林先生是在香港工作的國(guó)際銀行家，正在擴(kuò)大公司的生意，拓展在中國(guó)內(nèi)地的勢(shì)力。當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)充斥著全球金融巨擘，以及已穩(wěn)穩(wěn)扎根的當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，林先生要達(dá)成他的營(yíng)收目標(biāo)，需要靠他爭(zhēng)取客戶的能力。即便林先生所服務(wù)的公司是市場(chǎng)中相對(duì)的后進(jìn)企業(yè)，林先生的表現(xiàn)也相當(dāng)?shù)夭诲e(cuò)。他的成功有什么關(guān)鍵因素嗎？正是他個(gè)人馬來(lái)西亞的華人背景?！霸絹?lái)越多的馬來(lái)西亞華人來(lái)到中國(guó)投資，”他解釋說(shuō)，“他們能說(shuō)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，所以能夠跟任何銀行打交道。他們想要跟了解他們的人做生意──對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，普通話、廣東話或是福建話并非特殊腔調(diào)，而是正常的。他們想要跟了解他們的節(jié)日、食物，以及所開(kāi)的玩笑的人一起工作。他們想要另外一位馬來(lái)西亞的華人?！?span id="more-23631">
從某個(gè)層面上來(lái)看，林先生的故事并不是個(gè)問(wèn)題。聽(tīng)起來(lái)似乎是把外在市場(chǎng)需求跟專業(yè)人士個(gè)別的優(yōu)勢(shì)做理性的結(jié)合。這是個(gè)雙贏的局面。畢竟，對(duì)于銀行或者是任何其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，確保外在顧客或客戶對(duì)于公司感到盡可能地放心，是一項(xiàng)聰明的做法，而這肯定包括了銷售人員以及客戶關(guān)系經(jīng)理人。
不過(guò)，把事情看得更深遠(yuǎn)一些。讓我們考慮這個(gè)現(xiàn)象對(duì)于組織內(nèi)部的工作情形以及未來(lái)成功的影響。一家銀行如何能夠倚賴區(qū)區(qū)幾位如同林先生的背景的員工而獲得成長(zhǎng)呢？還有，萬(wàn)一在其他方面，林先生并不是真的最適合這一項(xiàng)工作的人呢？舉例來(lái)說(shuō)，如果他擅長(zhǎng)建立關(guān)系，可是在建構(gòu)交易上并不是那么在行，那該怎么辦？同時(shí)，當(dāng)只有極少數(shù)挑選的員工，純粹因?yàn)榉N族背景而獲得最佳的發(fā)展機(jī)會(huì)及工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，公司要如何培育未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者呢？不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都能夠來(lái)自于單一或者甚至少數(shù)幾種背景。創(chuàng)新能力因而受挫，而員工參與感也同樣受挫，這正是亞洲目前所面臨的兩項(xiàng)關(guān)鍵議題。
另一家我們一起合作的銀行，同樣也以香港為總部，也希望提升創(chuàng)新能力以及員工的參與，正開(kāi)始采取行動(dòng)，以便改變公司的人口結(jié)構(gòu)。這家公司新近宣布的目標(biāo)是要招募、發(fā)展，以及提拔他們所能找到的最佳人選。他們想要避免依賴種族、族群以及其他人口因素的挑選方式；他們想要建立行事透明的精英管理制度。下列是他們需要考慮的問(wèn)題：
哪些角色需要擁有某種特定背景的人？亞洲的種族難題根源由來(lái)已久。某些對(duì)外接洽的角色──比方說(shuō)像是林先生的角色──可能會(huì)需要非常特定的背景，此根據(jù)外在市場(chǎng)的成熟度而定。內(nèi)部的人員，則不需要處理外在市場(chǎng)必備的限制條件。任何像是信息科技、人力資源、研發(fā)、工程、辦公室服務(wù)等內(nèi)部部門(mén)，必須要開(kāi)放給擁有技能和企圖心的人。
角色要如何與時(shí)具進(jìn)？林先生并非獨(dú)自工作。他擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他應(yīng)該讓客戶跟他來(lái)自于不同背景的團(tuán)隊(duì)成員熟悉，反過(guò)來(lái)也是。過(guò)了一段時(shí)間，熟悉與放心的程度便會(huì)提高，而公司就不再需要把林先生限制在這個(gè)單一向外接洽的角色上，可以讓他晉升──同時(shí)，也讓其他人晉升。
組織能夠做些什么事情，以便協(xié)助這樣的改變？建立信任?？蛻糇钪匾男枨蟛⒉皇欠N族背景，而是信任。在文化上感到放心是信任的關(guān)鍵部分。員工可以接受訓(xùn)練，降低跨文化溝通的隔閡，并且大幅度地減少文化間的歧異。不論對(duì)于內(nèi)部或是外部的工作，這一點(diǎn)都很重要。
最后一點(diǎn)可能會(huì)聽(tīng)起來(lái)有些天真。不過(guò)，在權(quán)力大廳里，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)許多“少數(shù)族群”（包括了在商界和政界的中東以及非洲部族女性），通過(guò)分享共同的興趣及價(jià)值觀上，她們讓最堅(jiān)定的對(duì)手──當(dāng)?shù)氐哪腥拴ぉひ徊揭徊铰卣J(rèn)識(shí)和信任她們?？他惤z汀娜·阿曼波（Christiane Amanpour）提到：“我曾經(jīng)在全世界某些最困苦的地方，完全多元文化、多元種族、多元宗教的環(huán)境中生活過(guò)。我親眼看見(jiàn)人類可以消除彼此的歧見(jiàn)。做法是要避免用極端手法來(lái)處理任何關(guān)系，堅(jiān)持明智理性的中道。”
打破種族的障礙，會(huì)大大增進(jìn)亞洲企業(yè)培育最佳人才的能力。不過(guò)，組織是否愿意盡其所能，消除這些族群及文化的隔閡呢？