驅(qū)動(dòng)企業(yè)飛輪的工作原理類似于一臺(tái)使火車前行的蒸汽機(jī)上的發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)你傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音時(shí)，你能聽到推動(dòng)力開始發(fā)出呼隆聲。然后，當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)后，火車得到了沖量，當(dāng)沖量極大時(shí)，火車要停下來(lái)就不容易了。有人說(shuō)火車要滑行8英里才能停下來(lái)。
同理適用于企業(yè)的飛輪。當(dāng)企業(yè)讓員工感受到工作的價(jià)值，并幫助員工把自己的價(jià)值和激情與工作重新聯(lián)系在一起時(shí)，企業(yè)就能保持飛輪的平衡，并且激勵(lì)員工投入到一些能驅(qū)動(dòng)飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)的事情中去。這樣帶來(lái)的結(jié)果就是能夠產(chǎn)生越來(lái)越大的沖量，在通向出色服務(wù)和運(yùn)營(yíng)之路上帶來(lái)更多的結(jié)果一一直到那些攸關(guān)戰(zhàn)略成敗的事情被落實(shí)到企業(yè)中。換句話說(shuō)，即使杰出的領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)了又去，一個(gè)企業(yè)仍然可以維持成功。
這一切始于對(duì)目標(biāo)等概念的堅(jiān)定信念。這三個(gè)價(jià)值觀（目標(biāo)、有價(jià)值的工作和產(chǎn)生影響）驅(qū)使多數(shù)人敞開心胸接受改變，尋求在本職工作中做得更好。通過(guò)不斷強(qiáng)化如何把日常選擇和行動(dòng)與自身價(jià)值相連（也就是飛輪的軸心），領(lǐng)導(dǎo)們將強(qiáng)化行為，并更快地幫助員工實(shí)現(xiàn)改變。
人們帶到工作中的激情使企業(yè)的飛輪旋轉(zhuǎn)起來(lái)。當(dāng)然了，一些人很可能看起來(lái)比其他人更有激情，比如飛行員尤其關(guān)注乘客安全。但是，在任何一個(gè)行業(yè)都不難發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)個(gè)人付出最佳努力的激情。即使在一家生產(chǎn)小玩意的工廠，你也能發(fā)現(xiàn)為了這些小玩意而呼吸而生存的人。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們工作中很重要的一部分就是向員工指出一些事情之間的關(guān)系：他們的工作會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生何種影響，以及工作以外的事情。
吉娜是一家生產(chǎn)食品儲(chǔ)存器公司的質(zhì)量控制經(jīng)理。在管理層讓她旁聽一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)組舉行的專題小組討論會(huì)之前，她沒(méi)有多少目標(biāo)、工作價(jià)值和工作影響力的感覺(jué)。在一次專題小組討論中，一位媽媽說(shuō)：“我最討厭容器漏水。一天，我孩子幼兒園的老師給我打電話。她告訴我我女兒麥蒂哭了，因?yàn)樗乃崮搪┝?，把三明治泡了。因此她拒絕吃午飯。其他孩子因?yàn)樗诓妥郎吓靡粓F(tuán)糟而嘲笑她。如果你能向我保證一個(gè)容器是防漏的，我寧可多付錢！”從那天起，吉娜對(duì)質(zhì)量控制的探索變成了個(gè)人的追求。她的小組也同樣。他們每次檢査蓋子的時(shí)候都會(huì)想到小麥蒂。
這個(gè)工作乍看起來(lái)不像是能激發(fā)人熱情的。但是如果吉娜記得儲(chǔ)存容器對(duì)所有的“麥蒂”們會(huì)產(chǎn)生的影響——更不必提她們的媽媽們——她就會(huì)覺(jué)得她的工作正對(duì)人們的生活產(chǎn)生積極的影響。吉娜就不再只是生產(chǎn)食物儲(chǔ)存容器了，而是在生產(chǎn)一個(gè)能夠幫助他人展示關(guān)愛和體貼的工具。
請(qǐng)看以下案例：
激情，目標(biāo)，有價(jià)值的工作……和保險(xiǎn)
當(dāng)你想到保險(xiǎn)，腦海里會(huì)想到目標(biāo)和有價(jià)值的工作嗎？SASid保險(xiǎn)公司的人會(huì)想到。SASid是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)公司，致力于開發(fā)和銷售時(shí)尚簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品。下面這封信是最近發(fā)給SASid CEO的一封信。
親愛的肯尼迪先生：
我想要告訴你，關(guān)于你的員工和保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)我的生活產(chǎn)生的影響。我服務(wù)了三年的公司在裁員時(shí)把我栽掉了。他們?yōu)槲姨峁┝恕翱撇ɡ北ｋU(xiǎn)，但是每個(gè)月費(fèi)用將會(huì)超過(guò)1300美元。這筆費(fèi)用我真的支付不起——那么在我的家人和我沒(méi)有保險(xiǎn)庇護(hù)時(shí)，噩運(yùn)發(fā)生在我們身上的機(jī)會(huì)有多大呢？
我妻子不能肯定她愿意冒這個(gè)險(xiǎn)。因此，為了獲得更多信息，我在網(wǎng)上查了一下“科波拉”保險(xiǎn)，于是我給你們保險(xiǎn)公司打了這個(gè)電話。我和羅賓談了，他很和善地向我解釋“科波拉”意味著什么，并且還向我介紹了其他選擇。我們最終以我老板報(bào)價(jià)1/3的價(jià)格買了短期健康險(xiǎn)。
謝天謝地我們這樣做了。一個(gè)月后，我下崗了，我女兒出了車禍。太可怕了。我妻子和我一直陪著她。多虧你們公司的保險(xiǎn)條款和羅賓的幫助，我們不必?fù)?dān)心醫(yī)療賬單，也不用擔(dān)心我們家將來(lái)的財(cái)務(wù)問(wèn)題。我女兒現(xiàn)在恢復(fù)得很好。
我希望你知道，我再也不會(huì)把保險(xiǎn)看做惱人的麻煩或者無(wú)保證的花銷了，我很感激你們公司教育了我，并給我提供一個(gè)我支付得起的選擇。
你真誠(chéng)的格倫
P.S.在我女兒住院期間，我一次又一次給你們企業(yè)打電話。但無(wú)論是誰(shuí)接的電話，我總是能得到溫和的對(duì)待，能感覺(jué)到你們的員工在乎我，
SASid的保險(xiǎn)專業(yè)人士知道他們的工作會(huì)對(duì)別人的生活產(chǎn)生影響。如果他們忘卻，類似的信件可以作為極好的提醒。
發(fā)自熱情的自我推動(dòng)力是使飛輪旋轉(zhuǎn)的動(dòng)力。在面臨漫長(zhǎng)的一天、無(wú)止盡的文書工作以及性格古怪的客戶時(shí)，只有時(shí)刻保持積極性的領(lǐng)導(dǎo)和員工才能使企業(yè)發(fā)展的飛輪旋轉(zhuǎn)不停。