當(dāng)人或電腦執(zhí)行這種計(jì)算的各項(xiàng)步驟時(shí)，只能讓一個(gè)變數(shù)極大或極小。也就是說，沒有辦法同時(shí)讓兩個(gè)不同的東西最佳化，也就是沒辦法讓人們想要的兩個(gè)變數(shù)都極大化，或是讓人們不想要的兩個(gè)變數(shù)都極小化。
當(dāng)客戶滿意度面臨極小的障礙時(shí)，可能會(huì)讓股東價(jià)值極大化；或是當(dāng)提高股東價(jià)值的障礙極小的時(shí)候，客戶滿意度可能達(dá)到最高，但你無法同時(shí)追求兩者的極大化。因此，判斷客戶重視的東西，專注地持續(xù)取悅客戶，是較好的最佳化手法。當(dāng)然，企業(yè)在客戶滿意度上面臨明顯的限制。如果企業(yè)不斷降低價(jià)格，提供越來越大的價(jià)值，好讓客戶更愉快，企業(yè)很快就會(huì)破產(chǎn)。相反地，企業(yè)應(yīng)設(shè)法盡量提高客戶滿意度，同時(shí)，確保經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的股東權(quán)益報(bào)酬率達(dá)到可接受的水準(zhǔn)。