CEO應(yīng)承認第一線經(jīng)理人是各級管理者中極重要的一群，親自投入可觀的時間跟他們直接互動，藉此動員、激勵整個組織。
通過第一線管理并不容易，CEO必須做很多事：做出戰(zhàn)略性決定，選定一群能在組織中發(fā)揮「杠桿點」作用的第一線經(jīng)理人；明智地選擇互動的時間和方式；挪出時間和精神和他們互動；從基層管理者面對的小問題當中，看出公司的大問題。要做的事很多，但這些都是做得到的。領(lǐng)導人若能運用第一線經(jīng)理人的巨大潛能，組織就會更強健、更成功。