爭取新客戶的成本很高，所以你應(yīng)該把重點(diǎn)放在吸引「對的客戶」上，還要想辦法留住他們。想知道自己是否做到這點(diǎn)，有個方法是計算你的客戶流失率，同時記得別落入以下幾種常見的迷思：
?別把「客戶流失率」只當(dāng)成一個數(shù)字、一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，你要思考數(shù)字背后的消費(fèi)者行為。反省自己：我方什么措施造成客戶流失？消費(fèi)者的何種行為或考慮，導(dǎo)致他們決定離開？我方應(yīng)如何改善客戶關(guān)系，以免造成流失？
?別以為「客戶流失率」有一定的標(biāo)準(zhǔn)?！缚山邮艿臉?biāo)準(zhǔn)」會隨商業(yè)模式而異，也取決于公司是否能以又快又有效率的方式找到客戶，以及他們在短、長期能帶來的獲利。
?別先假定自己留不住客戶。客戶流失率高，往往代表你一開始吸引的，就是不對的人。