無論你是否有所覺察，在過去二十年間，企業(yè)的信息科技管理已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。越來越多的企業(yè)開始把信息科技作為競爭優(yōu)勢的新來源，信息科技戰(zhàn)場的競爭也愈演愈烈。以下四點是企業(yè)信息科技部門正在經(jīng)歷的主要變化與趨勢：
1.企業(yè)的CEO對信息科技的要求日漸提高，CEO們希冀信息科技能夠帶來包括利潤創(chuàng)造、獲得新的客戶，以及提升客戶滿意度等在內(nèi)的新價值。
2.企業(yè)對CIO（首席信息官）及信息科技部門的看法必須調(diào)整，越來越不能把他們的職責當成是開發(fā)和建置科技，而應該要把他們當成創(chuàng)新與轉型的來源，通過善用科技來提供商業(yè)價值，而非直接提供科技。
3.對于科技是否促成或加快了高級管理者未觀察到的競爭，或者因為高級管理者不了解科技能夠提供的可能性，而讓企業(yè)錯失了各項機會，CIO必須要擔負起責任。
4.當前的CIO必須要調(diào)適改變，不然就可能會遭到邊緣化。
為何目前會發(fā)生這些變化？
為了完成本文，我們分析了很多公司與信息科技相關的歷史數(shù)據(jù)。我們在分析數(shù)據(jù)的時候，雖然看到了發(fā)生的事情，但顯然我們并不了解這些事情背后的原因。CIO跟高級管理者之間為何會缺少協(xié)調(diào)一致？可能是因為科技變化迅速，可是從歷史上來看，那樣的變化只是協(xié)助或是加快了原本大家就想要的改變，或是已經(jīng)在發(fā)生的轉變。我們越想要找到答案，我們就越發(fā)現(xiàn)自己陷入了僵局。后來我們才明白，我們觀察到的并不是信息科技的變化，而是商業(yè)營運上的變化帶來的次級效應（secondary effect）。
若要了解企業(yè)信息科技的未來，就必須考慮商業(yè)本身不斷演變的未來。
以下幾項趨勢正在影響商業(yè)的根本觀念，也會影響到信息科技：
1.資本主義的基本概念——投資報酬率（ROI）以及資產(chǎn)報酬率（ROA），目前都受到資本主義的各方擁護者所挑戰(zhàn)，例如哈佛大學、德魯克學會、《富比世》雜志、倫敦經(jīng)濟學院（London School of Economics）等。其中許多概念認為，企業(yè)里跟價值創(chuàng)造沒有直接關聯(lián)的元素，應該要用租的方式來取得，不必擁有，這表示應該重新思考如何提供信息科技。
2.隨著我們逐漸把工業(yè)性的工作交由機器人以更簡單、更有效率方式來完成，改為從事能夠善用人類智能的創(chuàng)造性與知識工作，我們是以下兩者之間取得平衡：一方面是「規(guī)模與效率」的價值（工業(yè)工作），另一方面是對「靈活與效能」的需要（創(chuàng)造性與知識工作）。這表示，能確保安全、鼓勵一致性、促成可預測性和生產(chǎn)力的交易系統(tǒng)，不如能夠促成合作、透明度和靈活度的新系統(tǒng)。
3.復雜度科學（complexity science）和行為科學都針對如何創(chuàng)造價值、市場如何運作，以及買方如何思考等議題，提供了深具價值的洞見，于是經(jīng)濟學的本質(zhì)發(fā)生了轉變。價值的特是很快就被創(chuàng)造出來、也很快就被毀壞，這與價值鏈的古典概念不同，因此促進了新經(jīng)濟的發(fā)展。結果，存在于客戶、供應商、合作伙伴、工作同仁、契約合作廠商、通路，甚至競爭者之間的疆界，開始淡化，甚至消失，為企業(yè)信息科技的系統(tǒng)創(chuàng)造了一個全新的使用者社群。
所有這些想法，都大幅改變了我們運作組織以完成必要工作的方式，而且相應地，也改變了我們管理那些組織架構和資源的方式。這表示企業(yè)應采用更獨特、高度專注的獨特應用系統(tǒng)，整合了不同組織與代理人的信息和系統(tǒng)。因此，沒有任何信息科技系統(tǒng)會是一座孤島。
上述演變會如何影響CIO和企業(yè)的信息科技？
就在我們的眼前，所有的這一切都正在改變CIO的角色。結果不僅會出現(xiàn)新的系統(tǒng)、新的商業(yè)模式與供應模式，以及新的信息與科技類別等，信息科技也會在企業(yè)生態(tài)體系里擔任全新的角色。這些新的商業(yè)洞見，跟新科技的興起息息相關，正為信息科技創(chuàng)造出領導商業(yè)轉型的機會，打造新的商業(yè)模式，開創(chuàng)新的營運流程，并且在當今深具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟環(huán)境里，讓企業(yè)變得更為敏捷靈活。
若要充分運用那樣的改變，在企業(yè)信息科技部門施行徹底的變革，首先CIO、CEO以及其他高級管理者之間必須就這一問題深入展開討論并達成共識。
最后，高級管理者以及CIO在面對重大的商業(yè)變化和挑戰(zhàn)時應當明白，檢視「創(chuàng)新」將能夠幫助企業(yè)應對這些挑戰(zhàn)。因為只有創(chuàng)新才是創(chuàng)造長期利潤的唯一方法。