情商是有效管理自己與人際關(guān)系的能力，包含四種主要的才能：自我認知、自我規(guī)范、社會認知以及社交技巧。每一項才能都由一組能力要素組成，以下列述情商的各項才能及其主要的特點：
1.自我認知：
?情緒自我認知：有能力察覺并了解自己的情緒，并體認到自我情緒對工作績效、關(guān)系及其他事項的影響
?精確的自我評量：對自我長短處的忠實評估
?自信：強烈而正面的自我價值感
2.自我規(guī)范：
?自我控制：能控制崩潰性情緒及沖動的能力
?值得信任：持續(xù)展現(xiàn)誠實與正直
?盡心盡責：管理自己及自我職責的能力
?變通性：能隨變動的情況調(diào)整，并克服障礙
?成就動機：追求完美的動機
?主動進?。鹤龊脺蕚?，把握機會
3.社會認知 ：
?同理心：有能力感受他人的情緒、了解別人的看法，并對他們擔心的事情主動表示關(guān)心
?組織認知：有能力掌握組織現(xiàn)狀、建立決策網(wǎng)，以及操縱政治生態(tài)
?服務(wù)導向：找出并滿足顧客需求的能力
4.社交技巧：
?具有愿景的領(lǐng)導：有能力掌握一切，并以偉大的愿景來振奮人心
?影響力：運用各項有效戰(zhàn)術(shù)的能力
?培養(yǎng)他人：經(jīng)由回饋意見及指導，提升他人的能力
?溝通：擅長傾聽，且有能力傳達清楚、具說服力、合宜的訊息
?變革催化者：擅長提出新構(gòu)想，并將人們引導至新方向
?沖突管理：縮小歧見、協(xié)調(diào)解決方案的能力
?建立緊密關(guān)系：擅長培養(yǎng)與維系人際關(guān)系網(wǎng)
?團隊合作：促進合作及建立團隊的能力。