銷售是社交意味最濃厚的商業(yè)活動(dòng)，因此，利用社交媒體從事銷售，是有道理的。但很少組織用有生產(chǎn)力的、一致的方式，來使用社交媒體。
隨著專業(yè)銷售人員投入社交網(wǎng)站，將發(fā)現(xiàn)這類工具最大的價(jià)值，在于挖掘銷售線索、確認(rèn)銷售商機(jī)的「前端」作業(yè)，以及完成交易后，繼續(xù)與客戶維持關(guān)系。管理部門能借著提供訓(xùn)練和制定程序結(jié)構(gòu)，支持銷售人員的這類連絡(luò)活動(dòng)。利用社交媒體營銷絕對有風(fēng)險(xiǎn)，但最大的風(fēng)險(xiǎn)，不是那些受到大肆報(bào)導(dǎo)的公關(guān)和法律問題。這些都可用健全的政策解決。較難管理的是禮儀、語氣和一致性方面的缺失。在顧客越來越常聯(lián)網(wǎng)、分享和推文之時(shí)，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是未能加入，把社交化銷售讓給競爭對手。