如果你認(rèn)為上司給你的反饋意見錯誤而且不公平，最好的處理方式是什么？千萬別立即反應(yīng)，并否認(rèn)對方的說法。你應(yīng)冷靜、有禮地回應(yīng)，首先要確定你完全了解對方所說的內(nèi)容。
?要求更多詳細(xì)資料：「你認(rèn)為我沒有注意到的顧客問題是什么？」
?詢問如何才可以更妥善處理這種情況：「要處理顧客的那種要求，比較好的方式是什么？」或是「要是你會怎么處理這種情況？」
?試著找出進行順利的例子：「根據(jù)你所聽到的，處理顧客申訴的方式中，有任何正面的部分嗎？」
?探索是否有更深層的訊息：「你認(rèn)為，我是否向來都不夠顧客導(dǎo)向？或者，你關(guān)切的只是這個特定事件？」