首先，在一個(gè)允許效率低下員工存在的公司里，顧客將被忽視。效率低下的員工可能會(huì)忽視他們——或者至少不能完全投入地幫助顧客——其他人都太忙，以至于沒(méi)時(shí)間來(lái)收拾殘局，為他們提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。這樣一來(lái)，效率低下的員工就抑制了盈利并阻礙了服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
然而，忽視顧客還只是冰山一角而已。原因如下：在所有企業(yè)發(fā)展、變化，朝著業(yè)績(jī)頂峰前進(jìn)時(shí)，它們都會(huì)遭遇一堵心理障礙墻。表現(xiàn)卓越和中等的員工逐漸把自己和效率低下員工的表現(xiàn)鴻溝看做是不公平的，因此他們開(kāi)始調(diào)整自己的速度，工作熱情越來(lái)越少。于是整個(gè)企業(yè)都有可能下滑到比從前還低的水平。同時(shí)，當(dāng)?shù)托T工把其他人，尤其是表現(xiàn)中等的員工，拖到和他們一樣的表現(xiàn)水平時(shí)，就開(kāi)始傳播不信任和錯(cuò)誤信息。他們“知道新體系不會(huì)有效果”，并且會(huì)毫不遲疑地把這個(gè)想法告訴同事。
―旦這樣的事發(fā)生，雇員就會(huì)對(duì)企業(yè)創(chuàng)造并維持長(zhǎng)期盈利的能力失去信心。很多領(lǐng)導(dǎo)并不認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵是由于自己沒(méi)有處理效率低下的員工。相反，他們踏上了探尋新的“本月計(jì)劃”的征途。因?yàn)樾实拖碌膯T工沒(méi)有得到合理解決，他們所處企業(yè)的業(yè)績(jī)就不穩(wěn)定。他們的業(yè)績(jī)上上下下地來(lái)回?fù)u擺。問(wèn)題是隨之而來(lái)的“上升”并沒(méi)有之前的高，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不能使員工像早期那樣振奮。
這種呈螺旋狀緩慢上升逐漸趨向平庸只是整個(gè)情況的一部分。業(yè)績(jī)受損的另一個(gè)原因是卓越員工的離開(kāi)。表現(xiàn)卓越的員工是不會(huì)忍受待在一個(gè)允許效率低下的員工生存的環(huán)境中的。最終，剩下的就是這樣一個(gè)企業(yè)：由表現(xiàn)中等和效率低下的員工構(gòu)成，并艱難地前行著。