一名任職于航空業(yè)的高級經(jīng)理人，超過二十年來持續(xù)獲得晉升，因為他很擅長應(yīng)付危機。當(dāng)團隊其他成員手足無措時，他展現(xiàn)出冷靜、干練、權(quán)威的姿態(tài)。但現(xiàn)在他必須負(fù)責(zé)管理公司龐大的業(yè)務(wù)與眾多員工，而且董事會還指派了一項不同于以往的任務(wù)：他必須激勵員工。為此，他必須向員工表達(dá)自己的感受，讓員工知道他重視他們，而他已經(jīng)有超過二十年的時間不輕易表露情感了。要從哪里開始做起呢？你要如何在發(fā)揮影響力的同時，也展現(xiàn)出同理心？一切都從踏進會議室的方式做起。
留意你不自覺留下的線索。當(dāng)你站著的時候，你會占據(jù)身旁周圍的所有空間，還是會縮在角落里？當(dāng)你移動時，你是邁開自信的步伐，還是偷偷摸摸地移動？當(dāng)你獨坐時，你是懶散地坐著，或是挺直腰桿地坐？我剛開始和上述那位航空公司高級經(jīng)理人合作時，發(fā)現(xiàn)他習(xí)慣盡可能低調(diào)地走進會議室。他的肩膀下垂、目光朝下。討論之后才知道，原來他在青少年時期，曾經(jīng)有五年長期遭到霸凌。他的身體始終停留在當(dāng)年的不堪經(jīng)歷。他甚至沒有察覺到，身體的姿勢讓他在日常工作中付出的代價。他無法與其他人建立關(guān)系，因為他會害怕。但在危機時刻，他卻能夠把恐懼?jǐn)[到一旁，專注在手頭的工作。
這里有兩個重點。第一，你一直都在釋放一些信息，傳達(dá)自己的意圖與感受。所有其他人也都在這么做。第二點，大多數(shù)時候你都不會意識到所有這些信息，無論是你釋放出的信息，或是其他人向你傳達(dá)的信息。你的無意識層面負(fù)責(zé)處理所有這些信息。你與他人的關(guān)系，以及你對他人的影響力，絕大部分都取決于這一點。因此，你應(yīng)設(shè)法了解這些無意識的線索。一旦你大致了解自己的行為，并選擇接受或是決定要改善它，接著你就可以進入下一階段了。
專注在關(guān)鍵的情緒。試想凱文．史貝西（Kevin Spacey）這類演員的魅力是如何做到的？大多數(shù)人認(rèn)為魅力是與生具來的，但其實每個人都有展現(xiàn)魅力的時刻。想像你走進會議室，或是回家與對你很重要的人相聚時，別人沒有多說什么就直接問你「發(fā)生了什么事情？」。你忙著分享消息，無論是好的或是壞的。你感到興奮、沮喪、喜悅，或是其他任何情緒。這就是魅力。重點在于專注。
在進行任何會議、談話或是簡報之前，你必須專注在自己的情緒上。大多數(shù)人每天都充斥著各種心思，也就是佛教所說的「心猿」，紛擾的思緒接連涌上心頭，就像舊式彈珠臺游戲里的彈珠般隨機滾動。這不是魅力，它純粹只是待辦清單，不會加強你的專注力。但是，若能夠把雜亂思緒趕出心頭，專注在單一情緒，就會發(fā)現(xiàn)自己能夠強化專注力。我們天生就能察覺其他人散發(fā)的強烈情緒。當(dāng)我們看到其他人處于極度興奮、憤怒或是喜悅狀態(tài)時，即使在自己沒有意識到的情況下，我們的鏡像神經(jīng)元也會自動運作。他們把自己的情緒透露給我們；我們會受到這些情緒的影響。這就是他們掌控全局的方法。
最后，你應(yīng)說些有趣的事。如果你打算發(fā)揮影響力，必須先知道自己想要影響什么。你最好要事前先研究一下，因為一旦全場的目光都放在你身上時，大家都會期待你會說出一些值得他們注意聽的事。
這就是你建立影響力的方法。第一，盤點你面對他人時的習(xí)慣性姿勢，如有必要，設(shè)法改進你的姿勢。第二，面對任何重要會議時，務(wù)必專注在一個關(guān)鍵情緒。第三，準(zhǔn)備好與主題相關(guān)的有趣話題作為開場，許多領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常在這點犯下錯誤。領(lǐng)導(dǎo)人常常直接以會議內(nèi)容作為開頭，這符合意識層面的特性。但是人際關(guān)系或欠缺人際關(guān)系，都始于無意識層面。