領(lǐng)導(dǎo)人如何向公眾傳遞信息，對其事業(yè)有舉足輕重的影響──只要領(lǐng)導(dǎo)人記得真正的聽眾是誰。
有些領(lǐng)導(dǎo)人誤以為公眾溝通的重點在「自己」，但他的團(tuán)隊卻覺得重點應(yīng)該是「團(tuán)隊」。領(lǐng)導(dǎo)人在言談中說了幾次「我」和「我們」，團(tuán)隊成員其實是很敏感的。不過團(tuán)隊也會希望領(lǐng)導(dǎo)人在承擔(dān)責(zé)任來改善現(xiàn)況時，有魄力、夠果斷，這種時候就需要領(lǐng)導(dǎo)人多說一些有力的「我」（例如「我將會如何如何」）。
所以，到底何時該說「我們」，何時該說「我」呢？重要的原則是──描述正面成就時，用「我們」；為失敗承擔(dān)責(zé)任、表達(dá)改革的決心時，用「我」。你的團(tuán)隊成員會了解其中的差異，而且會很認(rèn)真聽你的用字遣詞。