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通過4個變量進(jìn)行市場細(xì)分

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通過4個變量進(jìn)行市場細(xì)分

不論通過哪種市場細(xì)分變量來劃分細(xì)分市場,目的都是通過探索消費者的異質(zhì)性,從而制定有針對性的營銷策略。下面總結(jié)了地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等重要的市場細(xì)分變量。

一、地理變量

自然屬性的細(xì)分以地理變量為起點。地理變量細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費者所在的地理位置、地形氣候等變數(shù)來細(xì)分市場,然后選擇其中一個或幾個分市場或子市場作為目標(biāo)市場。地區(qū)差異極大地影響產(chǎn)品消費,地理變量的分析也是將市場分成若干目標(biāo)區(qū)域最簡單的方法之一。因此,在進(jìn)行市場細(xì)分時,應(yīng)首先考慮應(yīng)用這一方法。

地理變量細(xì)分的主要理論依據(jù)是:處于不同地理位置的消費者,對企業(yè)的產(chǎn)品各有不同的需求和偏好,他們對企業(yè)所采取的市場營銷戰(zhàn)略和廣告宣傳等營銷措施也有不同的反應(yīng)。例如,中國的北方人喜歡味道偏重的菜肴,而南方人則偏愛清淡的食物,因此,很多速食食品公司根據(jù)上述不同地區(qū)消費者偏好的差異而推出不同味道的速食食品。

主要的地理細(xì)分變量可以歸納為兩類:市場范圍與地理屬性。

1.按照市場范圍劃分

全球范圍:國內(nèi)市場,選定的國際市場,國際性區(qū)域市場,世界市場;

國家范圍:全國市場,區(qū)域性的市場、選定的省或選定的首府;

省界范圍:僅一個州,區(qū)域性的市場、選定的城市或縣;

本土范圍:縣,市政區(qū)域,市域,同一個郵政號碼區(qū)或鄰近號碼區(qū)。

2.按照地理屬性劃分

城市與農(nóng)村:各種不同規(guī)模的城市之間,城市與農(nóng)村之間,對同種產(chǎn)品的需求存在明顯的差異。

地形氣候:不同地形的地區(qū),如山區(qū)和平原對汽車的需求各不相同,山區(qū)需要抗震、耐磨損、穩(wěn)定性好的汽車,而平原則需要速度快、靈活的汽車。

二、人口變量

人口變量細(xì)分,就是企業(yè)按照“人口變數(shù)”(如年齡、性別、家庭人數(shù)、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教、種族等)來細(xì)分消費者的市場。這是一種最普遍的消費者市場細(xì)分方法,因為消費者的欲望、喜好和使用頻率經(jīng)常與人口變量相關(guān),而且人口變量比其他變量更容易測量。許多公司通常采取“多變數(shù)細(xì)分”,即按照兩個或兩個以上人口變數(shù)來細(xì)分市場。

下面介紹怎么利用人口變量來細(xì)分消費者市場:

1.年齡和生命周期階段

消費者的需求和消費能力隨著年齡而發(fā)生變化。兒童、青少年、青年、中年人在購買行為上存在極大的差異性,這一點在許多產(chǎn)品上得到了證明。十幾歲的少年購買大量的游戲卡和影視歌碟,中年人往往購買生命保險,老年人則在健康醫(yī)療方面大量消費。

2.性別

男性和女性傾向于具有不同的態(tài)度和行為方式,這是由基因差別和社會角色的差異共同造成的。理發(fā)、化妝品和服裝等產(chǎn)品或服務(wù)的市場一直是按照性別來細(xì)分的。這一細(xì)分變量還涉及市場上男性與女性的人數(shù)。市場上仍有許多只針對男性的產(chǎn)品或只針對女性的服務(wù),同時購買行為已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。隨著女性進(jìn)入勞動力市場,需要對傳統(tǒng)的男性、女性角色重新界定。

3.收入

許多產(chǎn)品或服務(wù)都是以收入來細(xì)分市場的,如住房、餐飲娛樂、服裝、汽車等。收入水平可分為低收入、中等收入和高收入三類。然而,收入并不總能預(yù)測某種特定產(chǎn)品的最佳買主。

4.民族與宗教信仰

人與人之間的差異很大,若有不同的民族起源于宗教信仰,則這些差異將極大地影響個體的價值觀、信仰與需求,同時不可避免地會影響購買行為。例如,有的民族的居民由于宗教信仰的問題不吃某些肉類,因此,這些肉類制品是他們不會購買的產(chǎn)品。然而,對于某些種類的產(chǎn)品來說,這些差異對消費模式的影響則很小。

三、心理變量

心理變量,是細(xì)分市場的一個有力手段,又可稱作心理分析法。心理分析法與消費者的個性特質(zhì)有關(guān),就是按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細(xì)分消費者市場。消費者的欲望、需要和購買行為,不僅受人口變量影響,而且受心理變量影響,所以還要進(jìn)行心理細(xì)分。屬于同一群體的人可能表現(xiàn)出差異極大的心理特征。

來自相同的亞文化群、社會階級、職業(yè)的人們,可能各有不同的生活方式。生活方式不同的消費者對商品各有不同的需要;一個消費者的生活方式一旦發(fā)生變化,他就會產(chǎn)生新的需要。這就是說,生活方式是影響消費者的欲望和需要的一個重要因素。在西方國家,有越來越多的企業(yè)按照消費者的不同的生活方式來細(xì)分消費者市場,并且按照生活方式不同的消費者群來設(shè)計不同的產(chǎn)品和安排市場營銷組合。按心理變量確定目標(biāo)市場,是因為心理變量可以更好地解釋消費者行為,可以深入個人的內(nèi)心世界。從心理分析法來看自行車市場,人們可能會基于各種各樣的原因來購買自行車(如健身);其成人健身市場又可以根據(jù)主要的購買動機來進(jìn)一步細(xì)分。

為進(jìn)行生活方式細(xì)分,企業(yè)可以用下面三個尺度來測量消費者的生活方式,即:(1)活動,如消費者的工作、業(yè)余消遣、休假、購物、體育、款待客人等活動;(2)興趣,如消費者對家庭、服裝的流行式樣、食品、娛樂等的興趣;(3)意見,如消費者對自己、社會問題、政治、經(jīng)濟、產(chǎn)品、文化、教育、將來等問題的意見。企業(yè)可派出調(diào)查人員去訪問一些消費者,詳細(xì)調(diào)查消費者的各種意見,然后用電腦分析處理調(diào)查材料,從而發(fā)現(xiàn)生活方式不同的消費者群,也就是說,按照生活方式來細(xì)分消費者市場。

市場是由各種各樣的消費者組成的,通過分析消費者的行為,營銷人員可以更好地理解消費者在市場上的行為。購買者的行為,包括對品牌的選擇、產(chǎn)品的偏好、觀念和態(tài)度等因素,可以通過心理細(xì)分變量加以全面探測。通過心理分析法,來確定消費者到底喜歡產(chǎn)品的哪些方面以及購買產(chǎn)品的動機。

四、行為變量

按行為變量細(xì)分,就是企業(yè)按照消費者購買或使用某種產(chǎn)品的時機、消費者所追求的利益、使用者情況、消費者對某種產(chǎn)品的使用率、消費者對品牌(或商店)的忠誠程度、消費者待購階段和消費者對產(chǎn)品的態(tài)度等行為變數(shù)來細(xì)分消費者市場。

許多營銷者相信,行為變量,例如使用者狀況、忠誠度、購買者的準(zhǔn)備階段以及態(tài)度等,是建立細(xì)分市場的最佳出發(fā)點。

1.使用者狀況

該消費者之前是否使用過某一產(chǎn)品,是未使用者,還是首次使用者或經(jīng)常使用者,公司都要細(xì)分其狀況,以決定是采用客戶吸引策略還是挽留策略;許多商品的市場都可以按照使用者狀況——如非使用者、以前曾經(jīng)使用者、潛在使用者、初次使用者和經(jīng)常使用者等——來細(xì)分。大公司資源雄厚,市場占有率高,一般都對潛在使用者這類消費者群發(fā)生興趣,它們著重吸引潛在使用者,以擴大市場陣地;小企業(yè)資源薄弱,往往著重吸引經(jīng)常使用者。

2.忠誠度

消費者對品牌的忠誠度從弱到強可以依次分為:A多變者(對任何一個品牌都無忠誠度的客戶);B轉(zhuǎn)移型的忠誠者(從對某一個品牌忠誠轉(zhuǎn)移到另一個的客戶);C多產(chǎn)品忠誠(忠誠于兩三種品牌的客戶);D堅定的忠誠者(堅定購買一種品牌的客戶)。通過對消費者忠誠度的分析,企業(yè)可以調(diào)整營銷策略,發(fā)現(xiàn)自己營銷中的弱點。例如,企業(yè)在分析研究時發(fā)現(xiàn)有“轉(zhuǎn)移的忠誠者”,他們從前忠誠于本企業(yè)的品牌,現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到忠誠于其他品牌,這說明本企業(yè)的市場營銷工作有缺點,需要立即采取適當(dāng)措施,改進(jìn)市場營銷工作。

3.態(tài)度

企業(yè)應(yīng)該明白消費者對待某一產(chǎn)品的態(tài)度,是熱衷、積極還是不關(guān)心或敵視。根據(jù)消費者的態(tài)度來調(diào)整自己的營銷策略。例如,企業(yè)對那些不感興趣的消費者,要通過適當(dāng)?shù)膹V告媒介,大力宣傳介紹本企業(yè)的產(chǎn)品,使他們轉(zhuǎn)變?yōu)楦信d趣的消費者。

4.利益

消費者往往因為各有不同的購買動機、追求不同的利益,所以購買不同的產(chǎn)品和品牌。以購買牙膏為例,有些消費者購買潔齦牙膏,主要是為了保持牙齒潔白;有些消費者購買芳草牙膏,主要是為了防治齲齒、牙周炎。正因為這樣,企業(yè)還要按照不同的消費者購買商品時所追求的不同利益來細(xì)分消費者市場。

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