗思?卡爾頓為例，我們就這3個組成要素分別做出進(jìn)一步的闡釋和說明。這家酒店曾兩次獲得國際上享有盛譽(yù)的每年由美國總統(tǒng)親自頒發(fā)的馬爾科姆?鮑德里奇國家質(zhì)量獎。