在一個(gè)由數(shù)字科技驅(qū)重的民主化客戶溝通時(shí)代，許多品牌的擁護(hù)者要求能夠接觸到企業(yè)（而且他們的確有更多渠道能接觸到企業(yè)），他們也充滿熱忱地想要宣揚(yáng)他們對(duì)品牌的熱愛。許多公司正在試著在保護(hù)自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及力圖與品牌擁護(hù)者建立友好關(guān)系這兩者之間，取得平衡。
2000年的時(shí)候，重金屬樂團(tuán)金屬制品（Metallica）控告三萬名歌迷在Napster非法下載他們的音樂。同樣的，玩具制造商美泰兒（Mattel）一直以來也因?yàn)槠放茡碜o(hù)者們自制芭比娃娃，與他們爭執(zhí)不休。聯(lián)邦快遞（Fedex）甚至援用數(shù)字千禧年著作權(quán)法案（Digital Millennium Copyright Act，簡稱DCMA），迫使荷西?艾維拉（Jose Avila）關(guān)閉了他的網(wǎng)站，他在網(wǎng)站上秀出他用聯(lián)邦快遞箱子改制成的家具。
無論愿不愿意，每個(gè)有忠實(shí)擁護(hù)者的品牌都得要處理這類在數(shù)字時(shí)代才有的問題。
現(xiàn)在的企業(yè)組織已變得越來越數(shù)字化，并擁有先進(jìn)的營銷分析工具，這讓它們能夠甚至搶在消費(fèi)者自己之前，就得知并預(yù)測他們的行為。但同時(shí)，企業(yè)組織也應(yīng)該要更人性化才是。這是一個(gè)典范轉(zhuǎn)移的時(shí)機(jī)。品牌們不只需要直接與擁護(hù)者們連結(jié)，更要重新思考品牌擁有權(quán)的概念。擁有品牌的，也許不再只是企業(yè)，也可以包括以這個(gè)品牌為中心的客戶、擁護(hù)者以及品牌追隨者的社群。
企業(yè)在建置新的數(shù)字營銷工具與系統(tǒng)時(shí)，必須要同時(shí)以更類比式的系統(tǒng)來相輔相成才行。以更近人情的方式與客戶接觸及互動(dòng)，很快就會(huì)為你的品牌帶來正面或負(fù)面的動(dòng)能。這會(huì)讓人際互動(dòng)變得比過去更重要。