你寧愿聽(tīng)到，肯定自己表現(xiàn)的意見(jiàn)，還是有助改善表現(xiàn)的建議？
過(guò)去兩周，我們不斷搜集關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的數(shù)據(jù)，以及人們對(duì)于正面和矯正性反饋意見(jiàn)的普遍態(tài)度。目前為止，我們已經(jīng)搜集到899個(gè)人的資料，49％來(lái)自美國(guó)，剩余的來(lái)自海外。在告訴你我們的發(fā)現(xiàn)之前，我建議你先進(jìn)行同樣一份評(píng)估，以便你可以將我們的發(fā)現(xiàn)，套用到自己的情況。
我們的評(píng)量方法著重于，你愿意給予和接受意見(jiàn)（正面和矯正性）的程度。它也評(píng)估你的自信程度。為達(dá)到到本研究的目的，我們將贊美、強(qiáng)化、祝賀類(lèi)的評(píng)語(yǔ)分在同一類(lèi)，為正面反饋。對(duì)于提出改善、探索新的和更好的做事方法、或是指出某件事的完成方法欠佳的這類(lèi)意見(jiàn)，我們視之為矯正性反饋。我們認(rèn)為，這是很重要的一項(xiàng)區(qū)隔，因?yàn)榻酉聛?lái)的數(shù)據(jù)證實(shí)，只要是用建設(shè)性的方式提供，人們對(duì)于我們所定義的，矯正意見(jiàn)的渴求，甚至高過(guò)贊美。認(rèn)為矯正意見(jiàn)，對(duì)幫助改善個(gè)人績(jī)效，比正面反饋還有用的受訪者比例大約是三比一。
下圖顯示，最初的樣本中，平均而言，受訪者傾向避免，或偏好給予及接受正面和矯正性意見(jiàn)的程度。
第一欄指出，偏好給予正面反饋的人數(shù)，和不愿給予正面反饋的人數(shù)約略相等。由于重視收到正面反饋人數(shù)的比例很高，以及它對(duì)績(jī)效改善的正面效益，這樣的結(jié)果讓人非常震驚。
第二欄顯示，人們傾向避免給予負(fù)面意見(jiàn)的程度（所得結(jié)果一如預(yù)期）。第三欄顯示，人們偏好接到正面意見(jiàn)的程度，相當(dāng)于不喜歡給予負(fù)面意見(jiàn)的程度。同樣地也不較人意外。
我們也詢(xún)問(wèn)受訪者額外的問(wèn)題：他們偏好贊美／賞識(shí)，或矯正性意見(jiàn)？這回他們的回答，著實(shí)讓我們大吃一驚。極高比例的人，57％，偏好矯正反饋；僅有43％的人偏好贊美／賞識(shí)。好吧，也許沒(méi)有那么叫人意外，畢竟，我們最重大的發(fā)現(xiàn)是有關(guān)，何種意見(jiàn)對(duì)個(gè)人工作績(jī)效表現(xiàn)的沖擊最大。當(dāng)受訪者被問(wèn)到，職業(yè)生涯中，什么事對(duì)他們的幫助最大，有72％的人說(shuō)，他們認(rèn)為，如果經(jīng)理人能提供矯正意見(jiàn)，將有助于改善自身的表現(xiàn)。
關(guān)鍵就在于怎么做：92％的受訪者同意這項(xiàng)主張，「如果能適當(dāng)傳達(dá)，負(fù)面（轉(zhuǎn)向）反饋，對(duì)改善績(jī)效很有幫助?！贯槍?duì)此點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)，那些覺(jué)得傳達(dá)負(fù)面反饋，很困難、壓力很大的人，自己也很不愿意接收到這類(lèi)意見(jiàn)。換句話說(shuō)，對(duì)于經(jīng)理人直言不諱的提供意見(jiàn)，給予極高正面評(píng)價(jià)的人，通常也會(huì)明顯偏好收到矯正意見(jiàn)。就像下圖顯示的，個(gè)人自信和他接受負(fù)面意見(jiàn)的偏好，兩者之間存在極強(qiáng)烈的正相關(guān)。
我們很好奇地想知道，不同世代的人，對(duì)于反饋意見(jiàn)的感受，是否不同。在我們的樣本中，12％的受訪者屬于嬰兒潮世代，50％是X世代，38％是Y世代。就像我們最后一張圖顯示的，人人都避免給予負(fù)面反饋（比較有趣的是，X世代的此一傾向似乎略低）。而且，每一個(gè)團(tuán)體對(duì)于正面反饋，都抱持開(kāi)放態(tài)度，甚至更歡迎矯正性意見(jiàn)。
但普遍來(lái)說(shuō)，受訪者年齡越大，就越想要能同時(shí)聽(tīng)到，兩種面向的反饋意見(jiàn)。事實(shí)上，相較于其他兩個(gè)團(tuán)體，嬰兒潮世代顯然更強(qiáng)烈偏好給予正面反饋，以及接收負(fù)面反饋，不過(guò)，年輕的Y世代，似乎就連給予正面意見(jiàn)，也感到不自在。有些人假設(shè)Y世代成員，對(duì)于反饋非?？是蠛烷_(kāi)收，特別是對(duì)正面反饋，但此處的結(jié)果顯示，他們的偏好沒(méi)有嬰兒潮世代和X世代強(qiáng)烈。目前不清楚，這些差異是源自年齡，或是因?yàn)橥渡砺殘?chǎng)的時(shí)間相對(duì)較短。
不論我們?cè)趺辞懈?，目前我們手中資料所清楚揭示的，只有矛盾。人們相信，建設(shè)性批評(píng)，是自己職涯發(fā)展的必需品。他們希望從領(lǐng)導(dǎo)人身上獲得。但他們的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于給予建設(shè)性批評(píng)，經(jīng)常感到不安。就此來(lái)看，我們可以推斷，給予矯正性反饋的能力，是領(lǐng)導(dǎo)能力中極為重要的一環(huán)，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，讓你脫穎而出的基本功。