不論什么公司，都希望員工能全心投入。畢竟，員工如果全心投入，就不會(huì)只是應(yīng)付了事，而會(huì)付出更多心力。全力投入的員工也比較不容易想要跳槽，也會(huì)散發(fā)出正面能量，這有助于讓其他員工及顧客的心情更好。
想要提升員工投入的程度，方法之一就是打造像「鄰居」那樣的同事關(guān)系。
探究各式不同關(guān)系的研究顯示，我們可以將世界分成幾種不同的關(guān)系。其中我認(rèn)為有三種在商業(yè)環(huán)境里特別重要，我稱它們?yōu)椋耗吧恕⒓胰?、鄰居?/p>
所謂「陌生人」，指的是彼此沒(méi)有密切關(guān)系的人。如果我們需要這些人協(xié)助，就付費(fèi)請(qǐng)他們幫忙。至于「家人」，則是彼此有密切關(guān)系和聯(lián)結(jié)，愿意幫忙做任何事，而且常常不求回報(bào)。介于陌生人和家人之間的是鄰居，也就是彼此關(guān)系還算密切，能互相幫忙，但也希望有所回報(bào)。
如果在工作場(chǎng)所全是陌生人并非好事，因?yàn)槟菢拥脑?，所有的互?dòng)就都是「有付錢才有服務(wù)」的交易模式，而且除了規(guī)定的工作外，不會(huì)有人愿意多做一些，好讓企業(yè)完成目標(biāo)。此外，全是陌生人的工作場(chǎng)合里的社會(huì)環(huán)境，也無(wú)法促進(jìn)員工到公司工作意愿。
同樣地，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果整個(gè)公司就像大家庭也并不理想，因?yàn)橛行﹩T工可能不會(huì)盡全力工作，形成一種既沒(méi)效率、也有損士氣的工作方式。畢竟，工作當(dāng)中也需要一定的情感界線。
相較之下，如果是與鄰居相處，我們從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)會(huì)設(shè)法做到禮尚往來(lái)、兩不相欠。就像是有一份契約，大家有共同的愿景，也同意盡力工作，朝共同的利益邁進(jìn)。
在健康的工作環(huán)境下，這種像鄰居般的員工會(huì)努力工作，也知道公司會(huì)照顧他們，因而感到很安心。這些員工愿意為彼此提供合理的額外時(shí)間和心力，因此公司能邁向成功。
想讓工作場(chǎng)所具備「鄰居精神」有幾種方式，但共同的核心就是要讓員工知道公司極為看重他們。上市公司特別需要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，因?yàn)樗鼈兊慕裹c(diǎn)通常都放在提升每季盈余。
提升「鄰居精神」的方法之一，就是員工培訓(xùn)。許多公司提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)給員工，讓他們培養(yǎng)與工作或是個(gè)人相關(guān)的技能，這表示公司很重視員工的長(zhǎng)期最佳利益。在這類訓(xùn)練機(jī)會(huì)上的投資，遠(yuǎn)低于尋找人員以接替離職員工的成本。
第二種提升鄰居精神的方式，在于定期讓員工與管理高層直接接觸。若要讓員工覺(jué)得彼此是鄰居，就必須讓他們感覺(jué)到公司知道他們是誰(shuí)，而且公司不只在意所有員工，也在意他這個(gè)人。如果員工和公司管理高層毫無(wú)接觸，即使公司某個(gè)事業(yè)單位內(nèi)部可能有鄰居精神，但仍會(huì)感覺(jué)與公司其他單位隔絕，沒(méi)有連結(jié)。
營(yíng)造鄰居精神的第三要素，則是必須要有共同的目的。住宅區(qū)里的鄰居之所以有凝聚力，是因?yàn)榇蠹蚁Ｍ軇?chuàng)造一個(gè)社區(qū)，而這個(gè)社區(qū)能造福住在里面的人。同樣地，企業(yè)內(nèi)部也需要有超越個(gè)人的共同愿景。舉例來(lái)說(shuō)，在我任職的德州大學(xué)，我與行政人員合作，讓各個(gè)不同單位（例如營(yíng)造、緊急服務(wù)、電力）與本校的使命重新連結(jié)，好讓這些單位也覺(jué)得自己是學(xué)校里較核心的一分子。
最后一點(diǎn)，所有經(jīng)理都應(yīng)該留意，是否有警訊顯示公司正從「鄰居型」，退化成「陌生人」的集合體。顯示鄰居精神降低的最明顯警訊就是，員工開(kāi)始用各種理由逃避參與公司的大計(jì)劃，而只想做自己受指派的狹隘任務(wù)。他們可能會(huì)提出各種借口，只管自己的工作，而不管公司更大的需求。如果發(fā)生這種情形，經(jīng)理就得重新采用上面的幾種方式，告訴員工公司重視他們，并且提醒員工他們也是公司整體使命中重要的角色。
想維持鄰居精神需要投入大量心力及資源，但這些投資很快就會(huì)得到回報(bào)。