CLOU（發(fā)音為「克魯」）本質(zhì)上是個(gè)運(yùn)營計(jì)劃，用來實(shí)現(xiàn)一個(gè)人的使命。一位員工可能在磋商期間，找十位或更多位同事討論，每次討論持續(xù)二十到六十分鐘。CLOU可能涉及多達(dá)三十項(xiàng)作業(yè)領(lǐng)域，并訂出所有相關(guān)的績效衡量指標(biāo)。整個(gè)加起來，CLOU描繪晨星全職員工之間大約三千個(gè)正式關(guān)系。
CLOU年復(fù)一年改變，以反映不斷變化的能力和興趣轉(zhuǎn)移。經(jīng)過一段時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，會(huì)接下較復(fù)雜的工作指派，將基本任務(wù)交給新進(jìn)同事。獨(dú)立個(gè)體間自動(dòng)達(dá)成協(xié)議，能產(chǎn)生效果很好的協(xié)調(diào)。CLOU會(huì)創(chuàng)造出結(jié)構(gòu)，身為同事，我同意提供這份報(bào)告給你，或者將這些貨柜裝上貨車，或者以某種方式操作某樣設(shè)備。這是自發(fā)性的秩序，而且它會(huì)給你更多的流動(dòng)性。比起由上而下訂定秩序，關(guān)系形式的改變會(huì)更為容易。
晨星的23個(gè)事業(yè)單位，也以和CLOU相同的流程，每年彼此磋商客戶與供貨商的協(xié)議。由于每個(gè)單位自負(fù)盈虧，談判過程可能十分激烈。舉例來說，農(nóng)作單位和加工廠會(huì)針對(duì)產(chǎn)量、訂價(jià)和交貨時(shí)程討價(jià)還價(jià)。這方面的哲學(xué)，和員工的CLOU相同：獨(dú)立個(gè)體達(dá)成的協(xié)議，和中央強(qiáng)制作成的安排相比，更能調(diào)整誘因和反映現(xiàn)實(shí)。