許多高級(jí)主管都已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things, IoT），但他們還是很有理由，會(huì)對(duì)這股熱潮抱著懷疑觀望的態(tài)度。他們心中的最大疑問(wèn)就是：這能賺得到錢嗎？這項(xiàng)新科技究竟是要從哪里、以及如何為公司帶來(lái)實(shí)際的重要經(jīng)濟(jì)價(jià)值？如果找不到清楚、有說(shuō)服力的答案，雖然物聯(lián)網(wǎng)的前景看好、人人都說(shuō)有興趣，但對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的投資卻相當(dāng)有限。
很遺憾的是，各家科技供應(yīng)商已習(xí)慣銷售對(duì)象是企業(yè)的資訊CEO，很少著重強(qiáng)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。而高級(jí)主管，常常只是因?yàn)槟承├碛啥匾暷稠?xiàng)應(yīng)用，而不是經(jīng)由更系統(tǒng)化的做法，來(lái)評(píng)估哪里能產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。
正因如此，我們應(yīng)該先退后一步，從比較廣泛的角度來(lái)回答：「錢在哪里？」這個(gè)問(wèn)題。我建議可以用三個(gè)很有幫助的架構(gòu)來(lái)探討，這三個(gè)架構(gòu)是：企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效、企業(yè)流程經(jīng)濟(jì)、績(jī)效提升方法。
「企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效」大概是最明顯的一項(xiàng)，著重在營(yíng)收、支出、資產(chǎn)等最基本的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目。從這個(gè)觀點(diǎn)，該早期投資物聯(lián)網(wǎng)的一大原因，就在于讓未來(lái)比較不需要增加資產(chǎn)投資。舉例來(lái)說(shuō)，貨運(yùn)公司可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)連線，提高現(xiàn)有貨車的使用率，如此就不必添購(gòu)新貨車。已經(jīng)有許多企業(yè)使用物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)端感應(yīng)能力，大幅縮短從設(shè)備損壞到修復(fù)的時(shí)間，因此提高了設(shè)備的使用率。物聯(lián)網(wǎng)也已用來(lái)有效追蹤存貨流動(dòng)，減少管理庫(kù)存所需的投資。以上種種好處，對(duì)于資產(chǎn)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)格外重要。
但只有這樣嗎？提升資產(chǎn)生產(chǎn)力有助于公司獲利，但是現(xiàn)在另一個(gè)還未好好把握的獲利良機(jī)，則在于用有創(chuàng)意的方式來(lái)運(yùn)用物流網(wǎng)科技，以促進(jìn)營(yíng)收成長(zhǎng)、減少支出。到目前為止，只有極少數(shù)人注意到這點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)能夠讓我們更豐富而深入地了解，長(zhǎng)期而言個(gè)人及公司使用產(chǎn)品及服務(wù)的情境，有可能協(xié)助我們找出尚未滿足的需求，可提供新產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足那些需求。舉例來(lái)說(shuō)，有些零售商已經(jīng)開(kāi)始使用物聯(lián)網(wǎng)，來(lái)追蹤顧客在店內(nèi)移動(dòng)的情況，以提供客制化的促銷，或是建議顧客可能會(huì)想購(gòu)買的其他產(chǎn)品。
第二項(xiàng)架構(gòu)是企業(yè)流程經(jīng)濟(jì)，說(shuō)得更明確點(diǎn)，就是推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效的三項(xiàng)核心流程：顧客生命周期、產(chǎn)品生命周期，以及設(shè)備生命周期。其中任何一項(xiàng)（顧客、產(chǎn)品、設(shè)備），考量的都是取得或開(kāi)發(fā)的成本、能夠維持多久，以及每次周期能帶來(lái)多少獲利。同樣地，早期投資物聯(lián)網(wǎng)的目的很普通，只不過(guò)是要提升設(shè)備生命周期的績(jī)效。公司只要在設(shè)備裝上感應(yīng)器并加以連結(jié)，就能提升設(shè)備的使用率，而且有效監(jiān)控使用狀況也有助延長(zhǎng)設(shè)備壽命。對(duì)于像是制造業(yè)和零售業(yè)這種設(shè)備密集型產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)當(dāng)然就非常重要。??然而，建置物聯(lián)網(wǎng)，也很有可能在顧客生命周期和產(chǎn)品壽命周期產(chǎn)生重大影響。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)若用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)監(jiān)控產(chǎn)品使用模式，就能知道該如何設(shè)計(jì)出能為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的新產(chǎn)品，讓他們能夠加速采用新產(chǎn)品，并減少取得新顧客的成本。
第三項(xiàng)架構(gòu)在于績(jī)效提升方法。前面提過(guò)，企業(yè)已經(jīng)有效運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)監(jiān)控各種設(shè)備及活動(dòng)，希望能夠找出及處理意料外的情形，例如能夠提前得知設(shè)備即將損壞。但比較少人注意到，物聯(lián)網(wǎng)可以提供機(jī)會(huì)讓企業(yè)退一步來(lái)看，評(píng)估一段時(shí)期內(nèi)績(jī)效變化的模式。在這個(gè)層次進(jìn)行系統(tǒng)分析，有助于提出一些新的實(shí)務(wù)及流程，進(jìn)一步推升企業(yè)的績(jī)效。舉例來(lái)說(shuō)，如果讓你看到某種環(huán)境或使用方式會(huì)讓產(chǎn)品較容易故障，難道你不會(huì)設(shè)法進(jìn)一步了解那個(gè)問(wèn)題，做些調(diào)整好讓產(chǎn)品更可靠？??更普遍的情況是，企業(yè)目前多半還是只將物聯(lián)網(wǎng)用來(lái)執(zhí)行最佳化，也就是認(rèn)為這種科技能夠逐漸地、或甚至是大幅地提升績(jī)效；然而，這么做沒(méi)有觸及企業(yè)的核心特質(zhì)。以下是個(gè)有趣的想法：何不好好發(fā)揮這種科技的潛力，破壞整個(gè)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀？??物聯(lián)網(wǎng)可以產(chǎn)生許多資料和見(jiàn)解，如果市場(chǎng)上既有的企業(yè)未能率先掌握這個(gè)機(jī)會(huì)，就會(huì)遭到能掌握這種機(jī)的企業(yè)取代。在汽車產(chǎn)業(yè)之類的一些市場(chǎng)里，物聯(lián)網(wǎng)就可能扮演催化劑，讓商業(yè)模式從「自行擁有」轉(zhuǎn)向「共有」，破壞了傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式。而像是保險(xiǎn)業(yè)，也可以運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)找出低風(fēng)險(xiǎn)的顧客，用低得多的保費(fèi)來(lái)吸引這些潛在顧客，把高風(fēng)險(xiǎn)的顧客留給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
重點(diǎn)在于：只要企業(yè)知道該往尋求物聯(lián)網(wǎng)的獲利機(jī)會(huì)，就能從這項(xiàng)潛力無(wú)窮的科技取得豐厚獲利。如果經(jīng)理使用合理的架構(gòu)來(lái)探索各種可能的機(jī)會(huì)，也就是探究該用什么方式來(lái)提升資產(chǎn)和流程的績(jī)效，并因?yàn)楦私猱a(chǎn)品使用情況而改善使用方法，這種經(jīng)理人就更能為公司找出最佳的商機(jī)。他們會(huì)決定要建置物聯(lián)網(wǎng)、降低初期的投資要求、縮短創(chuàng)造價(jià)值所需的時(shí)間，并提高他們運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)為公司創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)利益。