幽靈缺貨 (phantom stockout)

以雜貨零售為例，近三分之一的缺貨商品，是所謂的「幽靈缺貨」：供應(yīng)鏈把商品送對(duì)了分店，顧客卻找不到，因?yàn)樯唐贩佩e(cuò)地方了。

在博德書(shū)店的調(diào)查顯示，每六位要求店員幫忙尋找商品的顧客，就有一位碰到幽靈缺貨。商品放錯(cuò)位置，顯然會(huì)造成店家損失銷(xiāo)量。如果沒(méi)有幽靈缺貨，公司的獲利可提高25％。商品放錯(cuò)位置也會(huì)讓顧客感到挫折，并降低員工生產(chǎn)力。