2015年，地中海俱樂(lè)部原本應(yīng)該已經(jīng)通過(guò)徹底翻新度假村設(shè)計(jì)，將自己重新定位為一家”高檔的、友好的和跨文化的”旅行社。然而，自從2010年上半年地中海俱樂(lè)部開(kāi)始失去其良好的歷史記錄時(shí)就開(kāi)始執(zhí)行這項(xiàng)戰(zhàn)略，結(jié)果到現(xiàn)在仍然不太明朗。這樣的重新定位，很明顯與地中海俱樂(lè)部的歷史及企業(yè)文化發(fā)生了沖撞?？傮w上，原有的文化是一種輕松的氛圍，原生態(tài)和現(xiàn)成的便利設(shè)施，以及開(kāi)明的生活方式。
2014年的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，盡管營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在連續(xù)幾年的下滑之后終于有了回升，但收入仍然在減少。地中海俱樂(lè)部的主席兼CEO亨利?吉斯卡（Henri Giscard)解釋稱，凈虧損（負(fù)5800萬(wàn)歐元，約負(fù)8100萬(wàn)美元）源于四個(gè)因素：（1）整體的經(jīng)濟(jì)危機(jī)；（2）H1N1流感病毒及其對(duì)旅游業(yè)的影響；（3）度假村的翻新成本;（4）“由于抵押危機(jī)，財(cái)產(chǎn)交易的數(shù)量很有限”。他還宣布，將于2015~2020年間在中國(guó)新開(kāi)5個(gè)度假村。同時(shí)，他承諾“2015年將會(huì)有一個(gè)全新的地中海俱樂(lè)部”。
然而，地中海俱樂(lè)部企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變必須成功，因?yàn)樽?010年以來(lái)，這項(xiàng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變已經(jīng)花費(fèi)了大約10億歐元。
地中海俱樂(lè)部的歷史回顧：成長(zhǎng)歲月
地中海俱樂(lè)部由杰勒德?布利茨和吉爾伯特?特里加諾創(chuàng)建于第二次世界大戰(zhàn)之后。
杰勒德?布利茨來(lái)自于比利時(shí)的一個(gè)鉆石商人家庭，曾是一名世界頂級(jí)的游泳和水球運(yùn)動(dòng)員。1950年他在科西嘉卡爾維附近的帳篷村度過(guò)了幾天的假期，這讓他產(chǎn)生了創(chuàng)造一個(gè)露天“度假營(yíng)”的想法。1950年4月他創(chuàng)建了“地中海俱樂(lè)部”比利時(shí)協(xié)會(huì)，并在西班牙馬略卡島的一片荒蕪沙灘上，開(kāi)張了他的第一個(gè)度假村。
布利茨從一個(gè)法國(guó)供應(yīng)商吉爾伯特?特里加諾那里購(gòu)買所需的帳篷。特里加諾曾是一名前反抗軍斗士，除了擁有家族的帳篷企業(yè)，他還在法國(guó)共產(chǎn)黨報(bào)紙《人道報(bào)》當(dāng)過(guò)記者。特里加諾被度假村的想法深深吸引，同時(shí)也被布利茨的個(gè)性所打動(dòng)，1953年他成為協(xié)會(huì)的財(cái)務(wù)主管，10年后的1963年成為主席。同年，地中海俱樂(lè)部組建了公司。
圖：地中海俱樂(lè)部聯(lián)合創(chuàng)始人吉爾伯特?特里加諾
1955年地中海俱樂(lè)部在塔希提島開(kāi)張了第二個(gè)帳篷村（布利茨的妻子來(lái)自塔希提島）。1956年一家冬季度假村在瑞士的萊森開(kāi)張，1965年地中海俱樂(lè)部在摩洛哥的阿加迪爾開(kāi)張了第一家常設(shè)度假村。
1966年為了融資以支持在北非、歐洲、美洲和亞洲的全球性擴(kuò)張計(jì)劃，公司在巴黎證券交易所上市。在接下來(lái)的20年，幾十家度假村陸續(xù)開(kāi)張，包括兩艘巨型帆船：地中海俱樂(lè)部1號(hào)和地中海俱樂(lè)部2號(hào)。
初遇挫折
1991年布利茨去世。同年，“沙漠風(fēng)暴”強(qiáng)烈地影響了旅游業(yè)，地中海俱樂(lè)部遭受了重大損失。1993年，吉爾伯特?特里加諾的主席和首席執(zhí)行官職位，由他的兒子瑟奇（Serge）擔(dān)任。盡管瑟奇實(shí)行了變革計(jì)劃，但他沒(méi)能正確管理當(dāng)時(shí)的狀況。1997年失望的股東們聘請(qǐng)了外部管理者菲利浦?布吉尼翁（Philippe Bourguignon），這位歐洲迪斯尼的前首席執(zhí)行官接替了瑟奇的位罝。
布吉尼翁的愿望是，“將一家度假村公司轉(zhuǎn)變成一家服務(wù)公司”。他執(zhí)行的發(fā)展戰(zhàn)略是逐步推進(jìn)為年輕人提供低成本度假村這種新概念，并且對(duì)外兼并收購(gòu)另外四家運(yùn)營(yíng)商和一家健身俱樂(lè)部連鎖店。這項(xiàng)雄心勃勃的擴(kuò)張戰(zhàn)略，帶來(lái)了嚴(yán)厲的縮減成本計(jì)劃，人力資源管理的轉(zhuǎn)移（度假村里的許多地中海俱樂(lè)部員工被當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商取代），以及真正的信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)（之前許多業(yè)務(wù)都是人工操作）。地中海俱樂(lè)部在1998年終于實(shí)現(xiàn)蠃利，1999年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)了48%，2000年收入和利潤(rùn)再次猛增，分別增長(zhǎng)了28%和51%。三年的時(shí)間里，地中海俱樂(lè)部吸引了超過(guò)30萬(wàn)的新顧客。2001年吉爾伯特?特里加諾去世時(shí)，地中海俱樂(lè)部已經(jīng)擁有127個(gè)度假村、24200名員工以及180萬(wàn)名顧客。
然而，9?11恐怖襲擊導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的迅速崩潰，布吉尼翁的大擴(kuò)張戰(zhàn)略不再奏效。此外，習(xí)慣了特里加諾家長(zhǎng)制的地中海俱樂(lè)部員工，批評(píng)他的獨(dú)裁式管理。2002年，不再被員工認(rèn)可的布吉尼翁辭去主席職位，接替他的是他親自從達(dá)能招募過(guò)來(lái)的亨利?吉斯卡?埃斯坦——法蘭西共和國(guó)前總統(tǒng)的長(zhǎng)子。
重新定位計(jì)劃
當(dāng)吉斯卡?埃斯坦成為主席兼首席執(zhí)行官時(shí)，地中海俱樂(lè)部正在面臨兩個(gè)外部威脅：
?旅游業(yè)受到恐怖襲擊的嚴(yán)重影響；
?由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，新的低成本進(jìn)入者正在迅速擴(kuò)張，他們以更低的價(jià)格提供與地中海俱樂(lè)部概念相似的度假村。
所有這些都促使吉斯卡?埃斯坦堅(jiān)信，必須將公司重新定位為提供高檔產(chǎn)品和服務(wù)的公司。根據(jù)這一新戰(zhàn)略，公司關(guān)閉了近50家低端的度假村，翻新現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)張有聲望的新度假村，大幅提升服務(wù)品質(zhì)（全套式服務(wù)、開(kāi)放式酒吧、更加舒適的房間），同時(shí)也顯著提高價(jià)格。公司的度假村減少到80家，還發(fā)動(dòng)了一次更加高端的廣告宣傳。1998～2008年間，高端度假村的比例從18%上升到47%，低端的度假村則逐漸消失。顧客也明顯更加高端：高收入的家庭在2003年占所有顧客的63%,2005年進(jìn)一步提升到82%。
實(shí)現(xiàn)重新定位戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)措施包括：出售一些資產(chǎn)，減少財(cái)務(wù)成本，攤銷開(kāi)支和有限債務(wù)等。同時(shí)，地中海俱樂(lè)部給投資者們交上了一份可以接受的資產(chǎn)負(fù)債表，使投資者們?cè)敢赓Y助度假村的翻新。然而，有兩個(gè)外部問(wèn)題削弱了這項(xiàng)戰(zhàn)略：市場(chǎng)仍然低迷（除了恐怖襲擊，2004年亞洲的海嘯也對(duì)旅游業(yè)有所影響）；自2007年以來(lái)抵押危機(jī)嚴(yán)重降低了物業(yè)贏利的機(jī)會(huì)。
2010年，分析師仍然不確定這項(xiàng)經(jīng)過(guò)深思熟慮的戰(zhàn)略能夠取得怎樣的成果，會(huì)對(duì)地中海俱樂(lè)部的歷史企業(yè)文化造成多大的混亂。
地中海俱樂(lè)部的企業(yè)文化根基
地中海倶樂(lè)部獨(dú)特的企業(yè)文化已經(jīng)持續(xù)了50多年。吉爾伯特?特里加諾曾說(shuō)，他創(chuàng)造了一個(gè)”與心理深深相關(guān)的行業(yè)”。
以第二次世界大戰(zhàn)為標(biāo)記，布利茨創(chuàng)造了地中海俱樂(lè)部，是因?yàn)樗嘈旁诤＿呄﹃?yáng)下享受假期是所有歐洲人應(yīng)得的。他將他的理念定義為”文明的解藥”。吉爾伯特?特里加諾說(shuō)過(guò)：
“相對(duì)于杰勒德，我更加努力地調(diào)和資本主義和烏托邦之間的沖突。我仍然記得我們大膽狂熱地創(chuàng)建理想世界的那些清晨，我們非常清楚地知道我們正在做什么：我們想影響人們的生活和未來(lái)。”
布利茨是個(gè)理想主義者，特里加諾則是個(gè)實(shí)用主義者。但是，他們都贊成“將被現(xiàn)代社會(huì)傷害的人們聚集到一個(gè)讓他們重拾力量的安靜輕松的地方，一個(gè)令他們?cè)僬剐︻伒沫h(huán)境”。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，他們建立了一個(gè)有著豐富的象征、程序和奇人奇事的文化。度假村遠(yuǎn)離當(dāng)?shù)氐纳顓^(qū)，從而與日常生活隔離。便利設(shè)施比較有限：一開(kāi)始只有帳篷，后來(lái)有了木屋，木屋通常沒(méi)有電但有共享衛(wèi)生間。在那個(gè)封閉的1951年，顧客們被稱為“GMs（Gracious Members，雅致的會(huì)員）”，協(xié)調(diào)人員被稱為“GOs（Gracious Organisers，親切的組織者）”。GMs一到達(dá)就會(huì)受到COs的歡迎，任何專業(yè)行話或社交辭令都被禁用。飯店里只有八人桌，以利于GMs結(jié)交新朋友。1956年的時(shí)候，地中海俱樂(lè)部不接受現(xiàn)金，而是采取基于可塑珍珠項(xiàng)鏈的支付系統(tǒng)。
GOs是整個(gè)系統(tǒng)的拱心石。組織希望他們通過(guò)表演、民俗舞蹈和體育競(jìng)賽來(lái)營(yíng)造持久的節(jié)日氣氛。在最初的幾年里，布利茨和他的妻子克勞?。–laudine）—起親自招募GOs。吉爾伯特?特里加諾稱：
“克勞丁以非正式的方式扮演了人力資源總經(jīng)理的角色。這個(gè)角色非常關(guān)鍵，因?yàn)椤卸家蕾囉贕Os。她和杰勒德是地中海俱樂(lè)部的監(jiān)護(hù)人，他們根據(jù)自己的理念選擇員工，并且和員工們維持一種家庭關(guān)系?！?/p>
以組織的觀點(diǎn)來(lái)看，最好的GOs有可能成為一個(gè)度假村的總經(jīng)理，管理運(yùn)營(yíng)的所有方面，從動(dòng)畫(huà)片制作到招待，再到安全?？偨?jīng)理是一份45歲之后就難以應(yīng)付的苦差，因?yàn)橐髱缀跻恢比找故刈o(hù)在GMs身邊。最好的總經(jīng)理能夠得到位于巴黎的地中海俱樂(lè)部總部的管理職位，即便這些協(xié)調(diào)員未必是好的高級(jí)管理者。
在三叉戟（代表波塞冬和地中海）的商標(biāo)下，地中海俱樂(lè)部散發(fā)出一種”海洋、性感、陽(yáng)光”的魔力，并在20世紀(jì)70年代達(dá)到其頂峰。
走向新的企業(yè)文化
20世紀(jì)90年代，這種社團(tuán)生活不再適合社會(huì)風(fēng)尚。放任的道德不再為家庭所接受。度假村越來(lái)越被看做隔離區(qū)，和當(dāng)?shù)匚幕瘺](méi)有任何關(guān)聯(lián)。GOs和GMs間的親密令一部分顧客反感和厭惡，而必須參加所有活動(dòng)的這項(xiàng)義務(wù)，也被認(rèn)為過(guò)于剛性和刻板。
2010年，在詢問(wèn)了瑟奇?特里加諾關(guān)于地中海俱樂(lè)部的歷史文化后，吉斯卡?埃斯坦試圖開(kāi)展一場(chǎng)深刻的文化變革。新的公司環(huán)境氛圍綱領(lǐng)產(chǎn)生了，強(qiáng)調(diào)的核心價(jià)值觀是：跨文化、領(lǐng)先、友善、自由和責(zé)任。綱領(lǐng)還詳細(xì)說(shuō)明了GOs的一些不恰當(dāng)行為：任人唯親、草率決定和個(gè)人主義。這本綱領(lǐng)和手機(jī)說(shuō)明書(shū)一樣厚，解釋了新的流程，并且限制了“粗俗的”的活動(dòng)，如水上游戲，或者由一組異性扮演特定角色等。在法國(guó)的法維多還開(kāi)張了一家學(xué)校度假村，用來(lái)訓(xùn)練10,000名員工（總共有16,000名員工），目的是重新看待關(guān)系行為、穿著方式和工作態(tài)度。度假村的組織方式也發(fā)生了改變，以前直接監(jiān)管15項(xiàng)服務(wù)的總經(jīng)理，現(xiàn)在配有兩名副手協(xié)助，一名負(fù)責(zé)招待，另一名則負(fù)責(zé)休閑。
進(jìn)行中的變化
這些變化直到2015年都仍在進(jìn)行中。雖然客戶滿意度上升了，度假村的居住率卻并沒(méi)有因此而提高。沒(méi)有任何跡象表明，股東會(huì)給吉斯卡?埃斯坦足夠的時(shí)間去完成地中海俱樂(lè)部的戰(zhàn)略變革，股價(jià)從2007年8月的54歐元，直線下降到2010年1月的13歐元。
雖然吉斯卡?埃斯坦堅(jiān)稱他的戰(zhàn)略規(guī)劃即將奏效，但是，2009年年中，由于走向高端化的重新定位和地中海俱樂(lè)部的價(jià)值觀及商業(yè)模式不一致，導(dǎo)致外部投資者的惡意收購(gòu)，吉斯卡?埃斯坦不得不對(duì)此帶來(lái)的潛在危險(xiǎn)做出響應(yīng)。資金的回籠解除了這項(xiàng)威脅，但分析師們?nèi)匀粚?duì)這項(xiàng)戰(zhàn)略性企業(yè)文化轉(zhuǎn)變的結(jié)果持謹(jǐn)慎態(tài)度。