在西方公司（West），產(chǎn)品開發(fā)人員雖然深諳法院判決，熟悉數(shù)千個判例，卻沒有匯整辯護狀的經(jīng)驗。這些辯護狀散落在無數(shù)的法院里，比判例更難追蹤與整理。棘手的是判例的規(guī)模太大，每一項法院判決可能有數(shù)十份辯護狀。特別小組至少必須負責找到、取得辯護狀，找?guī)讉€外部專家來幫忙，效果會比較好。更重要的是，整體而言，辯護狀項目和公司產(chǎn)品開發(fā)團隊里的工作關系并不一致。
產(chǎn)品開發(fā)小組約有五十位法律專家，同時進行數(shù)十個小型計劃。一般的計劃，是改進西法系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，只需要兩、三人投入幾周就夠了。這個開發(fā)團隊不分階級，團隊成員并不太需要仰賴彼此。不管是什么項目，產(chǎn)品開發(fā)人員最重要的工作關系，很可能是跨部門的，與信息科技部門的同仁合作。相對的，辯護狀項目的規(guī)模大了許多，在項目巔峰期，共有三十人全職參與，產(chǎn)品開發(fā)人員必須以不熟悉的方式彼此合作。每個人都要在結(jié)構(gòu)緊密的項目團隊中，扮演某種專業(yè)的角色。要求產(chǎn)品開發(fā)人員在兩種模式下同時運作，可能有害，也讓所有參與者混淆。
所以，幾乎整個項目開發(fā)任務，都由特別小組負責。不過，營銷和銷售工作指派給績效引擎負責。營銷和銷售辯護狀，與營銷和銷售西法系統(tǒng)大同小異，客戶是同一批人，價值主張也很容易說明，這項任務可直接加進現(xiàn)有的營銷與銷售流程中，由相同的人，以相同的流程和速度負責推動。績效引擎當中的營銷與銷售單位，可以兼顧雙重任務，稱這種單位的成員為「通用人員」。