運用人文科學來洞悉顧客體驗。由此而得出的見解，有助于產(chǎn)品研發(fā)、組織文化、企業(yè)戰(zhàn)略轉型。意義建構的核心，就是運用現(xiàn)象學（phenomenology），來研究人類是如何體驗生活的。意義建構的流程，分為以下五個步驟：
1. 重新塑造問題。意義建構一開始，是把問題想成“現(xiàn)象”，也就是從人的體驗來看問題。這種觀念的轉變，需要公司停止從自己的觀點來看市場、產(chǎn)品和顧客，而改為從顧客的角度來看待問題。
2. 收集資料。意義建構流程中的資料收集，完全是為了質(zhì)疑假設而設計的，所以和傳統(tǒng)的分析與研究方式截然不同。研究人員的調(diào)查不是以事先假設為基礎，執(zhí)行大量的數(shù)據(jù)，或是做精心設計的焦點團體訪談，而是觀察研究對象的生活。他們在不做任何假設下進行研究，以開放的方式收集大量信息，沒有預想會發(fā)現(xiàn)什么。唯有這種不帶預設立場的資料收集，才可能發(fā)現(xiàn)顧客真正的體驗。
3. 尋找形態(tài)。找出形態(tài)的關鍵，在于找到根本原因，這個流程就像剝洋蔥一樣，外層是可以直接觀察到的事實，下一層是習慣與平日的做法，最后是深層不露的核心，也就是造成這些習慣和做法的根本原因。
4. 提出關鍵見解。
5. 創(chuàng)造商業(yè)影響。見解必須轉換成行動計劃才有效。從第一步到第四步，都是讓經(jīng)理人了解意義建構的流程，這類流程對他們來說，是全新的概念，最后一步需要領導者做他們熟悉的事：規(guī)劃創(chuàng)新戰(zhàn)略。