指展現(xiàn)出正在努力(不論是否真正在努力),以滿足客戶的要求。這么做可能非常有效。其實(shí),許多費(fèi)時(shí)等待,并看著任務(wù)正在進(jìn)行的客戶,結(jié)果都比完全不必等待的客戶來得開心。有了努力錯覺,人們甚至比較樂于等待,而不愿利用等待的時(shí)間,去玩在九宮格中畫圈叉的互動游戲。