首席客戶官是一種新型領(lǐng)導者。全球各地有越來越多公司設(shè)置首席客戶官，從2003年的三十位，到現(xiàn)在已經(jīng)超過三百人；而且涵蓋類型廣泛的公司。然而，大多數(shù)首席客戶官的工作，只是讓傳統(tǒng)組織變得更加以客戶為中心而已。一般而言，這個角色的定義還不夠明確。
為了發(fā)揮成效，理想的首席客戶官角色，必須是具有相當權(quán)力的運營職位，直接向CEO報告，負責設(shè)計、執(zhí)行公司的客戶關(guān)系戰(zhàn)略，并監(jiān)督所有面對客戶（customer-facing）的業(yè)務。成功的首席客戶官，能推廣以客戶為中心的文化，并排除各種障礙，讓客戶信息在整個組織內(nèi)暢通無阻。這包括促請公司領(lǐng)導者定期與客戶接觸等。