經(jīng)理人雖在不同時候扮演的角色不同，但經(jīng)理人的職責(zé)和教練或老師一樣，都是激發(fā)他人更好的表現(xiàn)。人對鼓勵的反應(yīng)通常比批評要好，所以你應(yīng)該盡量贊美對方。
運動史上數(shù)一數(shù)二的教練亞歷克斯?佛格森爵士（前曼聯(lián)隊主教練）說，沒有比「做得好」更棒的贊美。「這是有史以來最棒的幾個字。你不需要更多的形容詞?！雇瑫r也別忘了，要是你的團隊達不到預(yù)期表現(xiàn)，一針見血的批評一樣重要。你如果表達得太溫和，固然不會見效，但老是怒氣沖沖，一樣無濟于事。與其一味批評，不如選對時間，立刻反映意見，然后適可而止。你表達批評的時間和語氣是關(guān)鍵。