雖然跨國(guó)企業(yè)的成功，必須要仰賴(lài)全球團(tuán)隊(duì)的合作，跨文化的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于大家來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性。即使大家努力靈活地管理時(shí)區(qū)、文化和語(yǔ)言上的差異，想要跨越國(guó)界密切合作的人們，通常還是很難達(dá)成相同的理解和共識(shí)。他們面對(duì)了彼此沖突的團(tuán)隊(duì)規(guī)范、實(shí)務(wù)做法以及期望；所有的這些事情都能夠?qū)е挛幕缭诰€的嚴(yán)重裂痕。
所以，你要如何化解那些差異，找到共識(shí)呢？透過(guò)針對(duì)全球組織和團(tuán)隊(duì)的廣泛研究，我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)、理解和教導(dǎo)是三項(xiàng)關(guān)鍵因素，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是如此。
互相學(xué)習(xí)。彼此之間互相學(xué)習(xí)（而且預(yù)期會(huì)這么做）的全球團(tuán)隊(duì)成員，藉由分享跟必須適應(yīng)既有規(guī)范相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和弱點(diǎn)，創(chuàng)造出密切合作的公平環(huán)境。透過(guò)仔細(xì)的聆聽(tīng)和觀察，他們「吸收」文化的知識(shí)與行為，「提出問(wèn)題」以便了解情境上模糊不清的地方，而且能夠在個(gè)人的層級(jí)上跟彼此之間「建立關(guān)系」。
無(wú)庸置疑地，信任是一項(xiàng)關(guān)鍵要素，大部分都是通過(guò)共同的興趣來(lái)加以培養(yǎng)。在你建立了信任之后，你就開(kāi)始感覺(jué)到一種共同的責(zé)任感，想要連結(jié)你團(tuán)隊(duì)成員的文化差距和信心，讓他們也能這么做。你會(huì)開(kāi)始彼此關(guān)懷。你日常的互動(dòng)會(huì)變得更為自在。簡(jiǎn)而言之，你讓一起工作變得更有成效這件事情成為可能。
下列三項(xiàng)學(xué)習(xí)手法──「吸收，提出問(wèn)題以及建立關(guān)系」──都彼此相關(guān)。跟其他人建立關(guān)系，不只提供了提出問(wèn)題和吸收的額外機(jī)會(huì)，吸收也給予了你更多經(jīng)驗(yàn)來(lái)提出問(wèn)題，以及更多的方法跟那些擁有不一樣背景和觀點(diǎn)的人建立關(guān)系。在你們更緊密地一起工作之后，你跟你的團(tuán)隊(duì)成員甚至可能開(kāi)始采用某些你們正在學(xué)習(xí)的新行為，讓建立關(guān)系和密切合作變得更加容易。
互相理解。如果「學(xué)習(xí)」就是發(fā)現(xiàn)其他人在做哪些事情，那「理解」就是明了他們?yōu)槭裁磿?huì)這么做的原因。你嘗試了解把一整套文化行為連系在一起的根本邏輯。同時(shí)，你跟你的團(tuán)隊(duì)成員一起思考，你們自己的行為和能力怎么樣能夠套進(jìn)你確認(rèn)出來(lái)的文化架構(gòu)里。
想要這么做便需要「先別下評(píng)斷」（suspending judgment）。對(duì)于許多的全球合作者來(lái)說(shuō)，有時(shí)候感到混淆不清和沮喪是很常見(jiàn)的，尤其是當(dāng)雙方都面對(duì)了非常不同的文化預(yù)期和工作實(shí)務(wù)做法的時(shí)候。在你針對(duì)他人的意圖或動(dòng)機(jī)做出結(jié)論之前，你需要對(duì)他們的行為搜集更多的信息，運(yùn)用協(xié)助過(guò)你在一開(kāi)始時(shí)確認(rèn)這些行為的相同工具（吸收，提出問(wèn)題以及建立關(guān)系）。當(dāng)你的跨文化關(guān)系逐漸進(jìn)展演變之后，「接受模棱兩可的不明確狀態(tài)」（accepting ambiguity）就會(huì)同樣地重要。你會(huì)需要拋棄來(lái)自于自己文化的許多假設(shè)。這就是當(dāng)談到「擁抱差異之處」的時(shí)候，大家通常的意思。
互相教導(dǎo)。除了學(xué)習(xí)和理解其他人怎么做事情以外，你可以運(yùn)用自己文化的規(guī)范，來(lái)協(xié)助想要密切合作的人熟悉情況──而他們也可以幫你這么做。如同你會(huì)預(yù)期到的，這個(gè)過(guò)程包含了「教學(xué)」（instructing），通常涵蓋了指導(dǎo)、教練或教導(dǎo)的形式。不過(guò)，這個(gè)過(guò)程也包括了「促進(jìn)協(xié)調(diào)」（facilitating），基本上發(fā)揮了文化上的中介或居中協(xié)調(diào)者的功能。如果你是某個(gè)國(guó)家的原生國(guó)民，可是擁有在另一國(guó)工作的經(jīng)驗(yàn)，你便可以連結(jié)雙方世界的差距，藉由當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員以不同方式詮釋事情時(shí)予以留意（或是當(dāng)他們可能會(huì)這么做的時(shí)候，事先預(yù)期到），來(lái)協(xié)助雙方了解彼此的立場(chǎng)由來(lái)為何，以解決或避免誤會(huì)。
在擔(dān)任促進(jìn)協(xié)調(diào)者的角色時(shí)，你當(dāng)然會(huì)扮演居中斡旋者的角色，在特定情況下提倡密切合作。不過(guò)，從更廣泛的層面來(lái)說(shuō)，你同時(shí)也可以讓雙方擴(kuò)展各自的文化理解。舉例來(lái)說(shuō)，你或許會(huì)跟美國(guó)的同事解釋說(shuō)，他們?cè)趺礃涌梢愿宄伛雎?tīng)和理解中國(guó)團(tuán)隊(duì)成員的想法，同時(shí)也跟中國(guó)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明，怎么樣可以「讓他們的意見(jiàn)被聽(tīng)到」。
要讓全球團(tuán)隊(duì)成員找到共識(shí)，是一個(gè)反復(fù)再三的過(guò)程。當(dāng)你跨出了自己的舒適圈，進(jìn)入不同的文化情境之后，你就需要主動(dòng)積極地觀察和聆聽(tīng)，讓自己處在一種「完全吸收、浸淫其中」的狀態(tài)。而在你對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)獲得了更深的理解，協(xié)助他們了解不熟悉的行為之后，你就應(yīng)該持續(xù)觀察和聆聽(tīng)各種提示；因?yàn)闆](méi)有任何人能夠了解其他人心里在想些甚么，就算是在自己的勢(shì)力范圍也是一樣。