有25萬(wàn)人選修我在「大規(guī)模開(kāi)放式在線課程 」（Massive Open Online Course，簡(jiǎn)稱(chēng) MOOC ）里所開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)力統(tǒng)御課程，這些人最常問(wèn)我的一個(gè)問(wèn)題是：「面對(duì)一個(gè)格格不入、又很負(fù)面的上司，我該怎么辦？」。說(shuō)這些上司「格格不入」，是因?yàn)樗麄兏约?、跟別人，還有跟他們的周?chē)h(huán)境都很脫節(jié)，而這并不是什么新鮮事。他們的共同特色是很負(fù)面、自我中心、只關(guān)心數(shù)字，而他們的員工覺(jué)得被當(dāng)成資源或資產(chǎn)來(lái)對(duì)待（而不是有血有肉的人）。
這些人為什么還能占據(jù)主管的位置呢？許多時(shí)候，我們之所以容忍他們的無(wú)能和無(wú)禮行為，是因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)優(yōu)異或者能夠呼風(fēng)喚雨，例如他們也許曾幫公司帶進(jìn)有史以來(lái)最大的客戶(hù)，或是他們的父母握有公司最大股份。有時(shí)候，我們是基于組織常規(guī)而容忍他們（也就是說(shuō)，有些人可能過(guò)分重視數(shù)據(jù)分析），公司政策造成很難開(kāi)除人員，大家只好容忍這些無(wú)能的主管。你可能會(huì)以為，已有這么多的MBA課程、這么多的管理學(xué)教育，現(xiàn)在的情況應(yīng)該已經(jīng)改變了。但可嘆的是，實(shí)際證據(jù)顯示情況卻恰恰相反，這些課程往往都著重在分析，而扼殺了對(duì)新觀點(diǎn)抱持開(kāi)放態(tài)度的能力（后面我會(huì)說(shuō)明這一點(diǎn)）。
即便是領(lǐng)導(dǎo)有方的主管，也可能隨著時(shí)間，變得與外界格格不入（也就是和他人、客戶(hù)和周?chē)沫h(huán)境脫節(jié)）。很多時(shí)候，這是因?yàn)樗麄兲赜诜治隽?。他們把焦點(diǎn)放在各種指標(biāo)、數(shù)字和分析問(wèn)題。如此一來(lái)，他們過(guò)度強(qiáng)調(diào)大腦里稱(chēng)為「任務(wù)正向網(wǎng)絡(luò)」（Task Positive Network，簡(jiǎn)稱(chēng)TPN）的神經(jīng)回路，TPN有助于集中焦點(diǎn)、解決問(wèn)題和下決定。神經(jīng)科學(xué)顯示，若頻繁使用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，會(huì)抑制默認(rèn)模式網(wǎng)絡(luò)（default mode network，簡(jiǎn)稱(chēng)DMN），這網(wǎng)絡(luò)攸關(guān)接受新觀念、新的人和道德議題。DMN受到壓抑的人，不容易注意到周?chē)娜恕Ｓ袝r(shí)候上司與人格格不入，是因?yàn)樗茇?fù)面、或是自我中心，或者單純就是既膽怯又防衛(wèi)心重。上述這些原因都不足以讓人原諒他們的不當(dāng)行為，但可幫助我們理解，為何他們會(huì)身陷長(zhǎng)期壓力或防衛(wèi)心的癥候群，讓他們失去自我更新的能力，變得無(wú)禮、令人不悅，且常常無(wú)法更有效地領(lǐng)導(dǎo)。
遇上陷入這種困境的上司，你該怎么辦？首先應(yīng)知道，這種上司是在貶低自己，降低他們有效領(lǐng)導(dǎo)別人的能力。他們的確能完成已知的任務(wù)，其中大部份都是例行公事，但這種領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的是最小幅度的創(chuàng)新、員工最低程度的投入，且團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)往往都很糟。
第二，跟這種類(lèi)型的上司談?wù)労苤匾８孤实赜懻撨@些問(wèn)題，看看是否能幫助他邁入我和同事們所稱(chēng)的更新過(guò)程（Renewal Process）。趁一起喝咖啡或用餐時(shí)，請(qǐng)他設(shè)想一個(gè)他想要的愿景，你也許可以這樣問(wèn)他：「如果一切情況都很理想，在10年、15年后，我們的公司會(huì)是什么樣子？」你也可以問(wèn)上司公司的核心目的為何，或者有何崇高的愿景和使命。你可以問(wèn)：「我們的企業(yè)目的為何？」別問(wèn)說(shuō)：「我們做得如何？」要問(wèn)：「我們存在的原因?yàn)楹?？我們?cè)撊绾螢楣竞腿w社會(huì)服務(wù)？」問(wèn)問(wèn)他們核心的價(jià)值觀和美德，有時(shí)也能達(dá)到同樣的效果，例如：「如果要符合公司的價(jià)值觀，該如何對(duì)待同事？如何對(duì)待我們的顧客/客戶(hù)和供貨商？如何對(duì)待我們周?chē)^(qū)里的人？」
從神經(jīng)科學(xué)的角度來(lái)看，這些問(wèn)題能夠藉由刺激DMN，來(lái)活絡(luò)副交感神經(jīng)系統(tǒng)（Parasympathetic Nervous System，簡(jiǎn)稱(chēng)PNS），讓身體自我重建，這也是擺脫壓力的唯一方法。我知道你可能會(huì)想：「我可不想當(dāng)我主管的治療師。」沒(méi)錯(cuò)，但即使對(duì)象是你的上司，你還是可以當(dāng)他的重要朋友，或提供意見(jiàn)給他。
要知道，你的上司絕不是一夜之間突然變得非常負(fù)面。而要改變這個(gè)狀況，所需要的時(shí)間將更長(zhǎng)。無(wú)論如何，和他們小聊一下正面的話題，還是會(huì)有幫助，套句電影《星際大戰(zhàn)》（Star Wars）里的臺(tái)詞，這么做可以「把他們帶到光明的陣營(yíng)」。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)做法有二至三成的成功機(jī)會(huì)。若是成功，你就能和上司重新建立起正面的關(guān)系，并幫助他們?cè)俅纬蔀楦咝艿念I(lǐng)導(dǎo)人。
如果這么做沒(méi)有用，試試第三招。你可能要為你上司尋求協(xié)助。找找看你上司是否在接受管理教練指導(dǎo)，或是有沒(méi)有信任的咨詢(xún)對(duì)象。當(dāng)你的上司需要人開(kāi)導(dǎo)或幫忙的時(shí)候，他都找誰(shuí)談？你可以找人力資源部門(mén)里較資深、會(huì)幫人設(shè)想的人談，看看是否能為你上司安排教練指導(dǎo)。
如果以上給的建議都沒(méi)有用，那你的第四個(gè)選擇是保護(hù)你自己和你的理智。在你的私人生活和工作日中，多增加正向的充電活動(dòng)（例如靜坐、瑜珈、運(yùn)動(dòng)、禱告、幫助他人、做些好玩的事、讓自己對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望）。你的任務(wù)是保護(hù)自己、你周遭的人、還有你所屬的組織單位。但是，這可能會(huì)很累人、壓力沉重。初期你在工作上可能看不到效果，但你的家人也許會(huì)先感覺(jué)到效果。而工作可能會(huì)變成單純就是工作而已，再也無(wú)法帶給你樂(lè)趣和令人興奮的挑戰(zhàn)。
這會(huì)引導(dǎo)到最后的選項(xiàng)—那就是離開(kāi)吧！終究會(huì)走到了一個(gè)臨界點(diǎn)，讓你覺(jué)得必須保護(hù)自己的創(chuàng)造力和精神，找其他的事情做，或是找其他的地方來(lái)做這件工作。人生很短暫，別浪費(fèi)時(shí)間來(lái)應(yīng)付一個(gè)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的上司。