UPS是美國(guó)第四大雇主，在全世界范圍內(nèi)雇用357 000名員工，并在200多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)。UPS連續(xù)多年被評(píng)為“最佳雇主”，并在近期被《財(cái)富》雜志評(píng)為50家少數(shù)族裔受雇條件最佳公司（50 Best Companies for Minorities）之一。UPS成功的一個(gè)主要原因是公司對(duì)員工的高承諾水平。UPS了解為它的下一代領(lǐng)導(dǎo)人提供教育和經(jīng)驗(yàn)的重要性——它為員工教育項(xiàng)目的花費(fèi)達(dá)到每年3億美元，并鼓勵(lì)企業(yè)的內(nèi)部晉升。企業(yè)向全體員工提供公平機(jī)會(huì)，幫助培養(yǎng)成功所需的技能和知識(shí)。喬薇塔?卡蘭扎（Jovita Carranza）就是一個(gè)絕佳的例證。
喬薇塔?卡蘭扎于1976年加入U(xiǎn)PS，最初是洛杉磯公司的一位兼職員工?？ㄌm扎表現(xiàn)出了很強(qiáng)的職業(yè)道德感和對(duì)UPS的高承諾，而UPS回報(bào)給她的則是機(jī)會(huì)——卡蘭扎毫不猶豫地充分利用了這些機(jī)會(huì)。1985年，卡蘭扎成為洛杉磯公司的員工規(guī)劃經(jīng)理。1987年，她成為設(shè)在得克薩斯中部地區(qū)的人力資源經(jīng)理。1990年，她接受了一項(xiàng)調(diào)動(dòng)，去伊利諾伊擔(dān)任地區(qū)人力資源經(jīng)理。1991年，她接受了自已在UPS的第一份業(yè)務(wù)工作，擔(dān)任伊利諾伊的區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)、包裝和駁運(yùn)業(yè)務(wù)。兩年以后，卡蘭扎同意擔(dān)任邁阿密的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理。1996年，她接受了威斯康星的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)。1999年，由于卡蘭扎連續(xù)獲得的成功，UPS任命她為美國(guó)區(qū)的總裁。
以此為基礎(chǔ)，她又進(jìn)一步升至當(dāng)前的職位——UPS航空事業(yè)部的副總裁，工作地點(diǎn)位于肯塔基州路易斯維爾市。
她當(dāng)前管理的價(jià)值11億美元的航空中轉(zhuǎn)站業(yè)務(wù)，占地面積超過(guò)80個(gè)足球場(chǎng)，每小時(shí)可以處理304 000件包裹，計(jì)算機(jī)每分鐘可處理100萬(wàn)項(xiàng)交易，并為公司330億美元的業(yè)務(wù)量提供著關(guān)鍵性支持。UPS公司已成為全球最大的包裹速遞公司。
卡蘭扎認(rèn)為，自己的成功很大程度上可以歸結(jié)為積極接受新的挑戰(zhàn)。“人們?cè)诼殬I(yè)生涯早期所犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，他們對(duì)機(jī)會(huì)極為挑剔，這使得他們有選擇性地避開一些機(jī)會(huì)，而偏好另一些機(jī)會(huì)?！彼f(shuō)，“我總是接受面前的所有機(jī)會(huì)，因?yàn)槟憧梢詮拿恳粋€(gè)機(jī)會(huì)中學(xué)到些東西，而它們是未來(lái)努力的平臺(tái)?！?/p>
她表示，與她共事的人都很有能力、技術(shù)熟練、對(duì)公司忠誠(chéng)并積極尋求達(dá)成成果，這是十分重要的。在UPS工作近30年之后，卡蘭扎表示，她最為自豪的事情之一是公司的團(tuán)隊(duì)合作、互動(dòng)和員工發(fā)展，“因?yàn)檫@需要關(guān)注、決心和真誠(chéng)來(lái)保持UPS的公司文化，并通過(guò)員工來(lái)強(qiáng)化這一文化”。
卡蘭扎在UPS的成就、堅(jiān)定的決心、動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新能力和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，使她脫穎而出，被評(píng)選為《西班牙裔商業(yè)雜志》（Hispanic Business Magazine）的“年度女性”。她將這一成就歸功于她的父母（兩人都是墨西哥族裔），教給她“全情投入、努力工作、態(tài)度積極的重要性”，她表示這些準(zhǔn)則持續(xù)不斷地指導(dǎo)著她的個(gè)人生活和職業(yè)生涯。這些準(zhǔn)則也反映了她在其中不斷獲得提升的公司的準(zhǔn)則，用她的話來(lái)講，這是一個(gè)重視多樣性、鼓勵(lì)高質(zhì)量、正直、承諾、公平、忠誠(chéng)和社會(huì)責(zé)任等價(jià)值觀的組織。
卡蘭扎給其他領(lǐng)導(dǎo)者及經(jīng)理人的忠告與建議是，“……坐下來(lái)傾聽并且觀察。”她表示，“沉默會(huì)讓你學(xué)到更多。智者從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；擁有智慧，你將從他人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。我在這方面是很有一套的?！?/p>