很多管理學(xué)書籍都諄諄教導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人，要懂得在合適的時候表露自己的情緒。但話雖如此，真正做起來卻很難。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)者無法預(yù)估自己的“情緒”將會給下屬及團隊等帶來何種影響時更是如此。但適當(dāng)表露情緒仍有意想不到的效果與作用力，比如下面這兩個例子。
「我認為大家的想法不錯，我們可以試一試！」
某家公司的副總喬恩向來以激勵與貶抑員工聞名。他說話直接了當(dāng)，并相信直覺判斷。雖然他經(jīng)常得收拾善后，卻從未有出人意料的舉動。而他的處理方式對于組織有深遠而正面的影響。每個人都知道自己何時與他站在同一陣線，也知道他是個心口合一的人。當(dāng)他對某件事感興趣時，無論如何，他會竭盡全力促使其發(fā)生。他的精力充沛，并真心真意加速企業(yè)的創(chuàng)新與執(zhí)行。
「我很難過，我得負責(zé)，我道歉。」
從沒有人預(yù)期杰洛米會有這樣的認錯舉動。杰洛米是一家軟件公司的營運總經(jīng)理，他與一名重要的產(chǎn)品開發(fā)副總裁榮恩一向關(guān)系不睦。最后榮恩終于因為沮喪與疲憊請辭。不出幾個月，杰洛米立刻了解到他以前一直低估榮恩對他團隊的影響力。他的團隊逐漸解體。因為榮恩的離去，杰洛米才能退后一步，看清自己讓小事演變成大問題，而歸根究底就是因為他的固執(zhí)。他向管理團隊道歉，眼中帶淚，我當(dāng)時也在場，畫面令人震驚。杰洛米從來就不是這樣的人。突然間，我明白杰洛米多么在意公司，對自己的行為感到多么羞愧。而每個人都看到了。更令人驚訝的是，杰洛米最后向榮恩道歉，并將他請回公司。
通常，我們吝于表達情緒的原因之一，是我們根本沒有意識到自己的感覺。我們感到憤怒、沮喪或難過，卻壓抑著；我們感到興奮、受到激勵或鼓舞，卻克制著。有時我們甚至沒有意識到自己正在這么做。在商場上，情緒資料似乎比較無關(guān)緊要，邏輯資料則凌駕一切。但情緒資料不僅重要，更是改變與成長的關(guān)鍵。
還有一點值得注意，一般人對于兩性在工作場合的情緒表現(xiàn)常抱持不同態(tài)度。我曾看過在相同的情境下，男性被視為強悍、野心勃勃或是開放，而女性則被視為惡毒、歇斯底里或軟弱。我發(fā)現(xiàn)這樣的雙重標(biāo)準(zhǔn)特別具破壞性，也很狡猾，因為這會讓女性比男性更快地壓抑自己的情緒，通常就在最需要情緒的時候——當(dāng)現(xiàn)場沒有其他人提出重點的時候。我們必須時時提醒自己有這套雙重標(biāo)準(zhǔn)的存在，并小心不要陷入其中。
我對所有領(lǐng)導(dǎo)者的建議是仔細觀察自己的情緒。一周至少要做兩、三次，每次休息十分鐘，然后問自己：「我現(xiàn)在有什么感覺？」如果可以，將感覺寫下來。定期寫日記是了解自己感覺的有效方式。
接著，選定你宣泄小部分情緒的場合。讓情緒流泄、讓大家進入你的內(nèi)心，這兩者便是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。