一般人常說，大部份組織已放棄命令控制式（command and control）的領(lǐng)導(dǎo)。但該用什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來取代呢？尤其是大型、全球性、多樣性的組織該采用什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格呢？領(lǐng)導(dǎo)人越來越需要展現(xiàn)能反映所屬組織價值觀與文化的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。要囊括所有特質(zhì)是不可能的，畢竟每個組織都有一套不同的規(guī)范和常規(guī)。但我們至少能找到少數(shù)幾項許多公司都擁有的核心領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。
首先，在目前這種流動性高的勞力市場里，領(lǐng)導(dǎo)人必須要能以公司的經(jīng)營目的來啟發(fā)和教育員工。本文作者之一為了寫書而訪問許多年輕領(lǐng)導(dǎo)人，他們提到尋求某個特定工作的三個最重要理由當(dāng)中，有兩個是「智能上的挑戰(zhàn)性」和「對世界產(chǎn)生影響的機會」；其他研究也一再注意到，職場里的年輕人越來越重視他們工作所追求的目的。在工作上、以及在我們所光顧的店家里尋求目的，或是如賽門．斯涅克（Simon Sinek）可能會說的「一切都從問『為什么』開始」，據(jù)說這種做法，使得一些創(chuàng)新的公司，如休閑鞋品牌TOMS、網(wǎng)絡(luò)鞋店捷步（Zappos）、全食超市（Whole Foods）、Google等，重新界定他們吸引和留住人才的方式。本文作者之一擔(dān)任軟件公司紅帽（Red Hat）的CEO，紅帽的企業(yè)使命就是要為顧客、供貨商和合作伙伴的社交，擔(dān)任強大的催化劑，用開放原始碼的方式來創(chuàng)造技術(shù)。在這個背景情境下表現(xiàn)最優(yōu)秀的人，就是那些最受這個組織使命啟發(fā)的人，他們能夠再把這個啟發(fā)傳播給別人，而且他們的所作所為全都在實踐這個使命。
第二，隨著市場變遷速度的加快，領(lǐng)導(dǎo)人必須要懂得調(diào)適及讓員工更投入。環(huán)境逼得現(xiàn)今的許多企業(yè)無法長時間不改變。某種程度來說，情況一直都是如此。我們很喜歡引用第一次世界大戰(zhàn)德國陸軍元帥赫爾穆特．馮毛奇（Helmuth von Moltke）的一段名言：「作戰(zhàn)很難按計劃進行?！梗∟o plan survives contact with the enemy）。另外我們也很喜歡引用的，是拳王麥克．泰森（Mike Tyson）所說：「事前再怎么計劃也很難預(yù)測對手的攻擊。」（Everyone has a plan until they get punched in the mouth）。命令控制式的領(lǐng)導(dǎo)之所以會式微，不只是因為文化因素，而是因為現(xiàn)代的企業(yè)必須實時因應(yīng)快速改變的顧客喜好，以及行動敏捷的競爭對手。若要有效做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)人必須讓整個組織全力投入，讓員工不僅僅執(zhí)行交辦的工作事項，也要能深入了解戰(zhàn)略的「內(nèi)容」和「原因」，并且將這些東西內(nèi)化，以便根據(jù)市場的需求，將公司戰(zhàn)略管理創(chuàng)新和改良。這需要密集、一對一的投入。例如，紅帽公司的高級主管團隊負責(zé)讓伙伴（associate，紅帽如此稱呼他們的員工）做到「我了解紅帽公司的戰(zhàn)略，也了解我可以怎么做，來讓戰(zhàn)略成功」。這種對全力投入和調(diào)適能力的重視，使得領(lǐng)導(dǎo)人必須愿意授權(quán)員工去調(diào)整和解決問題，且愿意傾聽同事的意見，而不是只會對他們發(fā)號施令。
最后，在目前這個高度仰賴啟發(fā)性、企業(yè)目的和員工投入的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)人必須展現(xiàn)真實自我。比爾．喬治（Bill George）和其他觀察家，雄辯滔滔地撰文強調(diào)真實性的重要，已有一段時間；不過，對真實性的要求范圍正在擴大增加，而同事們也有越來越多方式可以看出領(lǐng)導(dǎo)人是否欠缺真實性。我們曾與許多年輕和資深的領(lǐng)導(dǎo)人討論到，科技為現(xiàn)代組織催化了哪些改變，其中最普遍的現(xiàn)象，也許就是個人的私生活與工作專業(yè)生活之間的界線正日益模糊，而這都要拜社交媒體和「從不關(guān)機」的移動設(shè)備所賜。同事們都知道你是誰、你重視的事物，而當(dāng)你在工作場合里所說的話，和你的個人價值觀與行動相抵觸時，同事也更容易察覺。我們視這為正面的改變，因為它讓領(lǐng)導(dǎo)人在工作時能展現(xiàn)真實的自己，包括他們的脆弱、他們的價值觀等等所有的一切，而且正因為領(lǐng)導(dǎo)人有脆弱的一面、也有情緒，可以讓他們和同事能用更深層、更具人性的方式連結(jié)，布芮妮．布朗（Brene Brown）等其他人也有類似看法。像這樣用很個人的方式來呈現(xiàn)真實性，也有助于強化一個事實，那就是，高效能領(lǐng)導(dǎo)人不只有一種模式。許多不同的領(lǐng)導(dǎo)特性和特質(zhì)，可以在不同的環(huán)境下發(fā)揮效用，而由不同特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人組成的團隊，可以產(chǎn)生多元性帶來的好處。
你和與你共事的領(lǐng)導(dǎo)人們，是否正學(xué)著適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式的轉(zhuǎn)變？當(dāng)然，很有不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)都可能很重要，視你所處的環(huán)境而定。不但在目前的信息經(jīng)濟里，富有啟發(fā)性和明確目的、適應(yīng)力強且全心投入、展現(xiàn)真實自我，對大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人都是很重要的。