公司做錯(cuò)事的時(shí)候必須道歉，但最忌沒誠意又沒大腦的道歉。你表達(dá)歉意的方式必須非常清楚，有條有理地解釋自己到底哪里做錯(cuò)、怎么改進(jìn)，也就是依照以下三個(gè)原則：
1.簡(jiǎn)單扼要。只講重點(diǎn)，不要離題。不要規(guī)避責(zé)任，也不要說些安撫投資人的話，否則不但讓客戶更火大，也讓你白道歉一場(chǎng)。
2.真心道歉。你要是真心為公司的錯(cuò)誤道歉，就直說對(duì)不起，別的話就免了。不用講一大篇解釋事情為何會(huì)這樣那樣、自己很努力又很辛苦等等。
3.重申公司的核心價(jià)值。再次強(qiáng)調(diào)公司最重要的理念是什么。一開始就要跟大眾說明，你要怎么導(dǎo)正公司，讓公司的行動(dòng)與核心價(jià)值名實(shí)相符。